旅途中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況或糾紛，如果遇到問題要學(xué)會(huì)拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)，熟知法律法規(guī)、掌握維權(quán)舉措都是成功維權(quán)的重要保障，《旅游法》、《旅行社條例》、《最高人民法院旅游糾紛若干規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《侵權(quán)法》都是需要牢記的旅游維權(quán)法律法規(guī)。中國(guó)康輝旅游、中青旅遨游網(wǎng)和相關(guān)專家也給出了一些實(shí)用性的維權(quán)建議，教您做一名智慧維權(quán)的文明游客。

旅游糾紛維權(quán)：逐級(jí)協(xié)商申訴

當(dāng)發(fā)生旅游糾紛時(shí)，首先是和旅行社進(jìn)行交涉，協(xié)商解決途徑；協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟或者有仲裁協(xié)議的向仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)；也可以向旅游、工商等主管部門提出投訴。如旅行回來(lái)后發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以拿著旅行合同和發(fā)票，到消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)芈糜尉诌M(jìn)行投訴和調(diào)解。如果調(diào)解不成，可申請(qǐng)仲裁和向人民法院提起相關(guān)訴訟。

按照旅游合同的約定：在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全額退還未旅游費(fèi)用。已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到不可抗力或者意外事件，合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

安全事故維權(quán)：明確責(zé)任歸屬

游客就餐后萬(wàn)一食物中毒，首先應(yīng)告知導(dǎo)游，迅速送中毒者到就近醫(yī)院檢查、就診；然后取物留樣檢驗(yàn)，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門投訴，明確中毒原因和責(zé)任歸屬。如果是參觀就餐引起，導(dǎo)游應(yīng)代表旅行社為游客向參觀地維權(quán)求償；如果是游客自己外出就餐引起，應(yīng)自己負(fù)責(zé)，旅行社也應(yīng)積極協(xié)助游客處理?？稍诜祷睾蠹皶r(shí)向組團(tuán)社所在旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。但需要注意的是，如果在旅游過程中已接受事發(fā)當(dāng)?shù)匦姓块T處理的事件，組團(tuán)社所在旅游質(zhì)監(jiān)部門將不再受理。

危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由出境社與旅游者分擔(dān)。造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用雙方分擔(dān)。

交通晚點(diǎn)維權(quán)：買保險(xiǎn)留證據(jù)

發(fā)生火車晚點(diǎn)、航班延誤或取消等突發(fā)狀況，旅行社應(yīng)代表游客向鐵路和民航維權(quán)求償。多向航空公司了解航班停、改、飛等情況，消費(fèi)者在聯(lián)系旅行社的同時(shí)，還可以撥打各大航空公司的服務(wù)電話或者登錄主頁(yè)進(jìn)行查詢，多渠道了解機(jī)票情況，并可以把了解到的相關(guān)信息與旅行社工作人員共享，以便盡快解決突發(fā)問題。

注意留下相關(guān)線索證據(jù)和保險(xiǎn)所需要的證明，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，是保證消費(fèi)者權(quán)益的較好方式。如果遇到航班延誤等突發(fā)性的交通晚點(diǎn)事件，一定要做好相關(guān)事情的證明和證據(jù)。比如航班延誤，可以到航空公司柜臺(tái)開具航班延誤證明，以作為保險(xiǎn)理賠的證據(jù)。

北京晨報(bào)記者 葉乃馨