寧德網(wǎng)消息（吳蘇梅 葉艷艷 蔡丹丹）“你們的服務真貼心，幫了我們這些不懂得操作手機的人大忙。”2月21日，壽寧縣鰲陽鎮(zhèn)居民柯素英領到新辦的營業(yè)執(zhí)照高興地說道。

今年55歲的柯素英準備開個早點米糕店，而使用微信提交申請就不需要提供各類證明材料，她選擇了微信開業(yè)申請，但因為不懂操作，只好找到壽寧縣行政服務中心。市場監(jiān)督管理局的代辦員龔奶花熱情地接待了她，不到3分鐘就幫她提交了開業(yè)申請，順利地辦理了營業(yè)執(zhí)照。

去年11月以來，壽寧縣市場監(jiān)督管理局在縣行政服務中心內專門設立了“幫辦代辦”專窗，由專人幫助市民代辦新開辦業(yè)務、營業(yè)執(zhí)照遺失和注銷公示、證照郵遞等各類事項。僅春節(jié)后上班以來，該窗口就為147人提供了服務。

“專人辦事效率很高，可以有效減少市民等待辦證的時間，提高辦照時效。”壽寧縣行政服務中心副主任葉允平表示。

根據(jù)相關規(guī)定，辦理不動產的相關業(yè)務需要夫妻雙方共同在窗口辦理，但許多孤寡老人或行動不便的群眾無法親自到窗口辦理，壽寧縣行政服務中心就推出了“上門代辦服務”，為企業(yè)和群眾提供實地勘察、上門辦理不動產業(yè)務及無償代辦、代取、代發(fā)服務。

難事幫代辦，僅是壽寧縣優(yōu)化營商環(huán)境，暖心服務市民的舉措之一。近年來，壽寧縣行政服務中心堅持問題導向，圍繞群眾、企業(yè)在行政審批過程中面臨的事難辦、周期長、效率低等短板弱項問題，創(chuàng)新推出多項便民利企增效舉措，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

暖心服務，從“章”開始。去年9月6日起，壽寧縣財政專門撥付資金用于給個體戶免費刻章?？陶聵藴逝c企業(yè)的享受相同，均是造價為69元的銅質印章3枚。

讓群眾不要來回跑，瑣事一窗辦必不可少。該行政服務中心將政務大廳辦事窗口進行分類整合，設立綜合審批窗口，實行前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件工作模式，實現(xiàn)一窗通辦。與此同時，加快服務“速度”提升。對公共服務事項以分鐘計時辦理，對行政許可事項以小時計時辦結，去年共梳理“分鐘辦”事項32項，“小時辦”事項647項。對建設項目實行聯(lián)辦，協(xié)調相關部門入駐政務大廳，分別壓縮政府投資、社會投資、小型投資項目審批時間至90、70、50個工作日內，對社會投資簡易低風險工程項目承諾時限壓縮至27個工作日，審批手續(xù)減至15個工作日以內。

暖心服務不僅在縣行政服務中心內，還推行到全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。該縣在14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心等人員密集場所投放“e政務”服務一體機和自助查詢機18臺，“e政務”集合了11個部門，涉及100多個高頻自助服務事項，打通政務服務最后一公里，讓群眾享受“就近辦、自助辦”便利。

目前，壽寧縣行政服務中心已經(jīng)實現(xiàn)事項網(wǎng)上可辦率達100%、全程網(wǎng)辦率達94.75%、“一趟不用跑”達99.02%、“最多跑一趟”達0.98%、平均每一事項跑動次數(shù)為0.01次；行政許可事項即辦率達78.90%、壓縮時限比例達91.24%。