寧德網(wǎng)消息(記者 王東東) 買(mǎi)空調(diào)時(shí)，商家稱(chēng)可以免費(fèi)上門(mén)安裝。裝空調(diào)時(shí)，安裝工人卻向消費(fèi)者索要安裝費(fèi)和材料費(fèi)，且無(wú)規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有不少市民因空調(diào)安裝而上當(dāng)受騙。

案例一

安裝空調(diào)被要求二次收費(fèi)

壽寧縣城的吳女士向縣消委會(huì)反映稱(chēng)，2015月6月，她花2900元在一家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)商家承諾免費(fèi)上門(mén)安裝。等了幾天，安裝工人一直沒(méi)有上門(mén)。吳女士電話聯(lián)系了工人，對(duì)方稱(chēng)最近工作量大，暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間上門(mén)。在她反復(fù)催促下，工人才上門(mén)安裝，但安裝后卻要求她支付安裝費(fèi)和材料費(fèi)，共計(jì)460元。吳女士表示無(wú)法接受，銷(xiāo)售時(shí)營(yíng)業(yè)員明明承諾可以免費(fèi)安裝，怎么現(xiàn)在突然變了卦。雙方協(xié)商無(wú)果，吳女士向壽寧縣消委會(huì)投訴。

消委會(huì)工作人員調(diào)查后認(rèn)為，按照《消法》相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前，主動(dòng)將收費(fèi)項(xiàng)目明確告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售商同意免去安裝費(fèi)，吳女士也愿意支付安裝的材料費(fèi)160元。

案例二

新空調(diào)卻安裝舊配件

消費(fèi)者陳先生于2015年6月1日，在國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)空調(diào)，價(jià)值10000元。其中有一臺(tái)空調(diào)安裝時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)工作人員居然是用舊的銅管接的，消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)用新管安裝，要求整改，商家同意，但是一直沒(méi)有上門(mén)整改。市12315臺(tái)工作人員及時(shí)聯(lián)系商家和消費(fèi)者，商家表示已經(jīng)派工作人員上門(mén)更換新的銅接管。消費(fèi)者表示滿意。經(jīng)調(diào)解，商家和消費(fèi)者雙方達(dá)成一致。

【評(píng)析】家電安裝的二次收費(fèi)一直屬監(jiān)管空白，目前針對(duì)類(lèi)似的問(wèn)題還沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)。但《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品，必須能夠滿足消費(fèi)者的正常使用，并且要將收費(fèi)項(xiàng)目明確告知消費(fèi)者。因此當(dāng)商家的收費(fèi)過(guò)高時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)使用自己購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)量合格的配件，并且商家不得強(qiáng)制消費(fèi)。如果消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)配件安裝，商家的售后安裝服務(wù)和產(chǎn)品三包服務(wù)不能因此打折扣。

市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)等家電產(chǎn)品時(shí)，一定要問(wèn)清楚安裝是否還需要另外收費(fèi)，如果是免費(fèi)安裝，最好能讓銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售發(fā)票上形成書(shū)面承諾。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商家有沒(méi)有明示收費(fèi)項(xiàng)目、事后索取費(fèi)用的行為，可依法向消委會(huì)、12315臺(tái)投訴。