“我們小區(qū)下水道井蓋破損，希望相關(guān)部門處理一下?！薄安糠志用裾加霉操Y源堆放雜物?！?“小區(qū)樓棟內(nèi)廣告多?！薄B日來，屏南縣古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)“網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”小程序“生意”火爆，“點(diǎn)單”的居民絡(luò)繹不絕。

“通過手機(jī)上的小程序反映小區(qū)問題，一天內(nèi)就解決了，這種服務(wù)方式非常好，很便捷?！鄙鐓^(qū)居民陳大姐說。

陳大姐的感受，源于屏南縣對(duì)基層網(wǎng)格化社會(huì)治理的一次探索。

東湖社區(qū)轄區(qū)內(nèi)人口多、小區(qū)多，居民群眾訴求多，治理起來面臨諸多問題，如疫情防控、噪聲污染、鄰里矛盾糾紛等?！盀榇?，東湖社區(qū)創(chuàng)新‘網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)’，通過點(diǎn)單，將服務(wù)前置，讓居民在家門口就能反映問題、解決問題，這種‘零距離’服務(wù)群眾的方式，群眾相當(dāng)滿意?！睎|湖社區(qū)黨總支書記孫德銑感慨地說，目前，通過平臺(tái)，轄區(qū)內(nèi)所有人、地、事、物、組織、網(wǎng)絡(luò)等要素和服務(wù)事項(xiàng)全部被納入其中，建立了社會(huì)治理信息大數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了“人在格中走、事在網(wǎng)上辦”。

為進(jìn)一步提升城區(qū)管理能力和治理水平，暢通多元平臺(tái)、回應(yīng)群眾訴求，東湖社區(qū)還創(chuàng)新“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式，依托“網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”小程序收集群眾訴求、建議，并將縣直相關(guān)職能部門納入網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息公開、辦事指南查詢、網(wǎng)格事件處置等信息共建共享共用，確保了群眾訴求快辦快結(jié)。

很多時(shí)候，居民反映的問題是一個(gè)“點(diǎn)”。那么，如何順藤摸瓜、刨根問底，解決一個(gè)“面”的問題？

對(duì)此，東湖社區(qū)搭建三級(jí)網(wǎng)格，制定三級(jí)響應(yīng)制度，集中交辦督辦群眾問題，做到事件一門受理、一網(wǎng)協(xié)同、實(shí)時(shí)監(jiān)控、限時(shí)辦結(jié)。“讓數(shù)據(jù)精準(zhǔn)發(fā)聲，抓住共性問題進(jìn)行專項(xiàng)治理，是我們不斷思考的問題?！逼聊峡h政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在基層治理時(shí)，屏南縣充分發(fā)揮網(wǎng)格數(shù)據(jù)的功能，圍繞城市管理、噪聲污染、生態(tài)環(huán)境治理等20余項(xiàng)重點(diǎn)工作，切實(shí)解決群眾身邊的小、急、難事件。

從解決一個(gè)個(gè)問題，到一類訴求打包辦理，再到對(duì)民生問題進(jìn)行根本性梳理和精準(zhǔn)治理，東湖社區(qū)“網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”成立短短一個(gè)多月來，先后為居民提供法律援助、鄰里矛盾等各類服務(wù)百余次，增強(qiáng)了社會(huì)治理工作的靶向性，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定和鄰里和諧。

來源：閩東日?qǐng)?bào)記者 葉陳芬 通訊員 甘葉斌

編輯：陳娥