人民網(wǎng)北京12月6日電 （田虎）12月5日，“2017同程全球合作伙伴大會”在蘇州舉辦，全球超過500家資源合作伙伴代表參加了此次大會。通知，同程旅游與多家國內(nèi)、出境合作伙伴達(dá)成2018年戰(zhàn)略合作，未來同程旅游將繼續(xù)在提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量以及技術(shù)創(chuàng)新等層面進(jìn)行發(fā)力。

同程旅游副總裁、度假事業(yè)群CEO楊佳佳表示：“我們始終抱著開放共贏、包容創(chuàng)新的心態(tài)，與各位合作伙伴繼續(xù)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多領(lǐng)域進(jìn)行合作，在消費(fèi)升級浪潮中，以用戶視角共創(chuàng)品質(zhì)旅游未來。”同時(shí)，楊佳佳指出，在旅游消費(fèi)大升級的背景下，同程旅游將聚焦品質(zhì)旅游，解決用戶出游痛點(diǎn)，為用戶提供高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、好口碑為一體的旅游體驗(yàn)，讓更多人享受到旅游的樂趣。

記者了解到，同程旅游此前已在品質(zhì)旅游方面有過探索，比如推出同程專線等。而在明年，同程還將針對各個(gè)節(jié)假日開展各式主題活動，平日里也會有諸如超級24H、瘋狂星期五、引爆周三等大流量促銷活動。同程旅游方面表示，面對游客的需求更趨多樣化、個(gè)性化，為他們提供豐富、差異的旅游產(chǎn)品是用戶品質(zhì)出游的關(guān)鍵所在。未來，同程旅游還將不斷發(fā)展IP產(chǎn)業(yè)，包含同程專線、超級自由行、包團(tuán)定制、爸媽游、親子游、私家團(tuán)和學(xué)生游，讓消費(fèi)者在景中學(xué)，在景中有所感受。

如何利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改善游客在行前、行中和行后中的旅游體驗(yàn)，提升工作人員的服務(wù)效率，是對在線旅游服務(wù)商的一大考驗(yàn)。據(jù)透露，2018年，同程旅游將推出增強(qiáng)EB移動化、系統(tǒng)效能提升、在線客服體系、導(dǎo)游激勵(lì)制度、智能數(shù)據(jù)中心、信息同步機(jī)制等6大舉措，繼續(xù)提升行業(yè)效率和服務(wù)效率，推動游前、游中、游后整個(gè)旅游服務(wù)流程信息化、一體化，形成服務(wù)閉環(huán)，讓游客體驗(yàn)得到全面升級。“明年，我們將利用ABC，即人工智能、大數(shù)據(jù)和云服務(wù)進(jìn)行賦能，升級‘大數(shù)據(jù)+人’，從1.0版本到2.0版本。通過分析用戶的搜索行為、瀏覽行為、基礎(chǔ)標(biāo)簽等行為大數(shù)據(jù)，加上集語義理解、實(shí)時(shí)翻譯、機(jī)器學(xué)習(xí)、呼叫中心為一體的AI營銷機(jī)器人，讓旅游變得更美好。”同程旅游技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。