人民網(wǎng)北京11月24日電 （記者劉佳）今日，“2017年北京第二外國語學(xué)院第三屆智慧旅游與營銷年會暨中國5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)發(fā)布會”在北京舉行。本次大會由北京第二外國語學(xué)院主辦，北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院、北京旅游發(fā)展研究基地和北京第二外國語學(xué)院旅游大數(shù)據(jù)研究中心承辦，中國旅游景區(qū)協(xié)會特別支持，蝸牛（北京）景區(qū)管理公司和軟通動力集團協(xié)辦。

國家旅游局規(guī)財司副司長蔡家成、中國旅游景區(qū)協(xié)會秘書長霍建軍、北京第二外國語學(xué)院黨委副書記計金標(biāo)等智慧旅游研究領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，蘇州園林、揚州瘦西湖景區(qū)等全國5A景區(qū)代表，蝸牛（北京）景區(qū)管理公司、軟通動力集團、騰訊、新浪、酷旅數(shù)據(jù)營銷、美團旅行、12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺等企業(yè)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，共同探討全域旅游時代景區(qū)智慧化發(fā)展與展望、智慧化景區(qū)建設(shè)新理念新方法、旅游景區(qū)管理的智慧服務(wù)與營銷等熱門話題。

北京第二外國語學(xué)院黨委副書記計金標(biāo)教授在致辭中表示，國家“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃提出，建立游客評價為主的在線旅游目的地評價系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)旅游輿情檢測系統(tǒng)，社交發(fā)布的內(nèi)容成為Web2.0時代最主要的內(nèi)容來源，在大數(shù)據(jù)背景下學(xué)術(shù)界正在如何用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高旅游的管理。在全域旅游的背景下，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)的景區(qū)管理和模式創(chuàng)新是重要的內(nèi)容，希望通過智慧旅游營銷年會這一平臺，進行深入的探討，促進學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界開展旅游信息化的合作，譜寫智慧旅游的新篇章。

智慧旅游發(fā)展迎來新時代

黨的十九大報告中提到，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這對旅游業(yè)發(fā)展提出了新的要求。在全域旅游時代，智慧旅游將發(fā)揮何種作用？

國家旅游局規(guī)劃司副司長蔡家成在題為《全域旅游時代的景區(qū)命運和道路》的主題演講中表示，“旅游是體驗經(jīng)濟，最大的特點就是體驗。我的旅游我作主。旅游景區(qū)的品質(zhì)怎么樣，應(yīng)該由消費者說了算?？诒疀Q定景區(qū)的形象，相信此次景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑榜單的發(fā)布，將推動景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的進一步提升。”

北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院首席專家張凌云教授在《全域旅游時代景區(qū)的管理化發(fā)展和展望》的主題發(fā)言中表示，全域旅游是經(jīng)濟新常態(tài)下，消費升級的選擇。全域旅游應(yīng)在滿足旅游多樣化、個性化需求的基礎(chǔ)上，整合全社會資源，以旅游需求方重新定義旅游吸引物、旅游接待設(shè)施和條件，實施供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。

他認(rèn)為，智慧旅游的發(fā)展總方向是人工智能。11月15日，科技部召開新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃暨重大科技項目啟動會，將重點開發(fā)四大創(chuàng)新平臺。其中自動駕駛平臺在景區(qū)里可以嘗試使用；城市大腦平臺，可以與無景區(qū)旅游相結(jié)合；醫(yī)療影像平臺，對養(yǎng)生、異地養(yǎng)老非常重要；利用智能語音平臺，我們到少數(shù)民族的地區(qū)旅游，或者接待入鏡游客，語言不再是一個障礙。這四個平臺的開發(fā)都與全域旅游都息息相關(guān)，可以借助其促進智慧旅游的發(fā)展。

