今年以來，東僑公安堅持以深化能力作風建設、提升優(yōu)化營商環(huán)境水平為目標，牢固樹立“靠前一步、主動作為”工作理念，踐行“規(guī)范、高效、便民”服務原則，在創(chuàng)新完善機制、精細服務管理上不斷推新法、出實招、見成效，以“四最”服務為百姓解難題，辦實事、做好事。

夯實基礎保障，提升“最高”服務效能

一是著力提升辦事大廳硬件設施，通過增設照相室、人像采集設備，緩解暑期辦證高峰期群眾拍照擠、排長隊的現(xiàn)象；二是全面加強東僑政務服務中心便民服務區(qū)雨季防汛防護措施，聯(lián)合國投、會展中心、政務服務中心對頂棚和墻面存在的老舊、破損、漏水風險點進行細致摸排，逐一排查安全隱患；三是優(yōu)化特殊人群服務模式，獨立設置“跨省通辦”“幫、代辦”“老年人服務”“高層次人才服務”專窗，規(guī)范工作規(guī)程，并安排導辦員對特殊群體進行全程陪同，實現(xiàn)高效辦結(jié)。此外，針對老年人不擅于使用線上支付方式的情況，戶政窗口通過保留現(xiàn)金支付傳統(tǒng)收費方式，滿足老年人辦事需求。

6月13日上午，東僑分局戶政民警到蕉城政務服務中心公安窗口參加“一站式”綜合服務窗口建設有關工作進行交流座談。會上，市局、蕉城、東僑分局就業(yè)務銜接、系統(tǒng)權(quán)限、辦理流程、人員培訓等方面進行交流，推動協(xié)同配合、形成合力，確保城區(qū)三個政務服務中心公安戶籍窗口每個事項都接得住、辦得好、理得順。

優(yōu)化警力配置，共啟“最簡”服務方式

一方面，強化窗口設置，實行窗口合并，打破五里亭、大門山派出所地域限制，規(guī)范“一窗受理、集成服務”工作流程，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”“一窗就辦結(jié)”，進而實現(xiàn)警力統(tǒng)籌分配和動態(tài)調(diào)整，為下一步開展“一站式”窗口建設奠定基礎。另一方面，依托東僑政務服務中心“局長服務日”活動，通過領導坐班辦理戶籍業(yè)務，面對面傾聽群眾訴求、解決群眾“痛點”“堵點”問題，彰顯服務先行的為民初心。

精耕業(yè)務宣講，傳播“最強”普法聲音

積極開展民警“送課上門”活動，深入廠區(qū)、人力資源服務園向轄區(qū)群眾普及“跨省通辦”“一件事套餐”等最新政策，介紹線下“一站式”“一窗通辦”改革模式，為群眾答疑解惑。

同時利用印制宣傳單、微信群發(fā)、視頻號推送等多元宣傳方式，更直觀地向群眾展示落戶辦理的線上、線下渠道，并在互動過程中廣泛征求建議，持續(xù)改進服務方式，切實提升群眾幸福感和滿意度。

聚焦品牌建設，堅持“最優(yōu)”服務標準

號召全體民輔警立足崗位、奉獻青春，以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，通過開展一系列主題活動，向社會展示“情系群眾、戶連萬家”的東僑戶政新風采。在窗口顯眼位置粘貼文明號標識，統(tǒng)一佩戴文明號綬帶，堅持“亮身份、亮形象，亮承諾”，以文明用語、真誠微笑和規(guī)范服務塑造窗口良好形象。

接下來，東僑分局戶政窗口將繼續(xù)以服務群眾為核心、以科學管理為手段、以爭先創(chuàng)優(yōu)為重點，持續(xù)抓鞏固、求深化、抓創(chuàng)新、取實效，全力打造戶政服務管理深層次、全方位的新格局。

來源：東僑公安