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新購(gòu)手機(jī)故障 “三包”保護(hù)權(quán)益

2018-01-16 08:05 來(lái)源:寧德網(wǎng) 程偉兵 劉孝德

寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 近日,霞浦縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315臺(tái)調(diào)解一起手機(jī)消費(fèi)糾紛,商家按照顧客意愿給予退貨退款。

霞浦侯先生近日在城區(qū)的一家手機(jī)店,花1499元購(gòu)買了一部新手機(jī),沒(méi)想到使用才一周,手機(jī)就出現(xiàn)故障。隨后商家將手機(jī)寄回廠家檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果屬于性能故障。消費(fèi)者對(duì)此要求退貨,但商家只同意予以更換手機(jī),侯先生遂撥打12315投訴求助。

接到投訴后,12315工作人員核實(shí)了侯先生反映的情況,對(duì)商家講解了手機(jī)“三包”以及“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等相關(guān)規(guī)定,指出經(jīng)營(yíng)者提供的手機(jī)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者履行退貨、更換或修理等義務(wù)。經(jīng)調(diào)解,商家接受退貨處理,并一次性退還侯先生購(gòu)機(jī)款1499元。

責(zé)任編輯:卓金芳

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侯先生 退貨 商家 手機(jī)




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