智慧景區(qū)發(fā)展需要新理念、新方法

蝸牛（北京）景區(qū)管理公司董事長徐挺在會上發(fā)表了“智慧化景區(qū)建設(shè)新理念新方法”的主題發(fā)言，他表示，移動互聯(lián)網(wǎng)新時代已經(jīng)到來，未來五年，推動我國旅游經(jīng)濟發(fā)展的最重要力量之一可能就是智慧景區(qū)的發(fā)展。我們需要新理念新方法，創(chuàng)新旅游+科技的新模式，推動景區(qū)發(fā)展新空間。我們堅信智慧化景區(qū)發(fā)展必將引領(lǐng)中國旅游發(fā)展的新方向。

在徐挺看來，智慧景區(qū)發(fā)展的最大痛點是“規(guī)劃很豐滿、落地很傷感”，很多方案中高大上、巨額投資的理想系統(tǒng)在具體實施中就走樣、落空。因此，智慧景區(qū)的頂層設(shè)計至關(guān)重要，要結(jié)合新時代特點，提出新理念，即問題導(dǎo)向，智慧景區(qū)規(guī)劃必須從景區(qū)管理問題入手；互聯(lián)網(wǎng)+，通過物聯(lián)網(wǎng)布局景區(qū)，對大數(shù)據(jù)進行分類挖掘和分析；全游程，從出行前、出行中到出行后服務(wù)不脫節(jié)；標(biāo)準(zhǔn)化，通過構(gòu)建景區(qū)運營模型，推進景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化的實現(xiàn)。智慧景區(qū)發(fā)展還面臨“信息不夠?qū)ΨQ，管理不夠到位”的瓶頸，原因在于智慧景區(qū)建設(shè)都是IT公司來設(shè)計和實施，缺少旅游管理等專業(yè)的融合。因此，構(gòu)建信息對稱的有效機制是關(guān)鍵。

景區(qū)口碑助力景區(qū)智慧管理與營銷

作為本次智慧旅游與營銷年會的重頭戲，北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長厲新建在會上正式發(fā)布了全國5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑排行榜10強，天壇公園、蘇州園林、揚州瘦西湖景區(qū)、福建土樓、云陽龍缸國家地質(zhì)公園、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、蘇州吳江同里古鎮(zhèn)景區(qū)、平遙古城、安陽殷墟景區(qū)、西溪國家濕地公園入圍。

大會還頒發(fā)了2017年全國5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑之"環(huán)境優(yōu)勝獎""服務(wù)優(yōu)勝獎""演藝優(yōu)勝獎""信息化優(yōu)勝獎""人氣優(yōu)勝獎"等五個口碑單項獎。

據(jù)北京第二外國語學(xué)院旅游電子商務(wù)系主任鄧寧介紹，該榜單基于北二外旅游大數(shù)據(jù)中心眾譽口碑大數(shù)據(jù)平臺實時抓取全國250家（截止2017年10月）5A景區(qū)過去一年內(nèi)國內(nèi)主流OTA平臺上評價數(shù)據(jù)，共計50余萬條數(shù)據(jù)，平均每個景區(qū)2000條左右。通過抓取普通民眾及時、真實、原創(chuàng)的旅游評論，較為客觀、公平地反映了各個旅游城市在廣大網(wǎng)民心中的真實形象。希望通過對龐雜、多元的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的整理、分析、集成，將“大數(shù)據(jù)”簡化為“小信息”，以最直觀的方式勾勒出本年度廣受社會認(rèn)可和好評的5A級景區(qū)。

大會期間，北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長厲新建還與軟通動力集團副總裁何海生簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

厲新建教授表示，發(fā)布以上榜單，可以讓我們分享榜樣的力量，也有助于以更科學(xué)、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業(yè)運營和消費決策。“景區(qū)能否提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足人們對美好生活的需要，最終還要看消費者的口碑。相信旅游行業(yè)主管部門對景區(qū)的動態(tài)管理中也會進一步加強和凸顯消費者的聲音。”