人民網(wǎng)北京1月22日電 記者從長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉，為規(guī)范春節(jié)假日旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲整治旅游市場(chǎng)頑疾，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，讓廣大市民及外來(lái)游客度過(guò)一個(gè)喜慶祥和的新春佳節(jié)，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所加大對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和旅游市場(chǎng)秩序的執(zhí)法力度，適時(shí)組織明察暗訪(fǎng)，堅(jiān)決查處涉嫌“不合理低價(jià)游”、虛假?gòu)V告等違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。

一、多措并舉開(kāi)展“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)整治

長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所制定了《整治“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，加大了對(duì)涉嫌不合理低價(jià)游行為的查處力度，共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員65人次，檢查旅行社15家，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的旅行社依法進(jìn)行了查處。在專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，長(zhǎng)沙市旅行社協(xié)會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，積極解決旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，組織企業(yè)自查自糾，紛紛下架“低價(jià)游”產(chǎn)品，自覺(jué)抵制“低價(jià)游”，營(yíng)造良好的節(jié)日旅游市場(chǎng)環(huán)境。

二、集中力量開(kāi)展旅游團(tuán)隊(duì)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治

長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所在長(zhǎng)沙市火車(chē)站周邊散拼旅游集散地、橘子洲等重點(diǎn)景區(qū)針對(duì)旅行社團(tuán)隊(duì)接待中存在的不委派導(dǎo)游、不打旅行社社旗、不開(kāi)具旅游行程電子委派單等突出問(wèn)題進(jìn)行集中檢查整治，規(guī)范節(jié)前旅游市場(chǎng)秩序，共檢查旅游團(tuán)隊(duì)20個(gè)，檢查導(dǎo)游30人次，確保節(jié)日期間旅游市場(chǎng)的和諧、文明、有序。

三、注重疏堵結(jié)合，有效預(yù)防假日投訴發(fā)生

一是針對(duì)春節(jié)旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的旅游消費(fèi)糾紛、“不合理低價(jià)游”等問(wèn)題，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所向媒體發(fā)布《拒絕不合理低價(jià)游、明明白白去旅游》的春節(jié)出行消費(fèi)提示，向市民宣傳旅游知識(shí)，引導(dǎo)市民理性出行、文明出行、正確維權(quán)。

二是旅游投訴工作由被動(dòng)等待受理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)靠近一線(xiàn)，貼近市場(chǎng)，對(duì)春節(jié)期間有可能出現(xiàn)的旅游投訴問(wèn)題進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，采取有力措施防范節(jié)日期間的重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所在近期分別召開(kāi)了旅游企業(yè)投訴預(yù)防約談會(huì)、座談會(huì)、面對(duì)面交流會(huì)，對(duì)2016年旅游投訴較多、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題較突出的旅行企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求各單位查堵管理漏洞，建立健全投訴處理機(jī)制，有效降低投訴；就外地旅行社駐長(zhǎng)分公司的旅游服務(wù)質(zhì)量管理工作、完善投訴處理機(jī)制等問(wèn)題與部分企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，深入解決總部不在長(zhǎng)沙的旅游企業(yè)投訴處理渠道不暢的問(wèn)題；針對(duì)旅行社投訴量大的情況，與長(zhǎng)沙市旅行社協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通交流，并通報(bào)旅行社投訴情況，以期充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的積極作用，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)、自律與自治，減少旅游投訴。

四、加強(qiáng)全市旅游質(zhì)監(jiān)人員隊(duì)伍建設(shè)

為提高全行業(yè)投訴處理工作水平和主動(dòng)防范投訴的能力，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所節(jié)前進(jìn)一步加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)工作，一是組織區(qū)縣（市）旅游局投訴處理人員進(jìn)行12301平臺(tái)應(yīng)用操作培訓(xùn)，并開(kāi)展案件辦理討論，提高區(qū)縣（市）旅游局質(zhì)監(jiān)管理人員化解游客投訴及糾紛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力；二是提前收集梳理出行熱門(mén)線(xiàn)路可能出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題，對(duì)旅游投訴案例進(jìn)行整理歸納分析，將案例分析適時(shí)上傳至區(qū)縣旅游局質(zhì)監(jiān)人員工作群、長(zhǎng)旅質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)群、旅行社管理QQ群、有關(guān)旅游企業(yè)微信群等，要求各區(qū)縣（市）旅游質(zhì)監(jiān)管理人員、旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)監(jiān)員組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)；三是將優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)向行業(yè)推廣，提高全行業(yè)投訴處理工作水平和主動(dòng)防范投訴的能力。

據(jù)悉，長(zhǎng)沙市旅游投訴電話(huà)已統(tǒng)一接入國(guó)家旅游局投訴受理平臺(tái)12301。12301旅游投訴熱線(xiàn)工作人員24小時(shí)接聽(tīng)投訴電話(huà)，面向國(guó)內(nèi)外游客提供旅游問(wèn)訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示及其他旅游信息資訊服務(wù)，消費(fèi)者在出行前以及旅途中所遇到的各種問(wèn)題均可撥打12301進(jìn)行咨詢(xún)、投訴。

春節(jié)黃金周期間，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所將加強(qiáng)值班備勤， 實(shí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，及時(shí)做好國(guó)家旅游局12301旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)上轉(zhuǎn)辦的旅游投訴的受處理工作，真誠(chéng)服務(wù)，營(yíng)造溫馨長(zhǎng)沙。繼續(xù)開(kāi)展旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查工作，對(duì)“不合理低價(jià)游”等市場(chǎng)突出問(wèn)題，保持“零容忍”態(tài)度，重拳出擊，嚴(yán)肅查處。