拜騰訂車(chē)APP的訂車(chē)頁(yè)面設(shè)計(jì)不夠人性化。

蔚來(lái)汽車(chē)訂車(chē)APP界面清晰。

面對(duì)眾多造車(chē)新車(chē)企的誘惑，很多人都心動(dòng)了：可這些新車(chē)企并沒(méi)多少門(mén)店，還流行“互聯(lián)網(wǎng)+”訂車(chē)。不少人下載官方APP嘗試搶鮮訂一輛。正所謂，說(shuō)得好不如做得好。本周，車(chē)天下君把時(shí)下開(kāi)放了訂車(chē)途徑的新車(chē)企APP都下載并嘗試注冊(cè)成為訂車(chē)會(huì)員。咱提前“吃個(gè)螃蟹”，買(mǎi)一打新車(chē)再說(shuō)！測(cè)試是不是順利呢？互聯(lián)網(wǎng)＋訂車(chē)好用嗎？

【體驗(yàn)】預(yù)定新車(chē)到底有多方便？

在蔚來(lái)、小鵬、威馬等新車(chē)企的首批車(chē)交付備受矚目的關(guān)鍵時(shí)刻，不少人發(fā)現(xiàn)自己的朋友圈、關(guān)注的社交平臺(tái)，越來(lái)越多人曬出在這些新車(chē)企APP上的預(yù)訂車(chē)輛信息。哼，這些人是不是有點(diǎn)“炫富？！”其實(shí)咱們誰(shuí)都可以去下訂一輛呢，畢竟訂金和注冊(cè)門(mén)檻并不高，只需要下載新車(chē)企的官方APP即可。

1.下載體驗(yàn)：遇挫折！蘋(píng)果安卓被區(qū)別對(duì)待？

車(chē)天下君嘗試做“大款”買(mǎi)車(chē)的第一步就遇到“坎”了。分別通過(guò)安卓手機(jī)和蘋(píng)果手機(jī)測(cè)試的我們?cè)谙螺d車(chē)企APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，有的方式“太曲折”了！第一個(gè)下載的是蔚來(lái)汽車(chē)APP，無(wú)論是安卓和蘋(píng)果手機(jī)搜索和下載都非常順利。第二個(gè)熱門(mén)新車(chē)企“拜騰”APP下載時(shí)遇到問(wèn)題了：蘋(píng)果的應(yīng)用商店沒(méi)問(wèn)題，但安卓手機(jī)居然搜不到！車(chē)天下君登陸拜騰官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)提供了二維碼掃描下載，蘋(píng)果掃描可以直接下載，但安卓需要下載一個(gè)騰訊第三方軟件才能使用拜騰APP。類似問(wèn)題也出現(xiàn)在北汽新能源、小鵬上，無(wú)法直接在安卓軟件商店直接找到。

2.注冊(cè)體驗(yàn)：支持第三方賬號(hào)很少

下載后第二步是注冊(cè)登錄賬號(hào)，這是訂車(chē)前最關(guān)鍵一個(gè)環(huán)節(jié)。所有新車(chē)企APP都需要關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)，沒(méi)關(guān)系，車(chē)天下君不怕信息曝光，注冊(cè)便是！在這一步，只要不涉及金融和個(gè)人信息隱私，我們自然希望注冊(cè)和登錄方式越簡(jiǎn)單越好。實(shí)測(cè)中，支持第三方賬號(hào)（微信、微博等）登錄模式的居然只有少數(shù)，蔚來(lái)、小鵬都可以（小鵬只支持淘寶賬號(hào)登陸）。

至于其他，都需要認(rèn)認(rèn)真真用手機(jī)號(hào)注冊(cè)一個(gè)，雖說(shuō)注冊(cè)過(guò)程都不復(fù)雜，但有車(chē)企APP系統(tǒng)反應(yīng)體驗(yàn)并不好，如拜騰APP，每一步系統(tǒng)總出現(xiàn)讓人較長(zhǎng)時(shí)間等待的“滾動(dòng)”符號(hào)。也有不歡迎新用戶注冊(cè)的車(chē)企——電咖汽車(chē)APP，只接受已購(gòu)車(chē)車(chē)主注冊(cè)。

