日前，福安市民林先生在溪北洋隧道追尾前方小車，造成三車追尾。正值下班高峰，林先生快速打開微信“快處快賠”程序，拍攝事故現(xiàn)場照片上傳，后臺接警員審核、交警視頻監(jiān)控查看現(xiàn)場情況，三分鐘內生成電子責任認定書發(fā)送至當事人手機。同時，當事人都接到保險公司電話確認車損維修方案。不到20分鐘解決一場三車追尾事故，避免長時間交通擁堵。

近年來，福安市各類車輛保有量激增，輕微道路交通事故大幅增多，因責任認定及賠償金額造成的矛盾糾紛隨之增加。為此，福安市探索建立“一次關注、兩步操作、一鍵理賠”的“121”機制，通過手機端“線上服務”和交警、保險機構聯(lián)合“線下辦公”，打造“快處快賠工作法”，快速便捷為群眾處理輕微交通事故，有效化解矛盾糾紛。

福安市交警大隊城區(qū)一中隊中隊長劉赟現(xiàn)場向記者展示了“快處快賠”操作方法。首先是“一次關注”，點開“福安交警”微信公眾號，打開“快處快賠121”小程序，事故當事人一次性將交通事故相關數(shù)據(jù)輸入平臺。接著是“兩步操作”?！叭罕姛o須在現(xiàn)場等候交警和保險查勘員，只需兩步即可完成事故認定。第一步，按操作引導規(guī)范拍攝事故現(xiàn)場前后和兩車碰撞部位‘三張照片’，提交駕駛證號、車號、保險公司、人車合影、損壞部位‘五項內容’，上傳后即可撤離現(xiàn)場。第二步，由交警部門在線根據(jù)事故形態(tài)進行責任認定，生成電子認定書；當事人在手機上簽名，實現(xiàn)自助認定?！眲②S說。最后是“一鍵理賠”。堅持“一網(wǎng)、一站”辦結，責任認定后，當事人只要點擊“一鍵理賠”并上傳身份證及銀行卡，通過值班查勘員處理數(shù)據(jù)，理賠款即可當場賠付到位，輕微交通事故最快“5分鐘認定、3分鐘理賠”。

“通過我們自主研發(fā)‘快處快賠121’小程序，建立與各保險公司互信互通、共享共用平臺。交管部門和保險公司各取所需、快速處置，在線上即可完成對事故的定責理賠。同時，依托公安警務地理信息大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和視頻監(jiān)控大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實時調查事故現(xiàn)場視頻，及時查證，縮短事故認定時間、減少當事人疑議或異議。”福安市公安局交警大隊大隊長林升旭介紹。

記者體驗發(fā)現(xiàn)，整個系統(tǒng)簡便易懂，操作流程簡單，讓群眾實打實節(jié)省時間和精力。中國平安財產(chǎn)保險福安支公司現(xiàn)場查勘負責人陳建斌說：“快處快賠從時間、人力上解決了我們保險公司的一個短板問題，而且可以更好地把控事故理賠風險。目前，快處快賠理賠量占到我們理賠總量的60%至70%。”

“線上”處理之快，關鍵需要“線下”各個處理節(jié)點的暢通。福安以“統(tǒng)一受理服務”“統(tǒng)一聯(lián)動模式”“統(tǒng)一勤務標準”的“三個統(tǒng)一”推動分工負責、密切協(xié)作，做到事故處理立即響應、迅速行動。

“我們組建福安市道路交通事故快處快賠服務中心，接入轄區(qū)所有道路視頻監(jiān)控卡口，統(tǒng)籌事故快處工作。制定《福安市輕微道路交通事故‘快處快賠121’工作規(guī)范》等制度，明確快處快賠標準操作流程和相關各方職責分工。”林升旭說。

同時，建立“警?！币惑w化保障體系，改變快處中心警員在工作時間輪流值班的傳統(tǒng)做法，由交警和保險公司理賠員24小時全天候線上互動、快速處理賠付。組織路面民警輔警、“女子騎警隊”、保險機構協(xié)理員和交通勸導員等人員力量，構建“專群結合”服務隊伍，參與交通事故快速查勘處理、協(xié)助處理交通救助和調解。此外，還制定輕微交通事故警情接處警預案，明確事故處理民警對爭議警情的兜底職責。組建事故快處視頻巡查組，引導群眾線上處理或根據(jù)警情配合路面警力進行快速響應。

為更好地引導群眾遇到交通事故“掌上處理”，福安公安部門積極打通各個環(huán)節(jié)的堵點，改變傳統(tǒng)交通事故處理受時間、空間、金額限制情況，由公安部門牽頭保險部門打通理賠通道，對財損5000元以下、人傷2000元以下交通事故，均可通過手機端，遠程自助完成交通事故責任認定和當場理賠，實現(xiàn)事故快速處理、現(xiàn)場快速撤離、秩序快速恢復。對于群眾無法使用手機自助完成快處快賠的情形，快處服務中心就近指派一名“專群結合”隊伍人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助完成交通事故勘查、救助、調解，緩解交通出行高速增長與基層警力不足的矛盾，促進交通事故及時處理。

據(jù)統(tǒng)計，“快處快賠121”機制將輕微交通事故案件辦結時間從原來的3個工作日，縮短到平均15分鐘完成責任認定，5000元以內的理賠款最快20分鐘可到賬。2019年以來，福安共線上快處輕微交通事故16800多起，實現(xiàn)保險快賠14200多筆，全市60%以上的交通事故通過“快處快賠121”服務平臺線上解決，因輕微交通事故導致的矛盾糾紛化解率達100%，形成了“掌上快處、馬上快賠、一次不跑、矛盾減少”的新時代社會治理“路上楓橋經(jīng)驗”，該做法被省委政法委、省公安廳在全省推廣。

來源：閩東日報 記者 張文奎   

編輯：劉寧芬

審核：林翠慧 周邦在