近日，載有微信小程序的智能汽車(chē)亮相某博覽會(huì)，引起眾多消費(fèi)者關(guān)注。人民視覺(jué)

我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)高端化、多樣化趨勢(shì)日益明顯，網(wǎng)聯(lián)化、電動(dòng)化汽車(chē)越來(lái)越受歡迎

智能汽車(chē)，開(kāi)起來(lái)就是爽！(視窗·尋找中高端消費(fèi)④)

這幾天，吉林省長(zhǎng)春市33歲的體育教師商兆睿一直在等待4S店的提車(chē)通知。之前，商兆睿開(kāi)的是捷達(dá)，11月17日，他在廠(chǎng)家的電商平臺(tái)上搶到了一款高端SUV——領(lǐng)克01。當(dāng)天，僅用了137秒，6201臺(tái)領(lǐng)克01就被搶購(gòu)一空。盡管廠(chǎng)家加快了生產(chǎn)節(jié)奏，商兆睿的新車(chē)還是要等一陣子。

全新高端品牌、首款車(chē)型、未公布最終售價(jià)、網(wǎng)上搶訂、超過(guò)一個(gè)月的交付周期，竟然吸引了這么多消費(fèi)者！領(lǐng)克01的火爆行情正是國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)升級(jí)的縮影。車(chē)型高端化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動(dòng)化，以及選車(chē)定制化、購(gòu)車(chē)網(wǎng)絡(luò)化、用車(chē)共享化，成為許多人的購(gòu)車(chē)新選擇。

消費(fèi)升級(jí)，買(mǎi)車(chē)也要高品質(zhì)

“夏天用手機(jī)遠(yuǎn)程啟動(dòng)空調(diào)，冬天遠(yuǎn)程啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)熱車(chē)，開(kāi)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的感覺(jué)太棒了”

在北京某高校任教的楊浩，第一輛車(chē)是大眾高爾夫。今年他想換車(chē)，在綜合考量車(chē)輛性能、品質(zhì)、價(jià)格、品牌等諸多因素后，最終選擇了換購(gòu)一輛一汽—大眾奧迪A6L 35TFSI運(yùn)動(dòng)型轎車(chē)。

“家里第二次買(mǎi)車(chē)，怎么也得是高級(jí)點(diǎn)的吧？”像楊浩這樣在換車(chē)時(shí)選擇豪華車(chē)型的消費(fèi)者越來(lái)越多。

“2008年，奧迪車(chē)型的換購(gòu)率僅為17%，而如今已占到銷(xiāo)售新車(chē)比例的35%以上，增長(zhǎng)了1倍。”一汽—大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春介紹，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，豪華汽車(chē)占汽車(chē)銷(xiāo)量的比例一般在15%—20%。2016年，我國(guó)豪華汽車(chē)銷(xiāo)量首次突破200萬(wàn)輛，約占當(dāng)年汽車(chē)總銷(xiāo)量的8%。隨著居民收入快速增長(zhǎng)，多樣化和高品質(zhì)的汽車(chē)消費(fèi)趨勢(shì)為豪華車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)巨大機(jī)遇。

統(tǒng)計(jì)顯示，今年1—11月，奔馳、寶馬、奧迪在華銷(xiāo)量均超過(guò)50萬(wàn)輛。我國(guó)已成為奔馳、寶馬、奧迪、沃爾沃、捷豹、路虎等多個(gè)豪華品牌汽車(chē)的最大市場(chǎng)。

國(guó)產(chǎn)高端汽車(chē)同樣吸引眼球。“有沃爾沃技術(shù)支持的領(lǐng)克品牌，操控性能、品質(zhì)工藝、智能網(wǎng)聯(lián)裝備都不輸國(guó)外品牌。”商兆睿說(shuō)。

汽車(chē)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)服務(wù)商——文鳳汽車(chē)創(chuàng)始人張志勇認(rèn)為，我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)升級(jí)并不只是從低端產(chǎn)品到中高端產(chǎn)品的升級(jí)，而是躍升到了更寬廣、更深入的層面。這其中的一個(gè)趨勢(shì)，就是消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)和智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)。

“夏天用手機(jī)遠(yuǎn)程啟動(dòng)空調(diào)，冬天遠(yuǎn)程啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)熱車(chē)。平時(shí)連鑰匙都不用帶，親朋好友要用車(chē)，只需要用手機(jī)發(fā)送給他分享授權(quán)……”說(shuō)起一年多來(lái)駕駛?cè)蚴卓罨ヂ?lián)網(wǎng)汽車(chē)上汽榮威RX5的體會(huì)，上海居民劉琴華最滿(mǎn)意它豐富的車(chē)聯(lián)網(wǎng)功能。

