寧德網(wǎng)消息（見習(xí)記者 陳容）“執(zhí)政為民，熱情高效！”今年7月，柘榮縣行政服務(wù)中心公安窗口收到了市民楊女士送來(lái)的一面“好評(píng)”錦旗。

楊女士介紹，自己出生于柘榮縣黃柏鄉(xiāng)，1984年隨父遷居福安，1990年嫁往福清，但不知因何原因戶口竟丟失37年，對(duì)生活造成極大的不便。年初，楊女士在多方求助無(wú)果的情況下，來(lái)到柘榮縣行政服務(wù)中心公安窗口申請(qǐng)補(bǔ)錄戶口。民警在了解情況后，協(xié)調(diào)組織開展1個(gè)多月的多地走訪和調(diào)查取證，在獲取一系列完整印證材料后，窗口快速受理、審批該筆戶籍業(yè)務(wù)，僅用2個(gè)工作日就為楊女士順利補(bǔ)錄了戶口，民警的真誠(chéng)服務(wù)讓楊女士念念不忘。

政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算。為了全面及時(shí)掌握群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，近年來(lái)，柘榮縣持續(xù)推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，將城區(qū)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的4184個(gè)辦理事項(xiàng)全部納入“好差評(píng)”制度體系，并建立健全包括12345熱線電話、窗口評(píng)價(jià)器、自助終端、掃描二維碼、手機(jī)短信、福建省網(wǎng)上辦事大廳、“閩政通”App、微信和支付寶小程序等線上、線下評(píng)價(jià)體系，給政務(wù)服務(wù)裝上了“監(jiān)控器”，給工作人員戴上了“緊箍咒”。

好評(píng)是鼓勵(lì)，差評(píng)更是一種激勵(lì)。面對(duì)群眾給出的差評(píng)，柘榮縣行政服務(wù)中心作出了明確要求，要求收到差評(píng)的部門需在3日內(nèi)核實(shí)、回訪。經(jīng)核實(shí)需整改的問(wèn)題，須在10日內(nèi)完成整改并向辦事人反饋，辦事人可根據(jù)整改情況進(jìn)行1次追評(píng)，營(yíng)商辦隨機(jī)電話訪問(wèn)辦事人全流程處理進(jìn)度。同時(shí)，該行政服務(wù)中心也將曬出各部門政務(wù)服務(wù)（便民服務(wù)）情況、評(píng)價(jià)結(jié)果及整改情況，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并將“好差評(píng)”處理結(jié)果列入部門年度“放管服”績(jī)效考核。

此外，柘榮縣行政服務(wù)中心還制定企業(yè)回訪方案，通過(guò)實(shí)地走訪、明察暗訪、電話訪問(wèn)等方式，聽取部門、企業(yè)辦事人員和部分人大代表、政協(xié)委員意見建議，促進(jìn)部門優(yōu)化服務(wù)、提升績(jī)效，回訪群體名單涵蓋全縣各行業(yè)辦事企業(yè)。截至目前，已收集各類意見建議48條。

“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’制度是我縣深化‘放管服’改革的重要舉措。讓辦事群眾來(lái)監(jiān)督、讓服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)價(jià)，從制度上管控服務(wù)質(zhì)量，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化、便利化。”柘榮縣行管委主任吳志剛介紹說(shuō)，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度創(chuàng)建以來(lái)，收獲好評(píng)不斷，根據(jù)福建省網(wǎng)上辦事大廳“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)情況(2021年度)，該縣好評(píng)率99.99%，全市排名第一；主動(dòng)評(píng)價(jià)率83.39%，全市排名第一。

吳志剛介紹，下一步，柘榮縣行政服務(wù)中心將持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范公開公平、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、滿意度和獲得感，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！　　　?nbsp;