暑假一到，不少家長帶著孩子外出旅游，親子游自然成為旅游的增長點，然而，隨之而來的各種投訴也呈上升趨勢。記者了解到，省內(nèi)不少旅行社都精心組合了相關(guān)旅游產(chǎn)品，不僅線路精彩，而且價格誘人。不管是跟團游，還是自由行，有人玩得開心，也有人遇到了煩心事，至今投訴無果。

預(yù)訂的酒店和實際情況不符

王女士一家三口報名參加了某旅行社組織的日本6日游，在旅行最后一天，她發(fā)現(xiàn)入住的酒店和合同上標(biāo)明的不符。由于入住酒店偏遠(yuǎn)，耽誤了時間，導(dǎo)致回程那天安排的機場免稅店購物被取消了。

“我在某網(wǎng)站上預(yù)定了三亞凱一家酒店的2間特價客房，每間16元，一共支付了32元?？墒莵淼筋A(yù)訂的這家酒店時，酒店工作人員卻說已經(jīng)沒有特價房了，要住的話需補足600多元差價。我隨后聯(lián)系了賣家客服，對方要求我先在網(wǎng)上給5星好評才能退錢，這讓我非常氣憤。”李先生說。

碰到臺風(fēng)天氣導(dǎo)致行程更改

王女士與家人報名參加了7月6日“昆明、麗江、大理六日游”，原定7月11日返程，但由于當(dāng)天遭遇臺風(fēng)，寧波所有進(jìn)港航班被取消，導(dǎo)致王女士及其家人滯留在昆明。

除了天氣原因，讀者還曾遇到過無緣無故更改行程的情況。據(jù)了解，一些游客認(rèn)為沒有造成太大的損失，便選擇忍氣吞聲，還有一些游客則選擇維權(quán)。對此，業(yè)內(nèi)專家表示：“如果遇到臨時更改行程等情況，若旅行社未事先告知并征得大家的同意，游客可以要求旅行社退還未產(chǎn)生的費用。”

遇到問題便投訴無門

一些讀者反映，在旅行過程中遇到過“合同內(nèi)容與實際不符”、“強制購物”、“服務(wù)質(zhì)量差”等問題，在報名時，負(fù)責(zé)接待的工作人員都很熱情，可是一旦出了問題，便相互“踢皮球”，造成投訴無門。

“我?guī)е畠簠⒓恿四陈眯猩绲挠∠缶屡_灣八天游，路上遇到了一些問題。行程結(jié)束后，我通過微信與負(fù)責(zé)我這個單的工作人員進(jìn)行溝通，可是，還沒有溝通好，她就把我刪除了，我現(xiàn)在都不知道該找誰了。”朱女士告訴記者。

學(xué)會維護自己的合法權(quán)益

一名業(yè)內(nèi)人士表示：“因為暑期部分旅游目的地受接待量限制，容易引發(fā)各種糾紛，所以游客需要多留個心眼。一是選擇正規(guī)的旅行社，并認(rèn)真簽訂正式的旅游合同；二是理智地選擇旅游產(chǎn)品，不要盲目追求低價；三是增強旅游安全意識，不管是跟團游還是自由行，最好購買相應(yīng)的旅游保險。”

“很多時候，游客發(fā)生意外無法獲得賠償，最主要的原因是沒有購買相應(yīng)的旅游保險。其實旅游保險的費用并不貴，買了保險，也相當(dāng)于給自己的生命撐起了一把保護傘。此外，游客還需要妥善保留好證據(jù)，以便在發(fā)生意外傷害后得到賠償。”杭州某旅行社一名工作人員說。