北京晨報 市民黃女士于去年3月購買的三星原裝進(jìn)口冰箱，在使用一年后冰箱制冷就出了問題。經(jīng)三星維修人員檢修，確認(rèn)系壓縮機(jī)故障所致，為黃女士更換了新的壓縮機(jī)?？蓻]想到，更換的新機(jī)使用了一個月后，壓縮機(jī)再次發(fā)生故障，而黃女士聯(lián)系三星維修卻被一拖再拖。昨天，三星已將問題冰箱拉走檢修。律師表示，如修兩次后再出現(xiàn)故障，可提出退換。

  稱保十年卻一年就壞

“正因銷售人員介紹說，冰箱的壓縮機(jī)是韓國原裝進(jìn)口的，質(zhì)量過硬才買的，結(jié)果現(xiàn)在卻一壞再壞。”黃女士告訴記者，她于去年3月4日花8347元購買了一臺三星對開門冰箱，當(dāng)時銷售人員稱冰箱壓縮機(jī)為韓國原裝進(jìn)口，質(zhì)保期長達(dá)十年。“我心想冰箱的核心部件就是壓縮機(jī)，別的品牌大多質(zhì)保期為五年或以下，所以決定購買。”

今年5月11日，黃女士像往常一樣打開冰箱，可她并沒感到撲面而來的冷氣，“往里一摸，冰箱內(nèi)的東西都軟了。”黃女士立刻判斷應(yīng)該是冰箱的制冷出了問題。于是，她撥打了三星冰箱的售后電話。經(jīng)三星維修人員檢修后，告知黃女士冰箱不制冷的原因為壓縮機(jī)故障，維修人員便為其更換了新的壓縮機(jī)。“新的壓縮機(jī)使用時會發(fā)出‘嗡嗡’的噪音，之后我多次讓維修人員過來檢修，但一直修不好。”黃女士說。

    換新機(jī)一個月后又壞

本以為雖忍受著噪音，但更換新的壓縮機(jī)后冰箱就能放心使用，可讓黃女士意想不到的是，6月25日，她無意間聞到冰箱附近飄來陣陣腐爛的味道，于是她打開冰箱門一看傻了眼，里面的東西有的已融化流湯，有的已腐爛變質(zhì)。“新?lián)Q的壓縮機(jī)在用了一個多月后又壞了，冰箱里近千元的海鮮全餿了。”見此情景，黃女士立刻向三星冰箱客服反映，客服稱下午會派維修工過去，可直到晚上也沒有維修人員與她聯(lián)系。次日，在她多次撥打售后電話要求盡快處理后，三星維修人員終于在晚上送來了一個小冰箱供她暫時使用，但并未將壞了的冰箱拉走檢測。“沒想到三星冰箱竟頻頻出現(xiàn)問題，售后服務(wù)也是一拖再拖。”黃女士表示十分不滿。她希望三星可以盡快對冰箱進(jìn)行維修，同時給出詳細(xì)的檢測報告，而且要求三星承諾如再出現(xiàn)問題，要盡快回復(fù)解決，并對她冰箱內(nèi)的損失進(jìn)行賠償。

6月28日晚上，三星派維修工人到黃女士家中拉走冰箱回廠檢修。昨日，三星售后客服告訴記者，冰箱仍在檢修，具體問題還未查出。客服承諾會在一周內(nèi)維修完畢，并按黃女士的要求提供維修單據(jù)。另外，客服表示，他們也會把黃女士提出的賠償要求向上級反映。”

    ■律師說法

    修兩次還壞

    可申請退換

對于黃女士的遭遇，北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，應(yīng)由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

如三星冰箱再次維修后仍出現(xiàn)問題，黃女士可以提出退換條件，并且可對三星公司主張因壓縮機(jī)故障造成的經(jīng)濟(jì)損失。(記者 郭丹)