日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中提出要加強(qiáng)基礎(chǔ)配套，提升公共服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，景點(diǎn)旅游時(shí)代我國(guó)基本上完成了旅游產(chǎn)業(yè)要素體系建設(shè)。全域旅游時(shí)代，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要任務(wù)是補(bǔ)齊旅游公共服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)旅游的公共服務(wù)這塊短板。

“景點(diǎn)旅游主要依靠的是旅行社來(lái)接待團(tuán)隊(duì)客人，全域旅游主要是依賴(lài)于公共服務(wù)來(lái)服務(wù)散客。”北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授李柏文認(rèn)為，現(xiàn)階段對(duì)全旅旅游公共服務(wù)提出明確要求，主要用意在于構(gòu)建面向散客的旅游接待與供給體系，應(yīng)對(duì)大眾化和自助化的旅游發(fā)展趨勢(shì)。“完善和發(fā)達(dá)的旅游公共服務(wù)體系，有助于解決我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期存在的最后一公里問(wèn)題。”

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授馮凌認(rèn)為，全域旅游把一個(gè)行政區(qū)域作為完善目的地來(lái)建設(shè)，除了景區(qū)等核心產(chǎn)品，更需要配套完善的旅游公共服務(wù)體系，使游客能自助游，并且也方便了居民休閑生活。

山東省旅游發(fā)展委員會(huì)綜合處處長(zhǎng)王建華說(shuō)，《意見(jiàn)》出臺(tái)，強(qiáng)調(diào)全域旅游公共服務(wù)，順應(yīng)了發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游的大趨勢(shì)。

記者注意到，從交通、廁所到服務(wù)人員，全域旅游的公共服務(wù)一個(gè)也不能少。《意見(jiàn)》提出，要扎實(shí)推進(jìn)“廁所革命”，完善綜合交通運(yùn)輸體系，改善公路通達(dá)條件，推進(jìn)旅游休閑設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建暢達(dá)便捷交通網(wǎng)絡(luò)。積極完善集散咨詢(xún)服務(wù)體系，規(guī)范完善旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。完善和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)涉旅行業(yè)的人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)，利用高科技手段完善智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。

李柏文說(shuō)，廁所革命未來(lái)的重點(diǎn)是在滿(mǎn)足基礎(chǔ)要求的前提下，研發(fā)廁所科技，形成長(zhǎng)效投入機(jī)制和市場(chǎng)化的運(yùn)維體系；交通未來(lái)發(fā)展的方向是便捷，綠色和舒適；旅游咨詢(xún)服務(wù)體系發(fā)展的方向是智慧化、人性化、自助化、優(yōu)質(zhì)化和共享化；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)發(fā)展的方向是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和美化。

“文件提出了旅游廁所、旅游交通、集散咨詢(xún)、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等四類(lèi)建設(shè)內(nèi)容，對(duì)于各地完善旅游公共服務(wù)體系具有重要指引作用。”馮凌說(shuō)，廁所建設(shè)不僅對(duì)傳統(tǒng)景區(qū)、度假區(qū)有要求，也對(duì)鄉(xiāng)村旅游區(qū)、客運(yùn)站等提出要求；旅游交通提出水陸空體系化建設(shè)，尤其強(qiáng)調(diào)交通設(shè)施的旅游景觀(guān)價(jià)值和休閑服務(wù)功能，并突出自駕車(chē)房車(chē)旅游服務(wù)配套，較好回應(yīng)了自駕游時(shí)代的需求，將有力推進(jìn)全域旅游目的地建設(shè)。

隨著人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)旅游的幸福感、獲得感要求有了新的訴求，出行的舒適度、安全性、便利化成為品質(zhì)旅游不可或缺的組成部分。旅游公共服務(wù)提升，民眾獲得感將大大提升。“通過(guò)旅游公共服務(wù)的創(chuàng)新，可以提高游客對(duì)旅游公共服務(wù)的獲得感，比如，共享充電寶、共享雨傘、直飲水等等。” 李柏文說(shuō)。

馮凌說(shuō)，通過(guò)旅游功能區(qū)公共服務(wù)體系的完善，使區(qū)域交通出行、廁所環(huán)衛(wèi)、信息引導(dǎo)等服務(wù)能力大幅提高，將優(yōu)化城鄉(xiāng)旅游和人居環(huán)境，無(wú)論是游客還是居民都將從中獲益。

王建華說(shuō)，《意見(jiàn)》的出臺(tái)，將進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)各地區(qū)、各部門(mén)抓全域旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，大幅度提高廁所、旅游集散中心、旅游咨詢(xún)服務(wù)中心等全域旅游公共服務(wù)設(shè)施水平。而通過(guò)廁所革命新三年計(jì)劃，將進(jìn)一步改善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。