岳先生受傷的右手。

萬(wàn)豪驢肉火燒店內(nèi)景。

 新京報(bào) 稱距離300米配送花一小時(shí)，導(dǎo)致沖突；“餓了么”已對(duì)商家下線；警方定性打架斗毆

據(jù)網(wǎng)友曝料，近日，濟(jì)南岳先生因在外賣網(wǎng)站“餓了么”給商家差評(píng)且爆了粗口，被店主上門砍傷。昨天下午，“餓了么”就此事發(fā)聲稱，已對(duì)商家做出下線處罰。濟(jì)南市公安局官微@濟(jì)南公安表示，正在依法調(diào)查此事。

昨天下午，濟(jì)南公安歷下分局負(fù)責(zé)宣傳的工作人員對(duì)新京報(bào)記者表示，目前尚未確定此案為刑事案件，傷者可再申請(qǐng)傷情鑒定。

用戶：砍傷后被縫19針

傷者岳先生介紹，6月23日上午9時(shí)，他在“餓了么”的“萬(wàn)豪驢肉火燒”訂了一份外賣，“距離不到300米，卻等了62分鐘才送到。”一怒之下，岳先生給了店家一個(gè)爆粗口的差評(píng)。

兩天后的晚上7時(shí)，他從外回家，發(fā)現(xiàn)被一名與他年紀(jì)相仿的男子尾隨。對(duì)方質(zhì)問(wèn)“你就是這戶的是嗎？前兩天訂了個(gè)外賣是嗎？”

岳先生稱，當(dāng)時(shí)在家門口就掏出了手機(jī)報(bào)警。之后對(duì)方出拳打了他，他也進(jìn)行了還擊。接著，他被對(duì)方的菜刀所傷。

其后，岳先生和趕來(lái)的警察將砍人者攔下。

岳先生稱，他“一共縫了19針。”他稱，由于自己是做游戲視頻的，手受傷后已經(jīng)停止更新視頻。

受傷第二天，岳先生致電“餓了么”客服投訴此事。6月28日，“餓了么”做出回應(yīng)，關(guān)閉了該商家的線上支付功能，但一周之后又重開(kāi)了此功能。“26日打電話投訴，28日才有人理。”岳先生表示不滿。

岳先生告訴新京報(bào)記者，傷情鑒定結(jié)果顯示為輕微傷，商家答應(yīng)支付醫(yī)療費(fèi)，但拒絕支付誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)等費(fèi)用。“我希望他們最少賠償5萬(wàn)塊錢。”

店主：帶刀去是為防身

記者昨天致電“萬(wàn)豪驢肉火燒”店主王先生。對(duì)方表示，“差評(píng)倒不是主要的，他罵人我接受不了。”

王先生說(shuō)，6月25日晚上7點(diǎn)，他帶著菜刀來(lái)到岳先生所住居民樓。“我想跟他理論，怕打不過(guò)他，就帶刀防身。”他本想讓岳先生對(duì)罵人的事道歉，但想著自己帶了刀，怕出事就下樓往回走。岳見(jiàn)他要下樓，就出言相激。之后，兩人在岳家門口發(fā)生沖突，過(guò)程中，岳用拳頭擊打他，他用菜刀的刀背砍到了岳的肩部，刀刃劃到了岳的右手。

餓了么：不為違法一方撐腰

昨天下午，“餓了么”發(fā)聲明證實(shí)此事。聲明稱，由于現(xiàn)場(chǎng)缺乏監(jiān)控錄像等證據(jù)，根據(jù)雙方口供，警方初步將該案定性為打架斗毆。商家提出向用戶賠償醫(yī)藥費(fèi)。“餓了么”也對(duì)商家做出下線處罰。但用戶仍發(fā)布“餓了么為商家撐腰”等與事實(shí)嚴(yán)重不符的言論。“餓了么”表示，“我們不會(huì)為任何違法一方撐腰。對(duì)借此事件捏造傳播不實(shí)信息、惡意詆毀等嚴(yán)重侵害‘餓了么’商譽(yù)行為，將通過(guò)法律途徑追究責(zé)任。”

