崳山邊防派出所官兵向游客介紹景區(qū)旅游線路。

寧德網(wǎng)消息（記者 茹捷 通訊員 袁自由 文/圖）崳山島地處福建東南沿海，面積21.22平方公里，素有“海上明珠”“南國美玉”之稱。小島風(fēng)光旖旎，有著“海中有島，島中落湖，天湖映月，草甸千頃”的美麗景觀，吸引了成千上萬的游客慕名而來。2005年，被《中國國家地理》雜志評為“中國十大最美海島”之一。

駐守在這個美麗海島的崳山邊防派出所，立足游客需求，延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新推行“旅游警務(wù)”模式，建立閩東首個“邊警驛站”，把每名游客的大事小情辦實做細，讓“平安山海游”的金字招牌越傳越遠。

“邊警驛站” 游客遠方的家

波濤拍岸，鷗鳥翱翔。踏上崳山碼頭，不遠處一座原木色格調(diào)的“邊警驛站”十分搶眼，十余名游客簇擁在門口矗立的邊防警察卡通人物旁合影留念。

“邊警驛站”是崳山邊防派出所于今年6月建成運行，不到20平方米的空間，設(shè)有游客休息區(qū)、手機充電臺、照片打印機、應(yīng)急醫(yī)藥箱、失物認領(lǐng)臺、旅游咨詢APP等17個服務(wù)設(shè)施，隨時為游客提供便捷服務(wù)。這個所教導(dǎo)員談嵩介紹說，“邊警驛站”每個服務(wù)設(shè)施都是根據(jù)游客的需求量身定做的，很多“驢友”管它叫“旅游服務(wù)大管家”。

在“邊警驛站”的留言墻上，游客的萌照琳瑯滿目，照片上還留有游客寄語。其中，一句簡短的話語——“邊警驛站，就是游客遠方的家”，讓官兵們倍感欣慰。談嵩說：“金杯銀杯不如群眾的口碑，游客的滿意就是對我們工作的最大褒獎，付出再多也覺得值。”

在留言墻附近設(shè)有一個“失物認領(lǐng)臺”，一次次給游客帶來驚喜。因此，官兵們給它取名“奇跡再現(xiàn)臺”。7月12日，浙江籍游客王先生乘船前往崳山島旅游，不慎將一袋藥品遺落在船上，待他下山返回尋找時，船早已開走。王先生抱著試試看的態(tài)度走進了“邊警驛站”，在“失物認領(lǐng)臺”找到了遺失的藥品。

如今，“邊警驛站”宛如崳山島上的另一道“風(fēng)景線”。每天，在這里的官兵始終用貼心的服務(wù)擁抱著每一位來此觀光的游客。據(jù)了解，“邊警驛站”成立至今，已接待游客量達1.3萬余人次，為游客排憂解難365個，接收游客留言、短信、微信贊譽89條，實現(xiàn)了服務(wù)游客“零距離”、服務(wù)時間“零延誤”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”。

平安旅游 用腳走出來的

在“邊警驛站”，有個不成文的規(guī)定，官兵每天晚上巡邏回來，都會打開手機“微信步數(shù)”比一比。所長陳峰說：“在島上，官兵巡邏靠的是兩條腿，微信步數(shù)代表的就是工作量。一天下來，有的官兵會超過40000步，低于20000步的都會被大家拿來調(diào)侃。”

3年前，來自上海的蔡曉明剛被分配到這個所時，主要負責(zé)崳山風(fēng)景區(qū)的巡邏。每天風(fēng)景區(qū)一開放，蔡曉明和他的戰(zhàn)友就帶齊警用裝備，穿梭在每個山頭、湖泊和景點，向游客宣傳環(huán)保知識和安全事項，幫助游客解決困難。進入晚上，各地游客成群結(jié)隊，在景區(qū)內(nèi)支起數(shù)百個帳篷，官兵們就打著手電筒，行走在崎嶇的山路上，勸阻私自下湖垂釣、下水游泳、放飛孔明燈的游客，提醒游客注意防火防盜。蔡曉明說：“到了旅游旺季，平均一天要在景區(qū)巡邏六七個小時，最讓人頭疼的就是晚上，有時前腳剛走后腳就有人報警，一個晚上光上山下山就要折騰好幾次。”

