人民網(wǎng)北京9月29日電 （申佳平）記者從銀保監(jiān)會獲悉，銀保監(jiān)會辦公廳近日發(fā)布《關于做好2019年國慶節(jié)期間金融服務工作的通知》（下稱《通知》）指出，今年是新中國成立70周年，做好國慶節(jié)期間金融服務工作意義重大。各銀行保險機構要牢固樹立大局觀念，強化服務意識，改進工作作風，統(tǒng)籌安排、積極組織，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。

《通知》強調(diào)，各金融機構要統(tǒng)籌做好營業(yè)網(wǎng)點安排。要保證足夠數(shù)量網(wǎng)點正常營業(yè)，適當調(diào)整營業(yè)時間，滿足老百姓金融服務需求。休業(yè)網(wǎng)點要提前發(fā)布公告，明確標注附近開門營業(yè)網(wǎng)點的交通圖、服務時間、服務業(yè)務種類等信息。同時，節(jié)假日是居民出行、旅游和消費高峰，對資金特別是現(xiàn)金需求較為集中。各銀行機構要備足資金頭寸和柜臺現(xiàn)金，合理做好調(diào)配，滿足廣大人民群眾金融服務需求。

《通知》要求，各銀行保險機構要提高電子渠道服務水平。節(jié)前要全面查驗自助服務渠道和信息系統(tǒng)，對存在障礙及隱患的，及時維修更換，確保各項服務設施正常運行，為消費者提供周到、細致的服務。要加強信息科技系統(tǒng)抗攻擊、防病毒測試，確保信息科技系統(tǒng)安全，保障電子渠道服務穩(wěn)定運行。

在化解金融服務糾紛方面，《通知》指出，要明確客戶投訴處置流程，提高節(jié)日期間營業(yè)網(wǎng)點和自助渠道業(yè)務咨詢及投訴處理效率，熱情、依法、規(guī)范處理各類投訴，及時化解矛盾糾紛。各銀保監(jiān)局要指導妥善處理銀行保險消費投訴事項，依法查處損害消費者權益的違法違規(guī)行為，切實維護金融消費者合法權益。

針對服務設施安全問題，《通知》要求，各銀行保險機構要制定和完善節(jié)日期間金融服務的應急預案，全面開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改。要加強對營業(yè)網(wǎng)點、自助場所、網(wǎng)上銀行、自助渠道等的監(jiān)控和安全管理，認真做好防盜、防搶、防火、防突發(fā)事件工作，確保財產(chǎn)和人員安全。

此外，《通知》還指出，各保險機構要進一步加強客戶服務工作，建立健全快速反應機制，提高重特大事故的應急響應和服務保障能力，切實做好節(jié)日期間的防災防損和查勘理賠工作。保險事故發(fā)生后要迅速查勘定損，簡化理賠手續(xù)，提高理賠效率，及時支付保險賠款，做到應賠盡賠、應賠快賠，樹立良好形象。

同時，各銀保監(jiān)局要加強檢查指導，督促轄內(nèi)機構認真做好節(jié)日期間金融服務工作，切實提高服務質(zhì)量和效率。銀行業(yè)協(xié)會、保險業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，共同營造良好的金融服務環(huán)境。