特麗莎·帕爾多（Theresa A. Pardo），國(guó)際數(shù)字政府學(xué)會(huì)主席。

國(guó)際數(shù)字政府學(xué)會(huì)主席特麗莎·帕爾多一直致力于通過(guò)技術(shù)來(lái)推動(dòng)、提高政府的公共服務(wù)水平。她表示，推動(dòng)“開(kāi)放政府”的過(guò)程艱難而復(fù)雜，開(kāi)放政府實(shí)行的一大阻力，是透明度不足。

新京報(bào)：在你看來(lái)，技術(shù)在政府公共服務(wù)領(lǐng)域所發(fā)揮的作用是什么?

帕爾多：技術(shù)對(duì)公共服務(wù)而言，是一個(gè)推進(jìn)器，將有助于公共服務(wù)的創(chuàng)新、凝聚、接入、參與、啟發(fā)、聯(lián)合、行政管理的有效性等方面。一個(gè)政府能通過(guò)科技創(chuàng)造多少公共價(jià)值，取決于其在認(rèn)識(shí)技術(shù)作用的基礎(chǔ)上，理解并安排自身行動(dòng)，不是專注于技術(shù)本身，而是將技術(shù)置于政策服務(wù)、項(xiàng)目目標(biāo)框架下，以求創(chuàng)造公共價(jià)值。

新京報(bào)：你跟許多國(guó)家的政府伙伴有過(guò)合作，能否談?wù)剬?duì)世界各國(guó)政府電子化進(jìn)程的總體看法?

帕爾多：在很多情況下，政府電子化的發(fā)展進(jìn)程遇到阻礙或遭到破壞。毫無(wú)疑問(wèn)，我們將繼續(xù)看到新的倡議，它們有時(shí)能以非常集中和特別的方式產(chǎn)生巨大價(jià)值。為激發(fā)政府電子化變革的潛力，我們需要制定全面議程、并得到各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)層支持，由社會(huì)領(lǐng)域倡導(dǎo)，以政策優(yōu)先、公共價(jià)值的創(chuàng)建來(lái)管理，通過(guò)合格的勞動(dòng)力執(zhí)行。但須記住，可持續(xù)的連貫性戰(zhàn)略，目前來(lái)看是缺失的。

新京報(bào)：你曾做過(guò)“推動(dòng)開(kāi)放政府——實(shí)現(xiàn)公共信息庫(kù)”為題的演講，“開(kāi)放政府”的目標(biāo)是否容易實(shí)現(xiàn)?

帕爾多：推動(dòng)“開(kāi)放政府”的過(guò)程艱難而復(fù)雜，首要阻力就是透明度不足。

新京報(bào)：實(shí)現(xiàn)它的最大障礙是什么，是資金、技術(shù)還是意愿?

帕爾多：推動(dòng)“開(kāi)放政府”最大的障礙是，創(chuàng)造透明度所需要的工作得不到政治支持，由此，指導(dǎo)計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估往往被忽視，投入不足。為達(dá)到提高透明度的目的而所做的各種假設(shè)，在執(zhí)行過(guò)程中都被證明是錯(cuò)誤的，這種錯(cuò)誤的開(kāi)端代價(jià)高昂，這本是應(yīng)用80/20規(guī)則的理想之處，將80%的時(shí)間用于創(chuàng)造性的思考和策劃，將20%的時(shí)間來(lái)執(zhí)行這些創(chuàng)造性想法。

而現(xiàn)實(shí)卻是，花在創(chuàng)造上的時(shí)間太少，而花了太多時(shí)間在對(duì)環(huán)境缺乏了解的新地方，試圖執(zhí)行舊的想法，這就導(dǎo)致失敗。失敗往往造成投資縮減，更重要的是對(duì)信念的沖擊。

新京報(bào)：你的機(jī)構(gòu)與美國(guó)政府有很多合作，能否舉一個(gè)數(shù)字化和開(kāi)放型政府的例子?

帕爾多：在我們實(shí)踐中，一個(gè)成功的案例是美國(guó)國(guó)家航空航天局(NASA)的太空技術(shù)任務(wù)部。

新京報(bào)：還有其他案例嗎?

帕爾多：另一個(gè)是紐約市311項(xiàng)目服務(wù)地圖。(311是紐約市的公共服務(wù)熱線，2003年，紐約市正式開(kāi)通了311熱線，這是一個(gè)高度集中、高效率、有廣泛用途的非緊急性公眾服務(wù)熱線，紐約市民只要撥打一個(gè)熱線電話就可找到相應(yīng)處理部門。)

新京報(bào)：對(duì)公民而言，開(kāi)放的政府有什么意義和好處?

帕爾多：“開(kāi)放政府”對(duì)任何一個(gè)公民或團(tuán)體的意義都不是一成不變的，對(duì)公民產(chǎn)生的好處或公共價(jià)值也不同。

新京報(bào)：你如何看待中國(guó)政府的數(shù)字化發(fā)展?

帕爾多：中國(guó)政府的數(shù)字化發(fā)展正越來(lái)越被認(rèn)為是符合公眾利益的。