深化改革丨柘榮：深化拓展稅收改革 構(gòu)建稅收共治格局
柘榮縣稅務(wù)局聚焦“稅收征管改革”，以實(shí)施“稅務(wù)+”行動為著力點(diǎn)，不斷推進(jìn)精誠共治、精細(xì)服務(wù)，在服務(wù)協(xié)同、稅收共治等方面積極探索，凝聚起全社會協(xié)稅護(hù)稅的合力。
“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”助力辦稅體驗(yàn)升級
積極邀請人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)督員作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”打卡辦稅服務(wù)廳，通過“零距離”體驗(yàn)辦稅流程，全方位感受便民辦稅舉措，“面對面”征詢意見加以改進(jìn)。針對性優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人關(guān)注、直接、實(shí)際問題，持續(xù)提升辦稅體驗(yàn)。
線上問卷調(diào)查持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)
為進(jìn)一步增進(jìn)稅企溝通、掌握納稅人涉稅需求，于“納稅人之家”稅企微信群發(fā)放“云課堂培訓(xùn)問卷”62份，包含云課堂體驗(yàn)感受打分欄、對授課方式內(nèi)容的建議意見等，納稅人就參與稅務(wù)輔導(dǎo)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題及服務(wù)需求提出意見建議，稅務(wù)干部根據(jù)問卷結(jié)果充分評估了解納稅人意愿，并進(jìn)行相應(yīng)整改落實(shí)，從而促進(jìn)納稅培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)效提升。
暢通投訴渠道了解急難愁盼問題
由專人承接12366納稅服務(wù)熱線和12345市民熱線，嚴(yán)格規(guī)定納稅投訴接收、轉(zhuǎn)辦、交辦、跟蹤督辦的內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任追究，做到第一時(shí)間受理，今年以來共處理12366投訴8件、12345訴求4件。強(qiáng)化投訴反饋機(jī)制，及時(shí)向投訴人反饋調(diào)查經(jīng)過及處理結(jié)果，定期回訪，并結(jié)合縣域?qū)嶋H，匯總備案投訴事項(xiàng)辦理情況，開展后續(xù)分析研判，實(shí)現(xiàn)處理結(jié)果“非常滿意”率及辦結(jié)回訪率100%，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境增光添彩。
來源： 長壽柘榮
編輯：陳娥
審核：林翠慧 周邦在
責(zé)任編輯：陳娥