8月12日22時許，一名外地游客因租用的帳篷不好睡要求店家退款，遂與店家老板發(fā)生激烈爭執(zhí)。剛巡邏完的蔡曉明又連忙折回景區(qū)，對雙方當(dāng)事人進行耐心勸導(dǎo)，待問題圓滿解決后，已是次日零點10分。崳山景區(qū)管委會主任李傳華說：“崳山景區(qū)之所以沒有發(fā)生重大安全事故和重大刑事案件，是靠官兵們的腳走出來的。”

近年來，隨著崳山旅游的蓬勃發(fā)展，各地往來游客與日俱增。每逢旅游“黃金期”，日游客量高達5000多人。然而，崳山島面積小，食宿、交通等基礎(chǔ)設(shè)施跟不上，于是因插隊乘車、爭搶餐位、哄抬物價引發(fā)的矛盾糾紛也隨之增多。這個所副教導(dǎo)員劉冰說：“別人是喜歡過節(jié)，而我們是害怕過節(jié)。一過節(jié)，涉及游客的糾紛就多，雖然都是些小事，但處理不好就會鬧出大事來。”

除了化解矛盾糾紛外，這個所立足景區(qū)治安特點，創(chuàng)新“腳板+平板”防控模式，在“邊警驛站”建立集指揮、研判、預(yù)警、巡查和監(jiān)督于一體的勤務(wù)指揮室，把防控觸角延伸到景區(qū)的每個碼頭、每條街道。如今，官兵坐在值班室輕點鼠標(biāo)，景區(qū)情況即可盡收眼底，警情處置更加精準(zhǔn)迅速。

聯(lián)動救助 游客有了“護身符”

作為軍民融合救助隊的第一批隊員，35歲的蘆竹村漁民林祖應(yīng)已有7次配合邊防官兵執(zhí)行救援任務(wù)。對他來說，一次救援就是一次難忘的記憶。

去年10月2日，國慶節(jié)第二天。傍晚6時10分許，一名來自上海的江姓游客吃過晚飯，獨自一人在景區(qū)散步，由于越過景區(qū)設(shè)定路線，步入手機信號盲區(qū)，到當(dāng)晚9時20分仍聯(lián)系不上。接警后，副所長曹長沙立即啟動軍民融合救助機制，發(fā)動島上8名群眾上山搜救。一路上，熟悉地形的林祖應(yīng)領(lǐng)著搜救隊員爬山路、破荊棘，連續(xù)奮戰(zhàn)8個多小時，最終在天鵝山找到失聯(lián)游客。

這次午夜搜救是林祖應(yīng)加入軍民融合救助隊參與的第一次救援，雖然算不上大行動，但他至今記憶猶新。林祖應(yīng)說，現(xiàn)在軍民融合救助隊已是家喻戶曉，哪里有險情，這支隊伍就會出現(xiàn)在哪里。

軍民融合救助隊是由這個所牽頭，聯(lián)合駐地黨委政府、景區(qū)管委會、衛(wèi)生院、客運公司等部門，于2016年2月成立，主要對游客遇到自然災(zāi)害、突發(fā)疾病、失聯(lián)走丟、交通事故、物資遺失等五大類險情實施救援。所長陳峰介紹說，崳山島距離最近的陸地硤門魚井3.3海里，開船要30分鐘，島上沒有專門的救助機構(gòu)。如果沒有這支隊伍，游客遇險，很難在短時間內(nèi)集結(jié)救援力量，“黃金救援時間”很容易就錯過。

為了提升應(yīng)急救援能力，這個所依托“邊警驛站”實行駐點辦公，建立軍民融合救助工作機制，明確各職能部門任務(wù)，并定期組織應(yīng)急演練、醫(yī)療救護、險情處置技能培訓(xùn)。如今，游客遇到險情，軍民融合救助隊15分鐘內(nèi)即可集結(jié)完畢，過程中，各部門要做什么、怎么做、帶什么工具都一清二楚，大大縮短了救援時間。

據(jù)了解，崳山軍民融合救助隊成立至今，已救助和轉(zhuǎn)移受困游客3000余人，景區(qū)未發(fā)生一起重大安全事故和亡人事故，被親切地譽為游客的“護身符”。