寧德網(wǎng)消息（謝焰鋒 劉瀟靈/文）走進(jìn)閩東醫(yī)院的大門，一座嶄新的24層大樓巍然挺立，歷時四年多，閩東醫(yī)院門急診病房綜合樓這個民生重點工程在昨日啟動搬遷，這意味著今后周邊老百姓的就醫(yī)環(huán)境將得到極大改善，就醫(yī)需求也將得到更好的滿足。走過新中國成立70年的風(fēng)雨兼程，閩東醫(yī)院人始終秉持著“以病人為中心”的理念，“隨著患者滿意不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，但將成為醫(yī)院競爭力的重要內(nèi)容，這迫切需要我們從醫(yī)院管理者角度進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提高患者就醫(yī)感受將是推動現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心關(guān)鍵。”這句他們常掛嘴邊的話語，正是他們心中堅定的航標(biāo)、行動的宗旨，方才孕育出了如今芬芳的成果。

閩東醫(yī)院門急診病房綜合樓落成啟用（圖左）

上海市第九人民醫(yī)院戴尅戎院士專家工作站揭牌儀式

閩東醫(yī)院不斷打造出了自己的“金字招牌”。醫(yī)院不斷夯實學(xué)科基礎(chǔ)，大力推動學(xué)科架構(gòu)性重塑，推進(jìn)以器官為主線的外科亞?？平ㄔO(shè)以及?？茖２」芾恚⒊闪⑨t(yī)學(xué)咨詢專家委員會，為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、學(xué)科建設(shè)等重大事項決策提供意見依據(jù)，真正做到“專家治院”。

隨著現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)的不斷深入，2018年閩東醫(yī)院門診量突破100萬人，最高日手術(shù)量突破100臺；泌尿外科、骨科獲評福建省臨床重點專科建設(shè)項目，婦科、重癥醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)內(nèi)科、耳鼻咽喉頭頸外科、中西醫(yī)結(jié)合風(fēng)濕免疫病?？茷閷幍率信R床重點?？平ㄔO(shè)項目；閩東醫(yī)院獲評“全國護(hù)理科普教育基地”；劉昌明、林成壽、王瑞華、顧凌被評為寧德市首屆“名醫(yī)”，陳繆安榮獲2018年度國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)“優(yōu)秀專業(yè)基地主任”。

優(yōu)化管理 軟件硬件“雙管齊下”

南溪村衛(wèi)生所落成

提升服務(wù) 患者體驗 “推陳出新”

手術(shù)治療

“真是太方便了，這幾年醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)是越來越好了，沒想到現(xiàn)在連支付手段也這么方便。”福安市的林先生，因為父親是個“老病號”，這些年自己沒少往醫(yī)院跑，可以說是見證了不少醫(yī)院的變化，近日在其父親又一次住院時，他驚喜地發(fā)現(xiàn)了繳費方式變得更加方便快捷了。這得益于該院今年4月份啟動的統(tǒng)一支付平臺。住院患者“腕帶付”支付方式，這是在閩東地區(qū)率先啟用的移動支付新模式，患者只要掏出手機(jī)掃一掃腕帶上的二維碼，就能通過微信或支付寶完成住院繳費充值，據(jù)了解，閩東醫(yī)院堅持把“患者是否受益、患者是否滿意”作為檢驗醫(yī)院工作的一項關(guān)鍵指標(biāo)，并以此作為出發(fā)點進(jìn)行一系列大刀闊斧的改革。

