人民網(wǎng)北京1月19日電 （記者 連品潔）攜程旅游18日在北京舉行發(fā)布會，發(fā)布我國首個“企業(yè)定制”平臺，這也是目前為止首個為海量企業(yè)客戶和供應(yīng)商搭建的最大規(guī)模的專業(yè)平臺，開辟了在線企業(yè)定制游的新市場，標(biāo)志著企業(yè)定制游進(jìn)入了在線化平臺化的階段。

巨頭開辟在線企業(yè)定制新市場

團(tuán)建、會務(wù)、考察……企業(yè)出行形式正日益?zhèn)€性化，而傳統(tǒng)旅游行業(yè)在品類、價格、服務(wù)質(zhì)量上都無法滿足這些分散又小型的需求。缺乏一個專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，海量的需求與供給難以高效對接，這塊細(xì)分市場長期處于空白狀態(tài)。此次發(fā)布會上攜程推出的在線企業(yè)定制旅游平臺，專門解決這一需求痛點。

“鮮花公司的花展旅行”、“澳洲超市參觀考察”……只需在攜程APP首頁定制旅行平臺的“企業(yè)定制”填寫一個簡單的需求單，就有資深定制師根據(jù)客戶的需求定制個性化的出行方案。

據(jù)介紹，攜程在線企業(yè)定制旅游平臺是個一站式全品類的企業(yè)出行服務(wù)平臺，目的地全球全覆蓋，4000多名專業(yè)定制師均來自平臺甄選的供應(yīng)商，并能針對不同需求進(jìn)行個性化定制。在預(yù)訂中有超過77個監(jiān)控點，支持多方比價，提供合同、發(fā)票等各項行政所需，另外還有自然災(zāi)害保障和應(yīng)急援助體系。

在線企業(yè)定制的4大核心優(yōu)勢

相比傳統(tǒng)模式，在線企業(yè)定制游平臺的優(yōu)勢在哪？“海量的資源與客戶”、“大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配”、“透明化報價”和“六重保障”，攜程在線企業(yè)定制平臺發(fā)布了四大核心優(yōu)勢和競爭門檻。

一是海量的資源與客戶。攜程在線企業(yè)定制平臺上的4000多名專業(yè)定制師，均來自經(jīng)過平臺嚴(yán)格資質(zhì)審核的供應(yīng)商，一旦發(fā)生損害客戶利益的行為或征兆，則會被淘汰。平臺上目前已有上萬家國內(nèi)外企業(yè)客戶，而且合作的企業(yè)客戶數(shù)量每天都在增加。

二是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配。面對海量供應(yīng)商，如何實現(xiàn)高效下單？平臺對“需求搶單”、“客戶雙向選擇”的這一玩法進(jìn)行新升級，通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)，實現(xiàn)客戶和定制師之間的精確匹配，將這個過程縮短到下單1小時內(nèi)接單，一天內(nèi)出方案，全流程監(jiān)控。

三是透明化報價。在線企業(yè)定制平臺整合了綜合實力強(qiáng)的供應(yīng)商，集合一手資源，減少中間環(huán)節(jié)差價，在價格上更有競爭力。另外，針對市場上一直存在的價格不透明，二道販子層層報價等情況，平臺實行透明化報價，把定制游的各項費用和服務(wù)費用明明白白拆分給用戶。

四是六重保障。巴厘島火山噴發(fā)事件使大眾意識到旅游安全的重要性，一套完善的保障機(jī)制能最大程度地降低游客在此類事件中的損失。攜程企業(yè)定制旅游平臺不僅被納入攜程六重保障體系，能在類似事件中第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制，還有全流程節(jié)點監(jiān)控和專人跟進(jìn)服務(wù)。

萬億市場 在線企業(yè)定制游成新藍(lán)海

攜程定制旅行首席執(zhí)行官徐郅耘表示：“企業(yè)定制潛力巨大，不用多久就會占據(jù)定制游市場一半的份額。2018年攜程在線企業(yè)定制平臺的營收將會是2017年的4倍。”

根據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)估算，企業(yè)定制游市場的規(guī)模接近萬億，如何獲取流量是最核心的問題。同線下模式相比，線上模式在獲取流量的效率和成本上優(yōu)勢明顯。

攜程作為中國第一全球第二大OTA平臺，APP下載量累計超30億，會員超3億，其中包括了大批企業(yè)高管和白領(lǐng)用戶，這些用戶已習(xí)慣了攜程的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，并且在個人出行上經(jīng)常使用私人定制服務(wù)，企業(yè)定制將這套標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)復(fù)制并升級，為用戶提供更豐富的服務(wù)選擇。另外，攜程大平臺的服務(wù)保障體系和在業(yè)內(nèi)多年的深耕細(xì)作，最大程度上保障了供應(yīng)商和服務(wù)的可靠性。

值得注意的是，攜程企業(yè)定制游在著重發(fā)展線上平臺的同時也接入到攜程6000多家線下門店，作為企業(yè)定制平臺的線下窗口，給客戶多一種接觸的途徑。