3.訂車(chē)實(shí)測(cè)：拜騰智能 蔚來(lái)便捷

接下來(lái)就訂車(chē)吧！在蔚來(lái)的APP上，車(chē)天下君感覺(jué)自己是以“迅雷不及掩耳”之勢(shì)就選了顏色、車(chē)輪轂、內(nèi)飾等，大約30秒就完成了下訂大部分流程，全程清晰簡(jiǎn)單，重要信息也沒(méi)有錯(cuò)過(guò)。呃，最后支付訂金的步驟我們并沒(méi)做，但根據(jù)已訂車(chē)的用戶告知，支付完畢后，手機(jī)很快會(huì)收到短信提示，同時(shí)在APP的個(gè)人中心會(huì)看見(jiàn)訂車(chē)進(jìn)度。

隨后在拜騰的APP上，車(chē)天下君訂車(chē)就耗費(fèi)了點(diǎn)時(shí)間，首先因?yàn)榘蒡v將“定制車(chē)型”單獨(dú)列了一個(gè)單元，選完保存之后，可再回頭找預(yù)約通道去下訂；其次就是好玩的了，拜騰提供了360度線上“無(wú)死角”智能看車(chē)模式，好奇心很強(qiáng)的車(chē)天下君讓新車(chē)轉(zhuǎn)了好幾圈，于是就浪費(fèi)了一點(diǎn)時(shí)間。因?yàn)榘蒡v的新車(chē)還未正式下線，線上預(yù)訂只是留下手機(jī)號(hào)的“預(yù)約”，車(chē)天下君也成為了其中一員。當(dāng)然，預(yù)約訂單可以取消。

威馬汽車(chē)的APP叫做“威馬智行”，但線上訂車(chē)的環(huán)節(jié)并沒(méi)有很“智能”，車(chē)天下君在其APP點(diǎn)選了預(yù)購(gòu)按鈕之后，APP就直接幫我們打開(kāi)了通往預(yù)訂官網(wǎng)的“星際通道”鏈接，接下來(lái)就是填資料而已，并沒(méi)有什么亮點(diǎn)；小鵬汽車(chē)同樣很直接，填資料就行！至于零跑APP的產(chǎn)品預(yù)約功能類似拜騰，但更簡(jiǎn)化一些，讓車(chē)天下君“害怕”的是，下訂后的訂單沒(méi)辦法修改和取消。

【交互】客服溝通少

總體來(lái)說(shuō)，除了拜騰的黑灰色調(diào)顯得有點(diǎn)壓抑外，大部分APP的頁(yè)面布局都符合普通閱讀者的使用習(xí)慣，總體設(shè)計(jì)與資訊類APP并無(wú)太大差異。超過(guò)一半訂車(chē)APP的交互功能齊全。如小鵬APP和蔚來(lái)APP就有用戶交流板塊，可以進(jìn)行發(fā)帖、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等交流功能，彼此之間還可以“私聊”。完成訂車(chē)后，用戶還可以通過(guò)APP了解其他用戶的看法。而且小鵬的APP對(duì)蘋(píng)果手機(jī)的用戶，還提供查看附近充電設(shè)備的服務(wù)，至于安卓用戶，不好意思，顯然還不是他們的服務(wù)范圍。

這次測(cè)試當(dāng)中，車(chē)天下君還體驗(yàn)了好幾家傳統(tǒng)車(chē)企的新能源品牌APP，雖然在“潮”方面有所不足，但傳統(tǒng)車(chē)企的“客服”卻是最到位的。如北汽新能源APP頁(yè)面將“客戶服務(wù)”這一項(xiàng)放在了很顯眼的位置上，遇到緊急問(wèn)題，用戶可以通過(guò)APP聯(lián)系客服解決問(wèn)題。當(dāng)然部分車(chē)企也有此服務(wù)，如蔚來(lái)和威馬APP的客服界面體驗(yàn)最佳，而且有語(yǔ)音和在線服務(wù)兩種模式。至于小鵬、奇點(diǎn)以及零跑的APP，客服界面仍然處于建設(shè)中的狀態(tài)。

【總結(jié)】

從此次實(shí)測(cè)來(lái)看，目前階段仍有很多新車(chē)企的APP處于“建設(shè)中”狀態(tài)。已經(jīng)進(jìn)入交車(chē)階段的蔚來(lái)、威馬、小鵬汽車(chē)APP的功能較豐富，其余新車(chē)企的APP大多只搭建了一個(gè)框架而已。車(chē)天下君認(rèn)為，雖然大多新車(chē)企的新車(chē)還在預(yù)售階段，但在在線咨詢交流、客服這塊可以先完善，可以聚集一定好奇心十足的用戶，通過(guò)交流將他們慢慢發(fā)展為潛在客戶。（文圖：廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧?yán)颍?/p>