上汽乘用車(chē)公司總經(jīng)理王曉秋說(shuō)，搭載上汽與阿里共同打造的互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)智能系統(tǒng)“斑馬智行”平臺(tái)的榮威RX5上市至今，16個(gè)月累計(jì)銷(xiāo)量突破30萬(wàn)輛。11月17日，榮威品牌又一款互聯(lián)網(wǎng)SUV汽車(chē)——榮威RX3上市。“我們希望和多家車(chē)企合作，給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)歡迎更多車(chē)企加入進(jìn)來(lái)。”王曉秋說(shuō)。

“在續(xù)航里程能妥善解決的前提下，高端電動(dòng)車(chē)前景看好。”明華有道商務(wù)公司執(zhí)行總監(jiān)封士明說(shuō)。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，1—11月我國(guó)銷(xiāo)售新能源汽車(chē)60.9萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)51.4%。預(yù)計(jì)全年銷(xiāo)量可達(dá)70萬(wàn)輛，連續(xù)三年世界第一。

中小城市用戶(hù)也喜歡好車(chē)

“有個(gè)性、顏值高、消費(fèi)體驗(yàn)好的汽車(chē)最受歡迎”

“5年前生意剛起步，我花3萬(wàn)多元買(mǎi)了一輛五菱之光面包車(chē)。今年孩子上學(xué)了，生意也慢慢做大，接送孩子、洽談生意，這輛面包車(chē)已經(jīng)不夠用了。”山東濱州個(gè)體業(yè)主楊帥帥說(shuō)，一次聽(tīng)廣播時(shí)聽(tīng)到上汽通用五菱公司生產(chǎn)的熱門(mén)產(chǎn)品寶駿510累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)突破30萬(wàn)輛，“這可是今年2月底才上市的全新SUV！我?guī)滋旌缶腿ソ?jīng)銷(xiāo)店全款訂了車(chē)。”

“像楊帥帥這樣的客戶(hù)并不少見(jiàn)，粗略統(tǒng)計(jì)，大約有11%的寶駿用戶(hù)源自五菱老用戶(hù)的消費(fèi)升級(jí)。”上汽通用五菱總經(jīng)理沈陽(yáng)介紹，如今，三至六線(xiàn)城市的車(chē)主也出現(xiàn)了向中高端汽車(chē)消費(fèi)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，“有個(gè)性、顏值高、消費(fèi)體驗(yàn)好的新型汽車(chē)最受歡迎。”上汽通用五菱幾年前推出寶駿品牌，抓住了用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)需求，市場(chǎng)銷(xiāo)售一路看漲。

“相比競(jìng)爭(zhēng)激烈的一、二線(xiàn)城市，三至六線(xiàn)城市市場(chǎng)發(fā)展空間更大。”東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司市場(chǎng)銷(xiāo)售總部副總部長(zhǎng)陳昊說(shuō)，“東風(fēng)日產(chǎn)將綜合考慮城市未來(lái)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)潛力，把人口因素加入預(yù)測(cè)模型，從而更準(zhǔn)確地判斷未來(lái)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，利用東風(fēng)日產(chǎn)完善的渠道，為不同城市用戶(hù)提供不同類(lèi)型高性?xún)r(jià)比的中高檔汽車(chē)。”

據(jù)陳昊介紹，為降低三至六線(xiàn)城市消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)成本，東風(fēng)日產(chǎn)創(chuàng)新導(dǎo)入了輕量化小型服務(wù)店以及高品質(zhì)直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，將來(lái)還會(huì)推出城市展廳、城市鈑噴中心、商超迷你展廳等，讓全國(guó)各地的消費(fèi)者更方便地感受新車(chē)的魅力。

網(wǎng)上下單，個(gè)性化汽車(chē)任你挑

“車(chē)型定制化、選車(chē)智能化、購(gòu)車(chē)網(wǎng)絡(luò)化、用車(chē)共享化，將成為新趨勢(shì)”

“從申請(qǐng)貸款，到下訂單，再到提車(chē)，整個(gè)過(guò)程兩天就完成了，網(wǎng)上貸款購(gòu)車(chē)，省時(shí)又省心。”談起不久前在東風(fēng)日產(chǎn)自建電商平臺(tái)——車(chē)巴巴上選擇兩年低息貸款網(wǎng)購(gòu)藍(lán)鳥(niǎo)轎車(chē)的經(jīng)歷，廣東湛江人陳志軍贊不絕口。據(jù)悉，車(chē)巴巴已成為業(yè)內(nèi)首個(gè)在線(xiàn)幫助用戶(hù)快速完成車(chē)輛貸款服務(wù)的廠(chǎng)家電商平臺(tái)。僅半年時(shí)間，已有將近3000名消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)車(chē)巴巴的金融產(chǎn)品。

