“原來小區(qū)門口燒烤店油煙亂排，大部分住戶都不敢開窗，實在太熏人了。向平臺反映后，很快就有回音，并順利解決了這一困擾已久的難題?！苯眨聊峡h古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)龍際小區(qū)居民陳先生開心地說。

陳先生所說的平臺，正是屏南縣社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺。2022年，屏南縣試點網(wǎng)格服務(wù)平臺建設(shè)工作，創(chuàng)新推出“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”小程序，充分整合城區(qū)職能部門的執(zhí)法和服務(wù)力量，通過城區(qū)治理網(wǎng)格化服務(wù)平臺的協(xié)調(diào)與調(diào)度，將職能部門與社區(qū)網(wǎng)格力量有效整合，實現(xiàn)線上線下、社區(qū)群眾、職能部門 “三聯(lián)動”，有效提升基層治理和服務(wù)水平。

各社區(qū)依托線上平臺，接入公安監(jiān)控視頻，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。群眾在日常生活中遇到各類問題，可以通過微信掃二維碼在小程序“下單”。網(wǎng)格化服務(wù)平臺在接單后第一時間通過監(jiān)控視頻核實確認(rèn)，如若無法在線核實，派單網(wǎng)格員進行現(xiàn)場核實確認(rèn)。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場如遇無法解決的情況，將上報網(wǎng)格化服務(wù)平臺，平臺依據(jù)各職能單位的職責(zé)派單并要求限時辦理。職能單位接單后，需按規(guī)定時間到達現(xiàn)場進行處理，并將處理結(jié)果反饋平臺。如若遇到單一部門無法解決的情況，通過平臺協(xié)調(diào)，平臺將上報網(wǎng)格長啟動多部門聯(lián)合執(zhí)法模式。

“我們接到投訴件后，會第一時間‘派單’給職能部門，讓他們參與解決問題。”平臺工作人員介紹，以龍際小區(qū)油煙擾民為例，平臺接到投訴后第一時間“派單”、反饋安撫群眾，并要求當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)格員、社區(qū)工作人員、城市管理局迅速介入調(diào)查。平臺排查各個環(huán)節(jié)后，召開聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)會，召集業(yè)主、商家、物業(yè)代表、網(wǎng)格員、社區(qū)、城市管理局、生態(tài)環(huán)境局等多方人員到場，面對面共同商議解決方案，將矛盾解決在源頭。

此外，該網(wǎng)格化服務(wù)平臺還探索建立各項長效機制?！叭夗憫?yīng)制度+線上督促機制”，確保群眾反饋的問題能在最短的時間內(nèi)得到有效解決；“網(wǎng)格評星制度+積分制”提升群眾集體榮譽感，促進群眾積極參與基層治理；創(chuàng)新采用“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式，單一部門無法解決的問題，由網(wǎng)格長協(xié)調(diào)相關(guān)職能單位，共同到達現(xiàn)場進行聯(lián)合執(zhí)法，減少執(zhí)法部門執(zhí)法不合規(guī)現(xiàn)象；“精準(zhǔn)治理機制”，通過網(wǎng)格化服務(wù)平臺運行所形成的數(shù)據(jù)庫進行精準(zhǔn)治理；定期開展專項活動，如違建專項治理聯(lián)合行動、非法占用消防通道專項整治行動、普法宣傳活動、反詐宣傳活動等。

截至目前，屏南縣社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺累計接收消息2528件。其中，平臺主動排查發(fā)現(xiàn)889件，群眾反饋1639件；已辦結(jié)2495件，處理中33件。該平臺通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、資源整合，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行“精準(zhǔn)”治理，讓執(zhí)法力量得到更有效利用，推動各部門“我為群眾辦實事”步調(diào)一致、同頻共振，有效提升解決問題、化解矛盾能力。

來源：閩東日報記者 陳容

編輯：陳娥

審核：林翠慧 林珺