寧德網(wǎng)消息(記者 王東東) “各位好友，點(diǎn)個(gè)贊唄。”在微信朋友圈，這類讓朋友點(diǎn)贊集贊的微信越來(lái)越多，這類看似商家正常促銷的背后其實(shí)也隱藏不少秘密。市消委會(huì)接到多起消費(fèi)者反映微信集贊贏禮品的投訴，主要問(wèn)題集中在禮品縮水、點(diǎn)贊送禮套取電話地址等重要信息。

【案例一】集滿贊卻被告知禮品已送完

2015年9月22日，陳女士在微信平臺(tái)上看到某商店的微信廣告，廣告上標(biāo)示：“某新開(kāi)業(yè)商店開(kāi)展集贊活動(dòng)，自9月20日至10月2日，集滿100個(gè)贊，可領(lǐng)取茶葉一斤，集滿68個(gè)贊可獲得精致紅酒一瓶，一個(gè)微信限領(lǐng)一次。”可當(dāng)她集滿100個(gè)贊去商鋪兌換禮品時(shí)卻被告知禮品已經(jīng)送完了。消費(fèi)者不認(rèn)可，在與商家協(xié)商未果后，向壽寧縣消委會(huì)投訴。

接到投訴后，消委會(huì)工作人員首先查看了微信平臺(tái)的廣告內(nèi)容，而后又前往商家店里進(jìn)一步了解情況。原來(lái)，商家僅對(duì)每個(gè)微信號(hào)進(jìn)行了限領(lǐng)，但是在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，并沒(méi)有限定消費(fèi)者何時(shí)去領(lǐng)取，也并沒(méi)有說(shuō)明禮品數(shù)量有限。但由于剛開(kāi)始低估了微信平臺(tái)的影響力，導(dǎo)致對(duì)兌獎(jiǎng)商品的價(jià)值總額判斷不足，廣告打出后，發(fā)現(xiàn)兌獎(jiǎng)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自身預(yù)期，也超過(guò)了商家對(duì)兌獎(jiǎng)總額的承受能力，所以緊接著在微信平臺(tái)上連續(xù)發(fā)布信息，對(duì)獎(jiǎng)品總數(shù)和活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了限制，并在手機(jī)上出示了相關(guān)信息記錄。消委會(huì)工作人員現(xiàn)場(chǎng)告知商家：雖然商家和“集贊人”并沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，但是當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始履行商家的廣告要求時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)和商家形成了合同關(guān)系。雖然商家之后在微信平臺(tái)上又發(fā)布了活動(dòng)更新，但是兌獎(jiǎng)處卻沒(méi)有類似的公告，也沒(méi)有完全盡到告知消費(fèi)者的義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，商家愿意兌現(xiàn)消費(fèi)者一瓶紅酒，消費(fèi)者表示同意，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致。

【案例二】微信砍價(jià)卻被告知活動(dòng)已結(jié)束

2015年12月2日，消費(fèi)者曾先生參加某餐飲企業(yè)的微信砍價(jià)活動(dòng)，砍到88元時(shí)下單購(gòu)買可享受原價(jià)221的套餐，活動(dòng)時(shí)間12月1日到12月10日，消費(fèi)者認(rèn)為該期限讓人產(chǎn)生誤會(huì)，可以是砍價(jià)時(shí)間也可以是消費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)者的理解是砍價(jià)時(shí)間，12月2日消費(fèi)時(shí)咨詢店員，店員表示不知道要問(wèn)一下收銀臺(tái)，之后沒(méi)有下文，消費(fèi)者也忘了，12月11日致電商家告知活動(dòng)已結(jié)束且不能退款，消費(fèi)者不滿意，要求退款。

12315臺(tái)工作人員及時(shí)聯(lián)系商家和消費(fèi)者，商家表示同意消費(fèi)者可以將超期的88元套餐到店后繼續(xù)使用。消費(fèi)者表示滿意。

【評(píng)析】市消委會(huì)提醒：集贊的活動(dòng)并不是傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)行為，不在消法的適用范圍。集贊活動(dòng)更加適用于合同法，商家集贊送禮的行為可以理解成一種懸賞廣告，如果商家不履行約定，可以說(shuō)涉嫌違法。而消費(fèi)者在參加商家的“集贊活動(dòng)”之前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀商家的活動(dòng)說(shuō)明，有疑義的地方應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間和商家確認(rèn)信息的真實(shí)意思，并截屏保留相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)投訴。