“抵押權(quán)首次登記如何辦，跟著視頻一起學(xué)習(xí)一下吧。”近日，古田縣政務(wù)服務(wù)中心在其抖音官方賬號(hào)發(fā)布了“政務(wù)大講堂·服務(wù)大家談”專題服務(wù)第十九期視頻。去年以來，該中心針對(duì)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)推出一系列直觀的短視頻版“辦事指南”，讓辦件申請(qǐng)人一看就能懂，操作有參照。

提升政務(wù)服務(wù)效能是全心全意為人民服務(wù)的必然要求。近年來，古田縣以提升市場(chǎng)主體和群眾滿意度為切口，通過“一通道、一模式、一機(jī)制”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加好辦易辦，吹響“又美又甜，快來古田”號(hào)角，打響“古田服務(wù)”品牌。

作為服務(wù)群眾、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿窗口，古田縣政務(wù)服務(wù)中心通過常態(tài)化的電話回訪、大廳巡查、安排專人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等渠道，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，收集企業(yè)群眾所需所盼，并進(jìn)行分類梳理整合，打造政務(wù)服務(wù)“綠色通道”，努力解決材料不齊、空跑趟、部門推諉扯皮、異地辦事不便、排隊(duì)時(shí)間長、多趟跑、項(xiàng)目早開工早見效等問題。

針對(duì)專辦企業(yè)群眾提出的各類辦件“疑難雜癥”， 古田縣從行管委、各派駐部門（窗口）擇優(yōu)選拔政務(wù)服務(wù)專家、能手組建“護(hù)航綠通”隊(duì)伍，讓更多企業(yè)群眾享受“綠色通道”帶來的便利。

為了促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，古田縣推出“專題服務(wù)”模式，整合現(xiàn)場(chǎng)勘察核驗(yàn)、幫代辦、政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)專家能手、黨員服務(wù)“五支專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍”圍繞市場(chǎng)主體滿意度，開展“政務(wù)大講堂，服務(wù)大家談”專題服務(wù)。

“五支專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍”進(jìn)機(jī)關(guān)，強(qiáng)化與縣直有關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，常態(tài)化會(huì)商政務(wù)服務(wù)工作隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)集約化、便利化方面的難點(diǎn)堵點(diǎn)；進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展實(shí)地調(diào)研，指導(dǎo)解決基層政務(wù)服務(wù)工作存在的矛盾和問題；進(jìn)企業(yè)，創(chuàng)新全員掛鉤結(jié)隊(duì)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目、“幫代辦”服務(wù)、“辦不成事”協(xié)調(diào)等方式助企紓困解難；進(jìn)工地，開展“零距離”服務(wù)，創(chuàng)新推行《現(xiàn)場(chǎng)勘察流程滿意度評(píng)價(jià)表》，評(píng)價(jià)結(jié)果納入績效考核評(píng)分，護(hù)航項(xiàng)目建設(shè)；進(jìn)百姓家，線上發(fā)布“辦事指南”，線下打造“志愿政務(wù)”隊(duì)伍，推出“上門辦”特色服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化提升離不開黨委、政府的高位推動(dòng)和高效推進(jìn)。近年來，古田縣持續(xù)推行“一盤棋”機(jī)制，縣委書記每月定期閱覽“政務(wù)服務(wù)工作一月一通報(bào)”內(nèi)容，適時(shí)批示、舉旗定向；縣長、常務(wù)副縣長把政務(wù)服務(wù)辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)、市場(chǎng)主體的滿意度納入周例會(huì)內(nèi)容研究督辦；縣行管委將市場(chǎng)主體滿意度各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)清單化、網(wǎng)格化，責(zé)任落實(shí)具體化，采取責(zé)任包干的形式各司其職，不斷提升市場(chǎng)主體的滿意度和獲得感。

“政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好?！惫盘锟h政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，積極構(gòu)建規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)矩陣，打出政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的“組合拳”，助力營商環(huán)境優(yōu)化，為古田高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

來源：閩東日?qǐng)?bào)記者 龔鍵榮 見習(xí)記者 施木蘭

編輯：陳娥

審核：陳小蝦 周邦在