“老人家，您的身份證、社?？ㄏ仁蘸?，現(xiàn)在我們給您做人臉掃描。來，把臉對準(zhǔn)平板上的這個框……”深秋時節(jié)，福安市下白石鎮(zhèn)六嶼村宗祠內(nèi)，十來張四方桌一字?jǐn)[開，由市行政服務(wù)中心管理委員會（簡稱“行管委”）組織民政、醫(yī)保等窗口業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)隊(duì)，正耐心為村民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)、更換社?？ǖ?。針對行動不便的老人，另有一支小分隊(duì)入戶提供服務(wù)。

海風(fēng)吹拂，輕濤撫岸。位于下白石半島西側(cè)的六嶼村是一個四面環(huán)海的島村，與陸地的交通完全依靠輪渡?！叭ユ?zhèn)里辦業(yè)務(wù)，來回等船、坐船，至少要半天時間?，F(xiàn)在，工作人員到家門口為我們辦理業(yè)務(wù)，方便多了?！绷鶐Z村村民宋明玉對“家門口”的政務(wù)服務(wù)連連稱贊。同在現(xiàn)場辦理第三代社會保障卡的村民鄭志章，也不禁感慨道：“我們老人家手機(jī)號碼都記不清，去鎮(zhèn)里都得子女陪著，現(xiàn)在不用折騰了。”

“原來政務(wù)服務(wù)中心各窗口基本上是固定的，偏遠(yuǎn)山區(qū)或海島村的群眾想要辦理一些網(wǎng)上辦不了的事情，只能到現(xiàn)場尋求解決?！备０彩行姓?wù)保障中心四級主任科員王怡東介紹，為讓這些群眾“一趟不用跑”，福安市行管委針對部分海島和偏遠(yuǎn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)資源不足的狀況，定期組織醫(yī)保社保等窗口業(yè)務(wù)骨干，集中辦理群眾線上辦不了的急事難事。

群眾的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，就是政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的著力點(diǎn)。主題教育開展以來，福安市安排干部主動沉到一線，奔著需求去、盯著問題改、向著實(shí)效求，努力將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

1日，福安市發(fā)改局局長鄭龍康開啟了特殊工作日。記者在市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)看到，部分窗口擺放的“局長服務(wù)席”桌牌十分醒目。窗口工作人員換成了相關(guān)部門“一把手”，他們不僅熱情給群眾辦件，還主動征求改進(jìn)工作的意見。

“有局長幫忙解決，懸著的心放下了！”在發(fā)改局辦事窗口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主湯學(xué)禹從鄭龍康手里接過項(xiàng)目可行性研究報告批復(fù)文件。

據(jù)了解，“局長服務(wù)日”要求入駐窗口所屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于1個工作日，時間為每月1日、11日或21日?！罢驹谌罕娊嵌龋w驗(yàn)辦事感受，從中了解窗口的運(yùn)行狀況，及時解決群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，為下一步工作開展找到突破點(diǎn)。”鄭龍康表示。

為進(jìn)一步推動“局長服務(wù)日”活動走深走實(shí)，福安市要求各部門局長選取企業(yè)、群眾排隊(duì)時間長、辦理時限長的審批和服務(wù)事項(xiàng)，在一線調(diào)研窗口服務(wù)辦事流程，摸清企業(yè)、群眾辦事需求、堵點(diǎn)癥結(jié)，今年以來，累計(jì)服務(wù)群眾300余人次，研究解決問題30余個，收集群眾建議40余條。

“在深入群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾中，實(shí)打?qū)嵳业浇鉀Q問題的思路辦法，推動政務(wù)資源下沉一線、服務(wù)提檔加速，讓群眾真切感受到主題教育帶來的新變化、新面貌。”福安市行管委黨支部書記、主任阮志強(qiáng)說。

來源：新福建

編輯：劉寧芬

審核：林翠慧 周邦在