近年來中國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展動能，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)開始步入發(fā)展快車道，冰雪市場的巨大潛力以及國家政策傾斜，使得冰雪旅游項目逐漸成為冬季旅游消費新熱點。入冬以來，冰雪旅游資源豐富地區(qū)開始大力推廣冰雪旅游資源，打造強(qiáng)勢冰雪品牌IP以吸引國內(nèi)外游客，拉動地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)增長。

為全面評估各地區(qū)冰雪旅游目的地品牌影響力，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室旅游大數(shù)據(jù)中心發(fā)布2017年度冰雪旅游目的地品牌影響力排行榜（Top30）。榜單以冰雪旅游目的地官方認(rèn)證微博、微信、媒體報道影響、游客期待程度以及旅游目的地好評度為評價對象，綜合考察自媒體影響力（活躍度、傳播力和互動力）、媒體引導(dǎo)力、游客期待指數(shù)、品牌美譽度四個維度。通過海量數(shù)據(jù)分析和數(shù)理模型計算，全面呈現(xiàn)冰雪旅游目的地品牌綜合影響力的發(fā)展現(xiàn)狀。

“自然稟賦+精準(zhǔn)營銷”升級冰雪旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)

黑龍江省與吉林省是傳統(tǒng)的冰雪產(chǎn)業(yè)大省以及冰雪旅游強(qiáng)省，冰雪旅游目的地的綜合品牌實力不容小覷，具有極強(qiáng)的品牌號召力。數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱冰雪大世界品牌影響力表現(xiàn)不俗，每年一屆的哈爾濱冰雪大世界游園會已經(jīng)成為游客心目中冰雪旅游的標(biāo)志性盛會。作為2017年央視雞年春晚分會場之一，借助“春晚”的深遠(yuǎn)影響力更是傳遞出了哈爾濱冰雪大世界獨特的冰雪魅力，極大提升了冰雪大世界旅游品牌知名度。為了吸引年輕人關(guān)注,拉近與年輕群體之間的距離，哈爾濱冰雪大世界建設(shè)了“王者榮耀”冰雪主題景區(qū)，將爆款游戲強(qiáng)大IP轉(zhuǎn)化為消費市場新動力，不僅能夠提升景區(qū)知名度還可以在深化冰雪旅游發(fā)展的同時實“1+1>2”理想效果。

活躍度欠缺互動力停擺 新媒體運維差強(qiáng)人意

圖 冰雪旅游目的地新媒體活躍度散點圖

圖 冰雪旅游目的地新媒體互動力散點圖

當(dāng)前新媒體成為大眾興趣閱讀時代重要的傳播平臺，大數(shù)據(jù)智能化信息推送也使得部分信息“被遺忘”成為常態(tài)。深入剖析新媒體運維數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，冰雪旅游目的地新媒體整體活躍度參差不齊，超過半數(shù)景區(qū)新媒體活躍度偏低，信息發(fā)布意愿與頻率呈現(xiàn)出乏力狀態(tài)，大部分景區(qū)通過提升新媒體活躍度有效傳遞品牌價值與理念的意識不強(qiáng)。與此同時，新媒體互動力整體分值偏低，大部分景區(qū)互動力低于20分，互動力尚未形成冰雪旅游目的地提升用戶粘度的“法寶利器”。

冰雪景區(qū)需要面對社交媒體新形勢作出適應(yīng)與改變，從新媒體運維的局限中延伸出來，探索并緊跟社會化營銷新形式，積極主動進(jìn)行“全社交平臺營銷”。尋求公眾對景區(qū)品牌價值觀的認(rèn)同，真正重塑冰雪旅游品牌知名度、差異化、認(rèn)可度與品牌粘性，讓公眾成為冰雪旅游目的地忠實的擁護(hù)者。

提升輿情應(yīng)對能力與素養(yǎng)才是消除輿情恐慌之道

榜單數(shù)據(jù)顯示冰雪旅游目的地品牌美譽度分值相對較高，“水能載舟亦能覆舟”，美譽度在提升品牌影響力的同時公眾及游客通常也對其抱有更高期望，景區(qū)中任何一環(huán)出現(xiàn)問題都具有演變成為危機(jī)輿情的可能性。近期發(fā)生的“雪鄉(xiāng)宰客”事件使得中國雪鄉(xiāng)陷入了輿論的口誅筆伐。然而面對公眾詰問，管理部門更是拋出令人錯愕的“要將輿情防控工作擺在第一位對待”的整頓意見，這足以看出管理者們輿情應(yīng)對能力與素養(yǎng)的缺失。

錯綜復(fù)雜的旅游輿情生態(tài)時刻警醒管理部門提升輿情應(yīng)對的能力與素養(yǎng)，真正從內(nèi)心消除輿情恐慌。面對危機(jī)輿情最合理的應(yīng)對不是防控輿情而是應(yīng)該直面輿情，完善監(jiān)管漏洞，誠懇積極回應(yīng)公眾對于問題事件本質(zhì)的關(guān)切。優(yōu)質(zhì)旅游時代，公眾期待的是優(yōu)質(zhì)的體驗與服務(wù)，監(jiān)管部門只有認(rèn)真整頓旅游市場秩序，不斷規(guī)范景區(qū)管理，讓游客游得舒心放心，才能真正消除危機(jī)輿情隱患。

（人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室旅游大數(shù)據(jù)中心助理輿情分析師 梁燕子）