　■ 追訪

　　商家不服差評(píng)怎么辦？

　　律師稱可以要求道歉，但不應(yīng)訴諸武力

北京律師張新年在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)稱，沒(méi)有達(dá)到輕傷以上的程度，不構(gòu)成故意傷害罪，但隨意毆打他人，情節(jié)惡劣的，也有可能構(gòu)成尋釁滋事罪；違法情節(jié)達(dá)不到刑事入罪標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)法醫(yī)鑒定為輕微傷，可定性為治安案件，如果公安機(jī)關(guān)調(diào)解不成，可依據(jù)《治安管理處罰法》對(duì)打人者或互毆雙方予以行政處罰。

張新年進(jìn)一步分析稱，從民事責(zé)任的角度來(lái)看，如果商家遇到買家惡意差評(píng)，可以要求買家承擔(dān)賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任，而不應(yīng)該對(duì)用戶訴諸武力，否則會(huì)視情節(jié)之輕重，承擔(dān)刑事或行政責(zé)任，同時(shí)還需要承擔(dān)民事侵權(quán)賠償責(zé)任；對(duì)于用戶，如果其還擊行為不是為抵御不法侵害，進(jìn)行自保，就構(gòu)不成正當(dāng)防衛(wèi)，其責(zé)任承擔(dān)反之亦然；對(duì)于訂餐平臺(tái)“餓了么”，也可能因違反了服務(wù)之約定，對(duì)用戶構(gòu)成違約責(zé)任。當(dāng)然，如果用戶捏造事實(shí)，借機(jī)詆毀“餓了么”商譽(yù)，也有可能構(gòu)成侵權(quán)。

康達(dá)律師事務(wù)所韓驍表示，對(duì)于此類故意傷害案件，一般網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不需承擔(dān)責(zé)任。“此事件有明顯侵權(quán)人，應(yīng)由該人擔(dān)責(zé)任。”

■ 盤點(diǎn)

新京報(bào)記者盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外均有差評(píng)引發(fā)的糾紛。

廣州

用戶打差評(píng)信息遭泄露

7月9日晚，廣州女生小敏（化名）給乘坐的滴滴司機(jī)打了差評(píng)后，該司機(jī)編造與小敏開(kāi)房的信息，發(fā)布在某色情網(wǎng)站，并公布了小敏的手機(jī)號(hào)碼和微信頭像。

兩天時(shí)間內(nèi)，小敏不斷接到騷擾電話和微信好友邀請(qǐng)，不堪受擾的她向警方報(bào)案。滴滴方面表示，涉事車主已涉嫌違規(guī)，公司對(duì)車主進(jìn)行了永久封禁處理以及賬戶凍結(jié)，并會(huì)積極配合警方調(diào)查。

美國(guó)

商家郵件“轟炸”用戶

近日，美國(guó)一位安全開(kāi)發(fā)員加勒特在亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站上購(gòu)買了一款產(chǎn)品，在給予一星差評(píng)后，遭到了中國(guó)廠商銷售人員的跨洋騷擾。

據(jù)了解，加勒特除了給所購(gòu)商品打了一星的超低分，還寫(xiě)了一篇近800字的評(píng)論，主要從專業(yè)角度分析了插座的安全漏洞等問(wèn)題，措辭中并無(wú)謾罵之語(yǔ)。而他的觀點(diǎn)，引發(fā)中國(guó)商家銷售人員的激烈反應(yīng)。該商家銷售人員連發(fā)四封郵件，稱“如不刪差評(píng)，老板就解雇我”，加勒特回應(yīng)：修復(fù)漏洞就改評(píng)論。一周后，銷售多次來(lái)信威脅：如不刪差評(píng)，就向亞馬遜舉報(bào)，且其他賬號(hào)也會(huì)投訴。（記者 曾金秋 王煜）