2021年全國兩會召開之際，新華網(wǎng)特別邀請全國人大代表和政協(xié)委員入駐新華號，為代表委員云履職、云建言和云互動提供網(wǎng)絡平臺支持。全國人大代表、科大訊飛股份有限公司董事長劉慶峰入駐新華號并圍繞網(wǎng)民關注的話題接受記者采訪。

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　　打開因材施教新通道

新冠肺炎疫情之下，在線教育發(fā)展迅速，但也有孩子“在線不在狀態(tài)”。如何解決？

劉慶峰表示，疫情期間科大訊飛免費提供了20億人次學生的在線上課和作業(yè)輔導，支撐了“停課不停學”。但也發(fā)現(xiàn)有學生“不在狀態(tài)”，于是研發(fā)了“人工智能7步法”，幫助老師課前精準分析學生預習情況，調(diào)整進度，并且知識講解后自動檢查，進行表揚或提醒，根據(jù)課堂表現(xiàn)分配不同的作業(yè)等。實踐證明，大大提升了學習興趣。

“在因材施教方面，人工智能有望打開一條新通道。”他表示，人工智能可以把數(shù)據(jù)分析出來，使孩子減少無效重復學習，幫助老師提高教研能力、減少大量作業(yè)批改時間，而把需要關注的結果呈現(xiàn)給老師。

他建議，要發(fā)揮新技術在促進教育高質(zhì)量發(fā)展和人才培養(yǎng)方面的重要作用，加快推進智能化教育評價系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)新及規(guī)?；茝V。

　　確保老人享受數(shù)字關懷

面對生活中各種二維碼和App，老年人如何共享便利？

劉慶峰認為，在12345政務服務便民熱線整合過程中，可建立針對老年人的智能坐席和人工坐席，提供人機交互的在線咨詢、健康宣教、服務呼叫、應急處置等服務。

“通過人工智能和語音技術，加上少量人工做兜底保障，可以把熱線跟App打通。”他說，比如老人不會使用App掛號，只要打電話說“我要呼叫服務熱線”，就可直接在后臺解決。“大多數(shù)服務可由機器來做，機器做不了的或者特殊需求，可由人工來做；人工每做一次，機器就學會了，服務范圍將更廣。”

獨居老人養(yǎng)老是重要社會問題。據(jù)他介紹，在安徽和天津等地實施的獨居老人管理平臺項目中，如果在每天水電氣使用中發(fā)現(xiàn)異常，先用人工智能撥打老人電話，如果無應答或有問題，便通知親屬，如果親屬無法及時上門，社區(qū)人員將及時趕到。這樣可高效利用有限的社區(qū)服務和醫(yī)護資源。

“‘十四五’期間建設數(shù)字中國，要用人工智能彌補數(shù)字鴻溝，使每個人都能享受便利和關懷。”劉慶峰說。

　　向語音識別高點沖刺

在網(wǎng)站或App上將錄音轉文字的功能，給人們帶來極大便利。未來語音識別能否更“聰明”？

劉慶峰表示，某種程度上，語音技術也是“卡脖子”技術。手機和智能家電、穿戴式設備、車載設備等，如果沒有語音交互和語音助手，出口存在困難，必須加強技術自主研發(fā)。

對于語音識別發(fā)展趨勢，他表示，將從現(xiàn)在相對安靜環(huán)境下的高準確率，向各種噪音背景、遠距離場景、多人講話情況下都有高識別率發(fā)展。

“在去年國際權威英文語音識別大賽CHiME-6中，我們在遠場、噪音情況下，把語音識別錯誤率從46.1%降至30.5%。萬物互聯(lián)時代，必須在各種生活場景下，我們還要有重大突破。”他說。溝通是理解的前提。在劉慶峰看來，語音識別合成和翻譯技術發(fā)展，會極大推動互信和合作共贏，希望通過語音技術助推這個過程。

　　未來5至10年，生活將是怎樣？

劉慶峰認為，“人工智能將像水和電一樣進入到每個行業(yè)”。可能每個孩子都有人工智能老師，每個老師都有人工智能教學助手，每個家庭都有人工智能醫(yī)生，保姆機器人也會逐步進入家庭。

“尤其在老齡化社會，人工智能是幸福生活的重要保障，我們需要它做家政、家庭醫(yī)生等。人工智能也是全球價值鏈重塑的重要制高點之一。”劉慶峰說，這不是簡單代替人類的工作，而是以人機耦合的模式發(fā)揮作用，“使我們每個人站在人工智能肩膀之上”，更有信心、更有生活樂趣、更能發(fā)揮創(chuàng)造力地融入未來生活。

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