寧德網(wǎng)消息 （吳通華） “現(xiàn)在再也聞不到那嗆人的農(nóng)藥氣味了。”3月28日，家住壽寧縣鰲陽鎮(zhèn)楊馬巷的葉女士對壽寧縣“12345”服務(wù)平臺工作人員說。自去年以來，該縣效能辦認(rèn)真處理群眾訴求，妥善解決市民反映的困難和問題，提升政府行政效能和為民服務(wù)水平。

前不久，居住在鰲陽鎮(zhèn)解放街楊馬巷附近的居民每天都能聞到一股刺鼻的農(nóng)藥氣味，白天黑夜都不敢打開窗戶，有群眾向“12345”平臺投訴。壽寧縣效能辦得知情況后，立刻通知壽寧縣安監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局相關(guān)負責(zé)人，并帶隊前往現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)了解，該居民區(qū)所散發(fā)的農(nóng)藥氣味系一座農(nóng)藥倉庫存放部分過期農(nóng)藥引起，于是要求倉庫權(quán)屬人限期將過期農(nóng)藥予以搬離。事情得到圓滿解決，群眾很滿意。

壽寧縣效能辦認(rèn)真做好“12345”便民服務(wù)平臺訴求件的受理、分辦、督查、分析、回訪等工作，把群眾的各種“小事情”作為“大民生”來解決，做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”，確保反映的問題事事有落實，件件有回音。

該縣制定了《壽寧縣“12345”便民服務(wù)平臺監(jiān)督管理實施方案》，完善便民服務(wù)工作機制，明確分工，責(zé)任到人。“12345”便民服務(wù)平臺共受理訴求件483件，辦結(jié)473件，10件正在辦理中，訴求受理率達100%，群眾滿意率100％。