17日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布2018年北京旅游消費體驗式調查結果，隱性強制消費仍是旅游中存在的突出問題，在線旅游網站服務信息透明度和一致性有待提升。

自2016年起，北京市消協(xié)連續(xù)三年開展北京旅游消費市場體驗式調查。本次調查包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗以及退團體驗，共計50個線路，體驗線路基本覆蓋北京及周邊主要的4A級以上旅游景區(qū)。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說，旅游消費整體服務水平相比去年有所提升。今年調查新增了在線旅游平臺的“企業(yè)資質展示”情況。調查發(fā)現(xiàn)，有的在線旅游網站沒有公示企業(yè)資質信息，服務信息透明度和一致性還有待提升。

令消費者不滿的強制消費問題依舊突出。在北京一日游的20個體驗線路中，有11個存在強制消費現(xiàn)象，多為合同中未明示但影響行程的隱性強制消費。比如有的導游推出了強制自費項目“大龍舟”，每人收費100元，并稱不交這個錢行程無法繼續(xù)進行；有的導游多次引導游客購物，全天參觀景區(qū)時間共計僅2.5小時，而帶游客購物的時間就達1.5小時。

“旅行社在合同及導游管理方面仍需要加強。”楊曉軍說，根據《北京市旅游條例》規(guī)定，旅行社應當與旅游者簽訂一日游包價旅游合同。但在本次調查中，北京一日游合同簽約率僅為65%。

此外，部分導游存在旅游中途自行離團、隨意壓縮景點游覽時間、只是發(fā)門票或引領進門，未進行景點講解等問題。

北京市消協(xié)建議進一步強化旅游市場監(jiān)管，加大相關法律法規(guī)的落實力度；在線旅游平臺應發(fā)揮行業(yè)引領作用，建立健全平臺誠信體系，完善企業(yè)資質展示，滿足消費者的知情權；游客在出游前要了解旅游線路信息，警惕低價團、甚至零團費線路。（記者 關桂峰）