新京報(bào)

票價(jià)固然是重要的表現(xiàn)形式，但也更需要產(chǎn)品和環(huán)境的配合。雖然有整改，但不能想當(dāng)然，自己覺得對就是對，好就是好。對和好需要游客來評(píng)價(jià)。

暫停運(yùn)營10天后，被摘牌的原5A景區(qū)喬家大院在8月17日恢復(fù)開放，同時(shí)門票價(jià)格也從138元降至115元。

遺憾的是，對此網(wǎng)友們并不買賬，普遍認(rèn)為降價(jià)幅度太小。從網(wǎng)友評(píng)論看，很多人體會(huì)到的并不是滿滿的誠意，而是敷衍和塞責(zé)。但是從景區(qū)的解釋看，投入這么多，整改也密集，工作已經(jīng)做了不少，現(xiàn)在門票價(jià)格也降了，應(yīng)該已經(jīng)充分表現(xiàn)了誠意，自我評(píng)價(jià)相當(dāng)不錯(cuò)。兩方反差不可謂不大。

事實(shí)上，喬家大院已經(jīng)做了不少工作。截至8月14日，文化和旅游部反饋的6個(gè)方面、33個(gè)問題已經(jīng)整改18個(gè)，另外12個(gè)自查問題，已整改2個(gè)。

從國家政策看，國有景區(qū)門票價(jià)格下調(diào)是大趨勢。在《旅游法》第四十三條中，明確提出要發(fā)揮政府的主導(dǎo)意見，規(guī)范景區(qū)票價(jià)。2018年6月，國家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于完善國有景區(qū)門票價(jià)格形成機(jī)制降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價(jià)格的指導(dǎo)意見》，隨之相當(dāng)數(shù)量景區(qū)的門票也已經(jīng)降價(jià)。

而盡管據(jù)喬家大院管理方解釋，整改過程中幾方主體和程序合理合規(guī)，門票價(jià)格也有一定下調(diào)，可是降價(jià)幅度依然讓公眾回想起部分景區(qū)降價(jià)過程中的各種“花招”，先漲價(jià)后降價(jià)，象征性降價(jià)，或者在景區(qū)交通等其他方面“找補(bǔ)”。諸如此類都容易引起公眾消極的反應(yīng)。

是否降價(jià)其實(shí)不是重點(diǎn)，價(jià)格只是公眾情緒和社會(huì)輿論的引子，重點(diǎn)應(yīng)該是能否給游客帶來對應(yīng)的體驗(yàn)。如果游客認(rèn)可，即使?jié)q價(jià)也有道理。人們期盼的是質(zhì)價(jià)相符的預(yù)期實(shí)現(xiàn)而不是對產(chǎn)品和服務(wù)的懷疑和恐慌，更關(guān)注的是景區(qū)景點(diǎn)是否認(rèn)真傾聽游客意見，是否理解游客的關(guān)注點(diǎn)，并以同理心，共情力和強(qiáng)有力的細(xì)節(jié)執(zhí)行對應(yīng)。按照A、B、C、D等整改意見來辦固然好，可是這也只是5A標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，即使全部達(dá)標(biāo)也很難應(yīng)對游客對景區(qū)質(zhì)量和價(jià)格是否相符的質(zhì)疑。更何況取乎其上得乎其中，取乎其中得乎其下。如果不訂立高標(biāo)準(zhǔn)，而是簡單地按照整改意見去套，恐怕效果并不會(huì)太好。

喬家大院的重大優(yōu)勢在IP上，價(jià)格固然是重要的表現(xiàn)形式，但也更需要產(chǎn)品和環(huán)境的配合。雖然有整改，但不能想當(dāng)然，自己覺得對就是對，好就是好。對和好需要游客來評(píng)價(jià)。供給側(cè)革新與需求側(cè)期望匹配才是景區(qū)努力的正確方向。

作為景區(qū)摘牌典型的喬家大院，實(shí)際上正在經(jīng)歷更為嚴(yán)苛的審視，雖然這對于喬家大院的努力來說可能并不公平，可是這也表示人們對于這類景區(qū)的期望還有，如果能夠經(jīng)受住公眾的考驗(yàn)，那么對于這些有“前科”，或者正在整改的景區(qū)，我們才能抱有更樂觀的態(tài)度。

□楊勁松（中國旅游研究院國際所所長）