寧德網(wǎng)消息（記者 張文奎 通訊員 蔡雪玲）5月6日，福鼎市城市管理指揮中心接到群眾反映，福龍商住樓9號(hào)門(mén)前一處污水管道堵塞污水溢出。隨后，該中心根據(jù)處置流程將案件下發(fā)至城市管理服務(wù)中心。9時(shí)37分，施工隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始對(duì)堵塞污水管進(jìn)行疏浚。11時(shí)40分，完成疏浚并向平臺(tái)反饋結(jié)案。如此快捷的問(wèn)題處理機(jī)制，得益于“數(shù)字城管”的運(yùn)用。

2019年，福鼎率先建成并投用福鼎市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，讓城市管理更加智慧，更加精細(xì)化。該系統(tǒng)包括支撐平臺(tái)、9大基礎(chǔ)系統(tǒng)與12大拓展系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)、體制機(jī)制建設(shè)、數(shù)據(jù)普查、服務(wù)器資源建設(shè)以及建成福鼎市城市管理指揮中心，項(xiàng)目地理規(guī)模覆蓋福鼎城區(qū)。該系統(tǒng)還按照“條塊結(jié)合”的原則，圍繞建立和完善“監(jiān)管分離”的城市管理體制，采用“高位監(jiān)管、一級(jí)監(jiān)督、一級(jí)指揮”的管理模式。

“變以往粗放、低效管理為精準(zhǔn)、高效管理；變突擊運(yùn)動(dòng)式管理為持續(xù)長(zhǎng)效式管理；變管理分散、職責(zé)交叉、部門(mén)扯皮為上下左右無(wú)縫拼接；變處理問(wèn)題低效遲鈍為高效廉潔。”福鼎市城市管理指揮中心工作人員介紹，數(shù)字化城市管理工作中，每一個(gè)城市管理問(wèn)題都規(guī)定了相應(yīng)的處理時(shí)限，要求責(zé)任單位在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)處置完畢城市管理問(wèn)題。

除了打造城市管理的“數(shù)字大腦”，還構(gòu)建起了“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。“數(shù)字城管”實(shí)施網(wǎng)格化管理，將福鼎市劃分為8個(gè)網(wǎng)格，指揮中心有6名坐席員負(fù)責(zé)案件受理、立案、派遣、結(jié)案，戶外巡查有全職12名信息采集員分布于3個(gè)街道辦事處轄區(qū)，他們走街串巷，四處“找茬”。

通過(guò)手中的“城管通”，將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題定位、描述、拍照后上傳到平臺(tái)，指揮中心坐席員根據(jù)事部件指揮手冊(cè)對(duì)案件進(jìn)行甄別，并分別派遣給相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題處置，之后職能部門(mén)將處置結(jié)果反饋回指揮中心進(jìn)行結(jié)案。同時(shí)，下沉城管執(zhí)法力量，向3個(gè)街道派駐執(zhí)法隊(duì)伍，與街道網(wǎng)格相融合，協(xié)同街道、社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)格化巡查管理。

指揮中心坐席員和戶外巡查員每天保證有巡查員工作，巡查員每天對(duì)責(zé)任網(wǎng)格進(jìn)行巡查，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，中心坐席員做到第一時(shí)間派遣，處置部門(mén)做到第一時(shí)間處置。

5月7日8時(shí)21分，巡查員發(fā)現(xiàn)玉龍北路235號(hào)紅鼎廣場(chǎng)家佳樂(lè)的十字路口污水井蓋破損，存在安全隱患。巡查員馬上上報(bào)問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)部件編碼定位，中心坐席員審核，8時(shí)36分派遣給職能部門(mén)并做加急處理，職能部門(mén)在11時(shí)03分反饋回指揮中心已處理。速度換來(lái)溫度，周邊群眾對(duì)福鼎城管快速處理民生關(guān)切問(wèn)題的處置速度點(diǎn)贊。

“城市管理涉及的事件種類(lèi)繁雜，包括占道經(jīng)營(yíng)、陰井蓋維護(hù)、建筑垃圾傾倒、違規(guī)戶外廣告等，只依靠有限執(zhí)法人員的巡查，很難及時(shí)處置。數(shù)字城管發(fā)揮了無(wú)人機(jī)、監(jiān)控探頭、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以很快發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。”福鼎市城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，截至今年4月底，福鼎市數(shù)字城管指揮中心共立案數(shù)8006件，應(yīng)結(jié)案數(shù)7724件，結(jié)案數(shù)7430件，結(jié)案率96.19%。

“各類(lèi)的城市問(wèn)題快速解決，大大提升了城市管理水平和問(wèn)題處置效率。”福鼎市城市管理局副局長(zhǎng)胡寶強(qiáng)說(shuō)，福鼎市城市管理局還在數(shù)字系統(tǒng)基礎(chǔ)上，將微信公眾號(hào)投訴舉報(bào)的功能和數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)相連接，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)不文明行為給予監(jiān)督。