周宏寧:價值與承諾是每一個品牌成功的必備條件
新華網(wǎng)北京5月26日電(郭香玉)26日,由新華網(wǎng)主辦的“為中國品牌點贊”——2017中國品牌高峰論壇在京舉行。工信部工業(yè)品牌培育專家組組長周宏寧出席并致辭。
什么是品牌? 周宏寧說,“價值承諾”四個字,從所推進的工業(yè)品牌建設而言,我們認識到品牌從本質(zhì)上是一個組織所作出的價值承諾。這個組織小到個人,小到企業(yè),也可以大到一個地區(qū)、一個國家。價值源于我們的創(chuàng)造,最終讓顧客能夠認同我們的產(chǎn)品,認同我們的服務。那么價值包括產(chǎn)品和服務所蘊含的物質(zhì)價值,更包含與情感、意識相關(guān)聯(lián)的精神價值。“承諾”實際上要實現(xiàn)信任,那么做出承諾、信守承諾的過程,是我們每個企業(yè)獲得顧客信賴以及喜愛的過程。價值與承諾的組合,事實上構(gòu)成了兩個要素,這是每一個品牌想要實現(xiàn)成功必須具備的條件。
每一個企業(yè)都應該重視和參與品牌建設
什么樣的企業(yè)擁有品牌?周宏寧表示,事實上,一個企業(yè)如果你能夠依法向顧客提供產(chǎn)品和服務的時候,你就擁有了自己的品牌。當然,如果通過合法的商標注冊來獲得品牌的保護,這也是一個重要的方面。
當你向你的顧客交付第一件產(chǎn)品,你已經(jīng)和顧客之間建立了價值關(guān)聯(lián),剩下的事情是你能不能把你的品牌做的更有魅力,被顧客更認同,實現(xiàn)更大的價值。所以品牌有大小的問題,好壞的問題,但是培育品牌絕不僅僅是小數(shù)大企業(yè)、大公司專有權(quán)利,每一個企業(yè)都應該重視和參與品牌的建設。
品牌如何從小到大,從弱到強,這需要一個信息化的品牌培育。盡管社會發(fā)展,社會形態(tài)的豐富,以及互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)不斷進步,品牌培育的過程在很多情況下,效率被大大提升。但品牌培育的進程,不管效率如何提升,是不會消失。
進程包含四個方面:第一,一個企業(yè)應該有一個品牌培育的戰(zhàn)略,包括品牌的定位。如果沒有這樣作為前提,我們的品牌建設實際上就是打到哪指到哪,而不是有意識的。第二,為了實現(xiàn)自己的品牌,一個企業(yè)應該從他的設計、開發(fā)、生產(chǎn)、制造、營銷、服務的全過程,去構(gòu)建一個不斷的創(chuàng)造更高的系統(tǒng)。第三,包括我們要做好廣告宣傳,要做好形象的展示。目的使你創(chuàng)造出來的這些價值,能夠讓顧客感知、理解。第四,要恪守承諾,通過承諾兌現(xiàn),再承諾再兌現(xiàn),最終贏得顧客滿意。這四個方面合在一起,才是品牌培育的體系。
那么工業(yè)品牌建立過程當中,有一個叫工業(yè)品牌培育的試點示范工作,那么這項工作里面事實上就是幫助企業(yè)建立完善這樣的管理體系,進而實現(xiàn)企業(yè)的品牌能力提升。效果是明顯的,從我們的這一批試點企業(yè)調(diào)查,通過2-3年的品牌培育,這些企業(yè)有一大批數(shù)據(jù)得到改善。
樹立一批優(yōu)秀企業(yè)增強國際競爭力
周宏寧說:“為中國品牌點贊,你在為誰點贊?我們要為中國好的品牌點贊,因為他們在引領和表征著中國品牌的形象和水平。但是中國作為這樣大的一個世界第二大經(jīng)濟體,我們需要這樣一些站在品牌巔峰的企業(yè)換一個視角,我們同樣還需要一個龐大的高質(zhì)量的品牌群體,來共同呈現(xiàn)出中國品牌的形象。5月10日被設定為中國品牌日,這是可喜可賀的日子,體現(xiàn)了國家和社會對品牌的高度重視。我們在這個進程里面,宣傳和樹立一批優(yōu)秀的企業(yè),擴大他們的影響,提振消費信心,增強國際競爭力,這些都非常有意義。”
周宏寧認為,中國品牌日告訴我們的不僅僅是要一批好的中國企業(yè)品牌,我們要的更是一個中國品牌。也就是我們要通過共同的努力,通過我們更多企業(yè)參與,涌現(xiàn)塑造出來當世界上的消費者,看到“中國制造”這幾個字的時候,他會產(chǎn)生什么樣的聯(lián)想。那么這個聯(lián)想不在于我們幾個企業(yè)的品牌的成長,而在于一個整體的美譽度認知。我們可能共同要回答一個問題,也就是中國面向全球的消費者,我們做出什么樣的價值承諾,我們面向全球的經(jīng)濟,我們做出什么樣的貢獻的態(tài)度,以及我們的精神。所以這不是個體培育品牌微觀概念,更是中國制造、中國服務,以及中國整體形象。所以我們要提煉中國品牌的核心價值,就像我們做一個企業(yè)是一樣的。
有幾個方面我們必須要關(guān)注到,國家新的發(fā)展理念,應該是我們面向社會的一種品牌,它應該成為中國品牌很重要的一種精神和內(nèi)涵。那么,包括我們創(chuàng)新的時代精神,厚重的文化傳承,我們精益求精的工匠精神,再加上我們恪守信念的傳統(tǒng)美德,通過我們的共同努力,共同塑造,最終得到世界包括我們國內(nèi)消費者的廣泛認同。受益的不僅是我們國家的經(jīng)濟,一定也包括每一個參與中國品牌建設的企業(yè),以及我們的個人、社會組織。
所以,對中國品牌的理解,我認為我們需要一批好的世界級的品牌企業(yè),我們更需要一個“土壤”,一個整體核心價值的塑造,進而使“中國制造”這幾個字不再是中國制造客觀的表征,而帶有更豐富的內(nèi)涵和價值。
中小微企業(yè)扮演著重要的角色
周宏寧說,在我們國家的經(jīng)濟生活當中,中小微企業(yè)扮演著更重要的角色,他們是社會里最有活力的建設基礎。特別是一些重大品牌的推進活動里面,我們要關(guān)注一批大的企業(yè)、好的企業(yè),為他們點贊,我們更要關(guān)注中小微企業(yè)的成長,因為只有這樣龐大的企業(yè)群體品牌不斷發(fā)展,才能夠使我們的經(jīng)濟生活變得更加豐富,發(fā)展的空間更為廣闊。
大眾創(chuàng)業(yè)應該包括在創(chuàng)業(yè)過程當中同步關(guān)注自身品牌的創(chuàng)建和發(fā)展,這將是創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新活動變的事半功倍。周宏寧說,要關(guān)注的事情是顯性和隱性問題。消費品與人民生活群眾密切相關(guān),我們每個人更多知道它、了解它,這是很自然的事情。但是從我們的工作實踐來看,品牌同樣不僅僅屬于消費品。
中國品牌會以更快的速度走向世界品牌的高地,我們也能夠有更大的信心,把我們中國品牌日變成一個品牌盛宴,變成一個不僅中國人點贊,而且讓全球點贊的品牌群體。
責任編輯:葉著