寧德網(wǎng)消息（王旺聲 張燕芳） 1月8日，到福安市行政服務中心公安局窗口辦理公章備案的繆女士，通過中心智能叫號機取號辦理后隨即收到一條貼心的服務短信，告知她所申請辦理事項的受理編號、查詢密碼及承諾時限、咨詢電話等。

短信服務讓業(yè)務辦理更貼心、叫號服務讓業(yè)務運行更”陽光”、自助服務讓群眾辦事更快捷。福安市行政服務中心作為與基層群眾“零距離”、“面對面”接觸的服務窗口，通過信息技術應用更有助于審批效率的提升，讓服務更加便捷，更加貼近群眾。中心推出的三項“微創(chuàng)新”，得到各界群眾的好評。

行政服務中心通過建立和完善短信服務平臺，為業(yè)主提供辦理全程告知服務。即在行政服務中心審批系統(tǒng)中，對業(yè)務進行受理（含預審）、辦結、掛起、補齊補正等操作，系統(tǒng)將在辦理、辦結的同時及時發(fā)送短信到業(yè)主預留的手機，以便業(yè)主在第一時間了解業(yè)務辦理情況。根據(jù)審批要求，事項辦理過程需要掛起或者補齊補正有關材料，系統(tǒng)也會及時向業(yè)主發(fā)出短信告知。此舉改變過去業(yè)主需掛電話或跑腿向部門詢問事項辦理情況，轉變?yōu)闃I(yè)主手機免費接收告知短信，隨時隨地可掌握事項辦理進程。自2013年9月開通短信服務平臺以來，累計發(fā)送服務短信20多萬條，極大方便了業(yè)主。

為讓叫號服務讓業(yè)務運行更”陽光”，該中心于2015年9月開通智能服務系統(tǒng)后，可將電子監(jiān)察前移到取號階段。業(yè)主在取號機取號后，中心可通過審批系統(tǒng)和監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)察相應票號是否在當天被窗口及時受理，也可監(jiān)察窗口是否在審批系統(tǒng)中將非咨詢件按咨詢件處理。業(yè)主取號前，窗口未受理的可以在審批系統(tǒng)的菜單“預審前監(jiān)察”看到；一旦業(yè)主取號到窗口受理后，即可在審批系統(tǒng)的菜單“預審后監(jiān)察”顯示；窗口按咨詢件辦理的，可以在菜單“咨詢”顯示；監(jiān)察系統(tǒng)中，辦理流程記錄中如果有“外網(wǎng)預審”就可以判定該件是通過取號機進入系統(tǒng)，如果沒有則不是通過取號機進入系統(tǒng)。通過將電子監(jiān)察前移到取號階段，以便辦事人員按順序到窗口辦理，同時可有效判定是否存在“體外循環(huán)件”，有效提高辦件運行透明度。

此外，開通自助服務系統(tǒng)，讓群眾辦事更快捷。該中心不斷完善服務載體功能，方便群眾快捷辦事。中心于2013年9月開通門戶網(wǎng)站，設置辦件查詢、政策查詢等多項服務功能，方便群眾隨時隨地自助查詢。在大廳兩個入口處設置智能化叫號機、自助查詢機，引導、幫助群眾自助辦理業(yè)務。每個窗口均放置辦事指南告知單，并提供導辦服務，群眾可在中心窗口臺面取用各類辦事指南。在導辦臺和填單區(qū)放置三臺自助服務電腦供查詢，并為辦事群眾提供免費打字、復印、傳真以及收費事項統(tǒng)一窗口繳費等服務，辦公一體化服務使辦事更為快捷。中心成立至今，已受理各類辦件10.35萬件，辦結10.30萬件。