陳馳，在線短租平臺小豬的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO。陳馳原為住院醫(yī)師，2002年他決定辭去公職去留學。留學申請遲遲得不到回應，陳馳便在朋友引薦下進入了初創(chuàng)的3721西南公司，并在兩年間成為了3721西南大區(qū)總監(jiān)，隨后先后在雅虎、奇虎、酷訊等公司工作。2011年，陳馳加盟趕集網(wǎng)，他第一次聽同事提到了短租鼻祖airbnb，并組建了螞蟻短租。2012年5月份，陳馳辭去螞蟻短租總經(jīng)理，與原負責趕集網(wǎng)團購業(yè)務的王連濤聯(lián)合成立了小豬短租。

造訪陳馳家時，他的冰箱里放著餃子，是前天租房的小豬客人留下來的。“昨天晚飯做了蛋炒飯，雞蛋也是另一撥房客留下來的。”說著，他自己也忍不住笑起來。

來去匆匆的房客可能不知道，這位睡在樓上的房東就是小豬平臺的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO。去年，他和他的在線短租平臺小豬對接了14萬房源和1000萬房客，是共享經(jīng)濟領域受中國網(wǎng)民認可的短租品牌。

　　執(zhí)著拿下第一單

　　一年半內積攢萬套房源

與陳馳一樣，小豬的員工基本都在平臺上當房東。“小豬的第一套個人房源是我同事家的沙發(fā)，接著是我自己家的沙發(fā)、我家的單間、我母親在成都的主臥。”相聲貫口般的一段話，配上陳馳一臉嚴肅的表情，可見當初并不容易。

這是小豬走過的一段彎路。

在工商營業(yè)執(zhí)照上，小豬注冊的公司名字叫做“北京快跑信息科技有限公司”。“互聯(lián)網(wǎng)嘛，用雷軍的話來說，就是專注、極致、口碑、快。”陳馳承認，一開始自己也想小豬快快跑起來。

追求快，是互聯(lián)網(wǎng)的共性。陳馳對自己和團隊應用互聯(lián)網(wǎng)工具的能力也有信心，但很快就發(fā)現(xiàn)了問題，“O2O是用互聯(lián)網(wǎng)解決信息透明度，往線上去導流量，線下做承接即可。但是在短租行不通，不光線上沒有流量，線下也沒有個人客戶愿意打開自己的家門，歡迎陌生人，客戶也不敢住到陌生人家里”。

為了沖交易量，得力的地推團隊迅速談下了很多商務酒店公寓，但這偏離了小豬連接人與人、做有人情味住宿的初衷。要交易量還是要人情味，在那段時間，陳馳也感到很迷茫。后來他意識到，短租等新商業(yè)模式的發(fā)展并不是必然的，而是需要創(chuàng)新者來推動。陳馳要求，團隊從身邊的熟人關系推進，踏踏實實地一個一個積累房東和客戶。

這就等于前半年的努力白費了。他的團隊中有人不理解離開了，但陳馳堅持要這么做。2013年初，上線半年后，小豬放棄了在商務酒店領域的突進，將業(yè)務收縮到了北京、上海。

為了吸引個人房東加入，小豬不光免費為房間拍攝照片，為房東買房屋風險保險，還給他們做軟裝。過程很緩慢，大概花了一年半時間，一直到2014年中期，小豬平臺才突破了1萬套房源。

房東是愿意吃螃蟹的人，他要賺錢，自然愿意做很多的互動和改造。房客這一端的工作更復雜。住到陌生人家里，安全、衛(wèi)生都有擔憂。最開始的時候，連小豬的員工也有自己帶著床單被罩入住的。對此，小豬堅持嚴格的實名驗證，用身份證驗證、房源驗真、在線聊天，希望打破信息的不對稱。

陳馳至今記得小豬的第一筆個人用戶訂單。當時，陳馳和同事正在去吃飯的路上，收到咨詢提示后，大家都有點小激動加小緊張。“當時手機客戶端的聊天功能還沒有上線，我們就用手機熱點給筆記本電腦提供WIFI，一群人圍著看同事怎么跟這位女士聊天，心里想著一定要成功啊。”幾年過去，陳馳這樣描述對拿下這一單的渴望。最終，這位女士定下了這張沙發(fā)，住了7天左右。那天的飯格外香。

　　平臺底層支撐

　　動動手指遙控房源

經(jīng)過5年的培育，了解短租的人多了，特別是隨著信任、支付體系相對完善，房東發(fā)現(xiàn)短租比長租更賺錢，房客發(fā)現(xiàn)短租更具性價比、更有意思，小豬用戶迅速增長。

去年，一位上海房東的三居室在小豬成交253單，作家王小川靠一套“鬼吹燈”主題四合院在小豬賺了36萬元。一位西安的大學教授江先生，為了躲避霧霾，去年他帶著不到6歲的孩子前往昆明、重慶、海南度假，在小豬上住了172天。從他們身上，陳馳看到了分享經(jīng)濟愈來愈火熱的趨勢。