醫(yī)療服務(wù)直接影響患者感受，事關(guān)醫(yī)院的品牌形象，是醫(yī)院獲取競爭優(yōu)勢的重要因素，今年年初，閩東醫(yī)院全院上下大力推行“三轉(zhuǎn)”理念，即院領(lǐng)導(dǎo)圍著職工轉(zhuǎn)，行政后勤圍著臨床醫(yī)技轉(zhuǎn)，全院員工圍著病人轉(zhuǎn)，其核心目的是為了提升患者滿意度。為此，該院在改善醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域不斷“加碼”，力破患者看病難問題，先后推出便民措施30多項，有效分流患者，改善患者就醫(yī)體驗。如，醫(yī)院全面推行實名制就醫(yī)，方便患者就診及查詢；在推出分時段預(yù)約就診同時，開通電話、微信、手機(jī)App等8種預(yù)約服務(wù)方式；投入使用“共享輪椅”，用手機(jī)掃一掃就能進(jìn)行租借，24小時“不打烊”隨借隨還。與此同時，該院充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，圍繞醫(yī)療服務(wù)便民化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為患者提供預(yù)約診療、就診提醒、結(jié)果查詢、“云膠片”服務(wù)、信息推送、醫(yī)技預(yù)約流程再造等便捷醫(yī)療服務(wù)。

智能“云膠片”服務(wù)上線

延伸幫扶 專家物資“下沉一線”

寧德市閩東醫(yī)院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，但院區(qū)占地面積僅80多畝，現(xiàn)有住院大樓僅能設(shè)置900多張床位，醫(yī)療用房十分緊缺，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足市民的就醫(yī)需求。為讓患者能獲得更好的就醫(yī)體驗，2011年醫(yī)院動議興建門急診病房綜合樓，并于2012年9月通過發(fā)改委立項，項目歷經(jīng)審批、設(shè)計標(biāo)、施工標(biāo)、監(jiān)理標(biāo)等工作后，該院門急診病房綜合樓項目于2015年8月正式動工興建。經(jīng)過4年多的建設(shè)，于2019年9月29日正式搬遷啟用。

走入這棟新建成的大樓，記者看到，該大樓功能布局完善，地下負(fù)1層為120調(diào)度中心、放射用房、地下負(fù)2層為非機(jī)動車停車庫。地面共有22層，其中1層設(shè)急救中心、住院大廳，2至9層為藥房及門診室，10層為手術(shù)室及內(nèi)鏡中心，11層為設(shè)備層及新生兒病房，12至14層為產(chǎn)科中心，14層以上為標(biāo)準(zhǔn)病房。在門診的公共等候區(qū)域，引入了共享按摩椅，前往就診的患者可按需使用。護(hù)士站、藥房、收費站、服務(wù)中心、采血室等所有服務(wù)窗口均采用全面敞開式設(shè)計，面對面為患者提供服務(wù)。病房主要以兩人、三人間為主，并且都配有室內(nèi)衛(wèi)生間，儲物柜、淋浴房等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。住院區(qū)各層都設(shè)有家屬休閑區(qū)，重癥監(jiān)護(hù)區(qū)還專門整合了兩三間休息室，供陪伴家屬休息、等候。據(jù)了解，新落成的門急診病房綜合樓建筑占地面積3244平方米，總建筑面積75101平方米，地下建筑面積為12582.66平方米。門診設(shè)計容量5000人次/天，新增床位數(shù)1026張。寬敞明亮的環(huán)境，便捷、人性化的設(shè)施，市民享受到的無疑是更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一所醫(yī)院要獲得長久可持續(xù)的發(fā)展成效，建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度是其根本動力，對此，建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度作為深化醫(yī)改的重要內(nèi)容，閩東醫(yī)院以“技術(shù)、服務(wù)、管理”三架馬車為抓手，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力，全面推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。今年3月在福建省遴選確定全省39家醫(yī)院啟動現(xiàn)代醫(yī)院管理制度省級試點工作中，閩東醫(yī)院作為寧德市首家三級甲等綜合醫(yī)院成為改革試點單位。新大樓的建設(shè)，便是該院在現(xiàn)代醫(yī)院改革中，始終把讓患者獲益最大化使命根植于所有員工內(nèi)心，不改初心，成人達(dá)己的有力見證。近年來，該院在人才和設(shè)備上不斷進(jìn)行了“雙提升”。成立“上海市第九人民醫(yī)院戴尅戎院士專家工作室”，這個寧德市醫(yī)療機(jī)構(gòu)首家院士工作站，填補(bǔ)了閩東地區(qū)醫(yī)療領(lǐng)域院士專家工作站的空白；心血管內(nèi)科、骨科、泌尿外科、耳鼻咽喉頭頸外科、疼痛科先后與武漢協(xié)和醫(yī)院廖玉華教授團(tuán)隊、上海市第九人民醫(yī)院趙杰教授團(tuán)隊、上海市新華醫(yī)院齊雋教授團(tuán)隊、上海市第一人民醫(yī)院董頻教授團(tuán)隊、北京大學(xué)第三醫(yī)院馬芙蓉教授團(tuán)隊、深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院蔣勁教授團(tuán)隊組建六個“名醫(yī)工作室”。全面推進(jìn)“柔性引才”及人才學(xué)科延伸性培養(yǎng)。與此同時，引進(jìn)了飛利浦3.0T醫(yī)用磁共振成像系統(tǒng)、GE256排CT、高檔實時四維彩色多普勒超聲波診斷儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)院硬件水準(zhǔn)達(dá)到省內(nèi)先進(jìn)水平。

