近期，江蘇省消保委等監(jiān)管部門對機(jī)票退改簽費用的調(diào)查引起了關(guān)注，根據(jù)江蘇省消保委的調(diào)查，30.7%的消費者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%的消費者則遇到過退票費用比機(jī)票價格高的問題。針對這一問題，國家民航局也表示將對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人予以嚴(yán)肅處理。

同程藝龍積極響應(yīng)有關(guān)部門號召，在稍早時已采取行動，通過一系列措施加強(qiáng)對平臺機(jī)票退改簽業(yè)務(wù)的管控，確保旗下所有機(jī)票退改簽規(guī)則完全與航空公司的規(guī)定保持一致。

同程藝龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，同程藝龍始終堅持“客戶第一”的企業(yè)價值觀，以切實行動保障客戶合法權(quán)益，讓每一位客戶在同程藝龍服務(wù)過程中沒有后顧之憂，并熱忱歡迎社會各界對同程藝龍進(jìn)行監(jiān)督。

據(jù)了解，同程藝龍在其多級預(yù)訂頁面的醒目位置向廣大旅客展示所選機(jī)票的退改簽規(guī)則，為便于旅客對退改簽規(guī)則的理解和查驗，系統(tǒng)還將繁雜的規(guī)則與金額進(jìn)行換算，并向旅客展示將所選機(jī)票的艙位，實實在在地保障著消費者的知情權(quán)。

同時，為了管理平臺上代理人的行為，同程藝龍對自身平臺的代理人實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，在退改簽規(guī)則方面，嚴(yán)格要求所有代理人適用航空公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，不接受代理人提出的僅針對地區(qū)性、特殊資源或者特定代理人的退改簽規(guī)則。對于違規(guī)操作的代理人堅決予以清退，維護(hù)平臺良好的競爭環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)。

最后，為了更好的服務(wù)消費者，優(yōu)化消費者服務(wù)體驗，同程藝龍還對機(jī)票業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)人員開展多次專業(yè)培訓(xùn)，提升整體的服務(wù)品質(zhì)。針對旅客提出的退改簽規(guī)則等相關(guān)方面的問詢，提供專業(yè)、高效的解答，迅速、便捷的處理旅客遇到的機(jī)票問題，在保障旅客行程計劃的基礎(chǔ)上，給廣大旅客提供省心的服務(wù)體驗。