平臺進入良性循環(huán)后，小豬幾乎不需要花力氣開拓房源，99%的房東都是自行加入，70%的住戶是自己來的。陳馳也把關注重點從運營細節(jié)轉移到如何提供一個平臺級的支撐，讓房東用最少的力氣掙最多的錢，讓用戶用較少的錢住到最稱心如意的房子。

現(xiàn)階段，小豬為房東提供的支撐工具主要是智能門鎖、保潔、支付、聊天等等。“因為用了智能門鎖，房客付款后就會自動生成開門密碼，房客憑密碼開門，不需要人送鑰匙、辦理入住。”陳馳解釋說，“客人走之后，我只需要在客戶端預約經(jīng)過小豬挑選和培訓的阿姨，做專業(yè)的酒店保潔，就可以放心等待下一批客人。錢都在系統(tǒng)里結算，也很方便”。

春節(jié)期間，他遠程操作在成都的房子接待了10多批客人。陳馳拿出自己的手機，展示上面的房東客戶端。他刷刷刷地劃著屏幕，劃了好幾下也沒有到底：“用得太多了，一下子看不完。”

保潔阿姨是小豬平臺的最新“生態(tài)”。她們要經(jīng)過小豬面試和培訓，成為簽約的“小豬管家”，類似滴滴司機。搶單成功后，她們會擦洗和消毒面盆、馬桶，套上封圈，要給臺卡填上日期，專業(yè)的保潔會讓房東省心，讓客人放心。

　　改善入住體驗

　　與中端酒店競爭

陳馳遞給記者的，是一張英文名片。小豬正在拓展海外業(yè)務，目前已經(jīng)上線了東京、京都、大阪、新加坡等地的房源。

“徒弟”想要走出去，“洋師傅”airbnb也正式入華了，干得風生水起。去年，途家收購了螞蟻短租。但是，陳馳對此反應平淡，“小豬目前最大的競爭對手不是airbnb和途家，而是酒店。”因為從使用場景來看，現(xiàn)在用戶面臨的最大選擇是住酒店還是住小豬這種短租民宿，而不是要在哪個平臺上訂民宿。

陳馳把酒店比作短租特別難翻越的一座山：“因為酒店是一個高度市場化、用戶滿意程度又比較高的行業(yè)。這與曾經(jīng)壟斷的出租車行業(yè)不一樣，不是用共享經(jīng)濟的磚頭敲一敲就會破冰的。”陳馳給小豬設定的對手是中端酒店，因為小豬現(xiàn)在的平均間夜價是280元，正好跨入中端酒店的價位區(qū)間。但小豬也好，其他短租平臺也好，跟酒店相比，入住體驗在這個檔位并沒有絕對的優(yōu)勢。

“任何一個平臺的民宿離完全滿足消費者需求都還有很長距離，小豬現(xiàn)在的任務是改善體驗。”陳馳說。他第一次正面否認了之前小豬被airbnb收購的傳聞，“平臺必須是獨立的。”他想讓小豬趕快飛起來，“今年我們會做一些推廣，擴大知名度。”

不過，另一個問題隨之而來：小豬上的好房子不夠多，入住體驗也不夠好。特別是當住慣了高星級酒店的中高端用戶開始入場時，他們對老舊的小區(qū)、沒有電梯的房子、美化后有點失真的圖片容忍度顯然不如沙發(fā)客那么高。

面對記者反饋的問題，陳馳微微有點尷尬，似乎是他犯了什么錯，甚至還自我批評。“前幾年我對運營細節(jié)抓得比較緊，近年主要在思考戰(zhàn)略，關注得就少了一點。你反映的情況很重要、很重要，我要開會向他們強調。”

其實，小豬之前已有許多努力。比如，早期的房間照片習慣用大廣角，10平方米的客廳看起來像20平方米，現(xiàn)在已經(jīng)嚴格控制。陳馳希望小豬能成為短租領域最好的品牌，因為他相信好的產(chǎn)品和服務是平臺企業(yè)的本分，有了好的體驗，自然就會吸引用戶加入，形成一個好的平臺，一個好的生態(tài)。“短租行業(yè)最終的競爭，可能是平臺品牌的競爭和平臺支撐能力的競爭。”從更長遠來看，陳馳對小豬的社會價值寄予厚望。

這兩天，隔壁小區(qū)一戶人家因為自家房子在裝修，就租了陳馳的房間，由外婆帶著外孫住一個月。陳馳發(fā)現(xiàn)小孩拍皮球的時候，外婆都會跟他說：“噓，你小聲一點。”這種客氣和理解讓陳馳相信，隨著小豬等共享經(jīng)濟的發(fā)展，信用、道德和對公共資源的節(jié)約意識將會逐漸普及，“它們不僅會成就小豬這樣的企業(yè)，也將催生一個更美好的社會”。（佘 穎）