灑下滴滴汗水，結(jié)成累累碩果，

大型義診活動啟動儀式

查房及病例討論

醫(yī)務(wù)人員上門為群眾體檢

除了用好服務(wù)來吸引患者外，閩東醫(yī)院還“思量”著如何把優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)送到老百姓的“家門口”，2018年10月25日，閩東醫(yī)院援建的福安市松羅鄉(xiāng)南溪村衛(wèi)生所竣工揭牌儀式在南溪村舉行，這是閩東醫(yī)院在實施精準(zhǔn)幫扶過程中的又一重要成果。除此之外，醫(yī)聯(lián)體的建設(shè)也是一大重要抓手。目前閩東醫(yī)院已與周寧、壽寧、柘榮、福安4家縣級公立醫(yī)院及全省第二大的民營醫(yī)院——霞浦福寧醫(yī)院構(gòu)建醫(yī)療集團(tuán)， 擴(kuò)大了閩東醫(yī)院及醫(yī)聯(lián)體的覆蓋面和品牌影響力。同時， 推出醫(yī)療集團(tuán)專科聯(lián)盟和?？祁I(lǐng)辦舉措，由閩東醫(yī)院全面負(fù)責(zé)成員醫(yī)院被領(lǐng)辦科室的業(yè)務(wù)開展和人、財、物管理，實現(xiàn)三甲醫(yī)院的醫(yī)學(xué)人才下沉。閩東醫(yī)院還利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，長期可持續(xù)地在閩東地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展同步醫(yī)療和教學(xué)活動，如在線遠(yuǎn)程門診、會診，提供遠(yuǎn)程影像診斷、病理診斷等服務(wù)，提升成員醫(yī)院服務(wù)能力， 提升群眾滿意率。在此帶動下，成員醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展得到長足進(jìn)步， 如2018年周寧縣醫(yī)院門診量同比增長11.76%，柘榮縣醫(yī)院門診量同比增長10.22%。閩東醫(yī)院還與霞浦、 政和、 泰順等地縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系， 開展下派掛職、 聯(lián)合義診和學(xué)術(shù)、 人員交流活動。2018年外埠患者到閩東醫(yī)院就醫(yī)的人數(shù)明顯上升。

秉持致力于讓患者獲益的管理理念，閩東醫(yī)院交出了漂亮的“成績單”，但并不滿足止步于此。“服務(wù)患者，推動現(xiàn)代醫(yī)院管理，要常做常新，永遠(yuǎn)在路上。”這是每一位閩東醫(yī)院人共同的心聲。在新中國成立70周年之際，對于醫(yī)院未來的發(fā)展之路，他們心中已有了再次揚帆起航的新規(guī)劃。該院干部員工將不忘初心、牢記使命，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指引下，推行人才立院、科技興院、管理強(qiáng)院，為建設(shè)一所高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域醫(yī)療中心而不懈努力奮斗，不斷書寫新時代發(fā)展新篇章！

（本版圖片均由閩東醫(yī)院提供）