寧德網(wǎng)消息(寧德晚報記者 吳寧寧) 各服務大廳窗口工作人員態(tài)度是否不夠親和，面對咨詢是否不理不睬?各部門審批是否依法依規(guī)，有無擅自增加申請材料?近日，市政府辦發(fā)出通知，將于8月起在全市范圍內開展“服務行為不文明、服務方式不便民、事項辦理不規(guī)范”問題清查整頓活動。

據(jù)悉，此次清查整頓對象為，全市各級具有審批和公共服務職能的部門，各級行政服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務代辦點。清查整頓內容，將重點圍繞“行政審批服務行為是否文明、服務方式是否便民、事項辦理是否規(guī)范”等方面開展清查整頓。具體包括，服務行為是否文明。各服務大廳窗口工作人員是否存在態(tài)度不夠親和，面對群眾咨詢不理不睬、搪塞推諉或答復不耐心等問題;是否存在辦事慢作為、拖拉、上班時間玩手機、串崗聊天、無故空崗等問題;是否存在用語不文明、大聲嚷嚷、與辦事群眾爭吵等現(xiàn)象。

服務方式是否便民。各服務大廳是否從基層、企業(yè)、群眾辦事需求出發(fā)，完善導辦臺、自助上網(wǎng)、電子顯示屏、休息桌椅等便民服務設施，提供人性化服務;是否執(zhí)行“窗口動態(tài)調整機制”，解決窗口擁堵問題;是否落實“周末輪班制”，真正做到便民利民;是否為有特殊需求的辦事群眾提供綠色通道、無障礙通道等渠道辦事;各縣(市、區(qū))行政服務中心、分中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務代辦點場所面積是否達標;有條件的縣級行政服務中心有無開放24小時自助服務區(qū)，自助服務區(qū)自助終端設備有無提供詳細明了的使用說明。

事項辦理是否規(guī)范。各部門審批是否依法依規(guī)，有無擅自增加申請材料，隨意提高或降低標準;審批和服務流程是否合理，審批環(huán)節(jié)和審批時限是否按要求壓縮到位，有無超時辦理情況;服務指南上的辦理流程、所需材料等是否詳細清晰，窗口提供紙質服務指南與省網(wǎng)上辦事大廳服務指南是否一致;“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事項的流程、辦事指南是否調整到位;是否存在要求辦事群眾提供“奇葩證明”的現(xiàn)象;是否存在應入駐服務大廳辦理的事項未入駐問題。

通知明確，將嚴格執(zhí)行責任追究制度，對在行政審批服務事項辦理過程中慢作為、不作為、亂作為以及清查整頓工作思想認識不到位、態(tài)度不積極、措施不得力，影響清查整頓成效的，將嚴肅追究相關責任單位和責任人責任。