“貸款買(mǎi)車(chē)越來(lái)越被消費(fèi)者接受。”張志勇介紹，2017年我國(guó)汽車(chē)金融信貸的滲透率僅為35%，而2014年在全球范圍內(nèi)，這一比例就達(dá)到了70%。隨著中高端汽車(chē)銷(xiāo)量上漲，汽車(chē)信貸前景看好。

35歲的陳斌在安徽一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作，最近他嘗試了一下個(gè)性化定制汽車(chē)。他在上汽大通D90上市發(fā)布會(huì)直播網(wǎng)站上下單，花20.98萬(wàn)元定制了一款帶后橋差速鎖的全尺寸SUV。“聽(tīng)說(shuō)過(guò)個(gè)性化定制西裝、襯衫、家具，但定制汽車(chē)更新奇，讓我大開(kāi)眼界，買(mǎi)車(chē)越來(lái)越方便了。”陳斌說(shuō)。

“作為首款開(kāi)放汽車(chē)制造業(yè)全流程大規(guī)模智能定制SUV，上汽大通D90自9月首批車(chē)輛交付至今，已累計(jì)交付5131輛。”上汽大通董事長(zhǎng)藍(lán)青松說(shuō)，伴隨消費(fèi)者定制意識(shí)的提升，還有5000輛訂單也將很快實(shí)現(xiàn)交付。

“基于大數(shù)據(jù)和人工智能應(yīng)用，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將會(huì)出現(xiàn)新的組織結(jié)構(gòu)以及商業(yè)模式，車(chē)型定制化、選車(chē)智能化、購(gòu)車(chē)網(wǎng)絡(luò)化、用車(chē)共享化，將成為新趨勢(shì)。”張志勇說(shuō)，在發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)金融占汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的23%，維修保養(yǎng)占18%，整車(chē)制造和整車(chē)銷(xiāo)售分別只占16%和5%。我國(guó)包括金融、維修保養(yǎng)和租賃在內(nèi)的汽車(chē)服務(wù)僅占11%。消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)信貸、便捷快修以及汽車(chē)共享等需求迅猛增長(zhǎng)，正在改變著汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)格局。記者 王 政

■鏈接

網(wǎng)購(gòu)二手車(chē)要警惕五個(gè)“坑”

網(wǎng)絡(luò)二手車(chē)交易和汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展很快，但由于缺乏明確統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)尚顯薄弱，存在一些普遍問(wèn)題，值得消費(fèi)者重視。

問(wèn)題一：專(zhuān)業(yè)檢測(cè)不“專(zhuān)業(yè)”。二手車(chē)交易平臺(tái)往往宣稱(chēng)對(duì)二手車(chē)執(zhí)行過(guò)百種專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，但很多并沒(méi)有提及具體的檢測(cè)項(xiàng)目和檢測(cè)方法。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)要求查看車(chē)輛相關(guān)檢測(cè)資料。

問(wèn)題二：服務(wù)承諾不清晰。有些平臺(tái)承諾不銷(xiāo)售重大事故車(chē)，但沒(méi)有明確“重大事故”的定義和重大事故車(chē)的界定方法。此外，保修范圍和保修金額多少也沒(méi)有明確約定，這些都容易導(dǎo)致糾紛。消費(fèi)者應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)前問(wèn)清楚平臺(tái)服務(wù)承諾細(xì)節(jié)。

問(wèn)題三：買(mǎi)賣(mài)流程不嚴(yán)謹(jǐn)。消費(fèi)者通過(guò)二手車(chē)交易平臺(tái)訂車(chē)前，應(yīng)問(wèn)清楚車(chē)輛當(dāng)前的使用權(quán)是在平臺(tái)還是在原車(chē)主手中。避免預(yù)訂后原車(chē)主仍能繼續(xù)用車(chē)甚至拆換零件等。

問(wèn)題四：責(zé)任劃分不明確。平臺(tái)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)后將相關(guān)結(jié)果發(fā)布到網(wǎng)上，消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)上信息選擇車(chē)輛進(jìn)行交易。有些平臺(tái)發(fā)布的信息與車(chē)輛真實(shí)信息相去甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者應(yīng)注意求證核實(shí)，并在購(gòu)買(mǎi)前約定好平臺(tái)責(zé)任，保障自身權(quán)益。

問(wèn)題五：投訴處理不積極。多數(shù)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者投訴不夠重視和積極，以各種理由搪塞推托，往往以本地公司沒(méi)有權(quán)限、處理權(quán)限屬于總公司等理由，拒絕受理，侵犯消費(fèi)者的求償權(quán)。消費(fèi)者購(gòu)車(chē)前，應(yīng)仔細(xì)查詢(xún)平臺(tái)售后服務(wù)條款。

(本報(bào)記者 林麗鸝整理)