京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東

人們常用“爾虞我詐”來形容這個(gè)時(shí)代下的商業(yè)競爭。然而有這么一個(gè)人，在浮躁喧囂的時(shí)代中始終保存著那份“真”。他對(duì)商業(yè)堅(jiān)守誠信，對(duì)自我堅(jiān)持真誠。

帶著這份“真性情”，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東做客了《改變世界：中國杰出企業(yè)家管理思想訪談錄》與知名媒體人秦朔傾心相談：是什么原因讓他走出農(nóng)村老家下海經(jīng)商？又是什么讓他堅(jiān)定自建物流，不惜力排眾議？是什么讓他震怒，又是什么讓他牽掛？人工智能會(huì)給人類生活和商業(yè)帶來哪些顛覆性改變？京東又將怎樣推開這個(gè)新時(shí)代的大門？

以下為劉強(qiáng)東與秦朔對(duì)話節(jié)選：

人工智能火遍全球，雖然應(yīng)用場景還不豐富，但幾乎所有大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均已重兵進(jìn)入。人工智能與電商結(jié)合會(huì)產(chǎn)生什么化學(xué)反應(yīng)？“零售“、“購物”的概念將怎樣被改寫？京東將走向何方？

秦朔：我看到以前有一些報(bào)道，說某種意義上你也是京東最重要的技術(shù)專家？

劉強(qiáng)東：那時(shí)候我們庫存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，包括供貨商的管理系統(tǒng)，都是我一個(gè)人寫的，因?yàn)槟菚r(shí)候業(yè)務(wù)很簡單。所以從我的角度來說，我并不認(rèn)為是多么高深的技術(shù)。但是未來12年，京東集團(tuán)要全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型。我們要用12年的時(shí)間，讓技術(shù)驅(qū)動(dòng)和支撐我們今天所有的業(yè)務(wù)，主要有兩方面，一個(gè)是自動(dòng)化，第二個(gè)是人工智能。

秦朔：過去給人的印象老說京東重，京東有10萬大軍將來可能有更多的大軍，現(xiàn)在為什么又走到了這樣一個(gè)新的模式里面呢？

劉強(qiáng)東： 因?yàn)殡S著人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)的成熟和普及，我絕對(duì)堅(jiān)信，再次見到AlphaGo的時(shí)候，無人能夠打敗它，在這種情況下，我覺得把人工智能技術(shù)嫁接到我們的商業(yè)和技術(shù)上去，已經(jīng)變得可行了。

秦朔：對(duì)于我們這樣的用戶來講，可能意味著什么？

劉強(qiáng)東：意味著你將進(jìn)一步地縮短購物的時(shí)間。隨著我們無人車大范圍部署以后，消費(fèi)者購物不再需要留任何地址，比如你在北京，在飛機(jī)起飛之前你可以在京東下一個(gè)訂單，買一瓶香水，你飛到了上海跟朋友去逛街，我們憑借人工智能技術(shù)就能夠計(jì)算到在什么時(shí)間、哪個(gè)最佳結(jié)合點(diǎn)，通過無人車把香水送給你，可能那時(shí)你正跟朋友喝茶呢，無人車就悄無聲息地跑到你身邊，把香水給你了，甚至都不需要支付。

秦朔：聽起來像個(gè)童話一樣的。你估計(jì)還有幾年能實(shí)現(xiàn)呢？

劉強(qiáng)東：12年之內(nèi)，京東要把剛才描繪的所有場景全部實(shí)現(xiàn)。在技術(shù)創(chuàng)新方面，在三到五年的時(shí)間，京東會(huì)為這個(gè)國家和社會(huì)交出一份令大家滿意的答案，就像我們過去12年在傳統(tǒng)電商上取得的成功一樣，我們會(huì)重新證明自己，我們不僅僅只是能夠把電商做成功，我們同樣可以把金融做得很成功，我們還可以把技術(shù)創(chuàng)新做得更成功。

即將步入第二個(gè)12年的京東，一路走來，坎坷卻不失堅(jiān)定，這個(gè)出生蓬門的孩子為何能一路成長為行業(yè)標(biāo)桿，收獲消費(fèi)者與合作伙伴的一致信任？在一次又一次轉(zhuǎn)折中，劉強(qiáng)東的內(nèi)心獨(dú)白是怎樣的？

秦朔：從非典到2004年全面轉(zhuǎn)型以后，似乎京東上了一個(gè)快車道，在這個(gè)過程中引進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)資本，我們那時(shí)候在媒體上也經(jīng)常說京東的資金鏈很緊張，有巨額的虧損等等，這個(gè)過程中你是不是也承受了很大的壓力？

劉強(qiáng)東：到了2001年的時(shí)候，其實(shí)我對(duì)整個(gè)經(jīng)營的思路已經(jīng)很清晰了，我覺得最重要的就是，跟今天一樣：用戶體驗(yàn)、成本、效率。這三件事情可以說是全世界所有商業(yè)的核心和本質(zhì)。如果能把這三者做到最好，我覺得已經(jīng)能夠?yàn)檫@個(gè)行業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。我的商業(yè)信條永遠(yuǎn)就是：只要你的商業(yè)模式能夠解決社會(huì)問題、能夠創(chuàng)造價(jià)值，你就一定能獲得成功，成功是早晚的事情。這就是信仰，有很深的信仰，所以我可以等5年、10年，我無所謂。

秦朔：到2008年開始做物流的時(shí)候，大家會(huì)去想說這是因?yàn)閯?qiáng)東要賭一把，還是說劉強(qiáng)東手里有了很多的錢？

劉強(qiáng)東：什么是商業(yè)模式？就是如何賺錢，很簡單。所以我投資物流的時(shí)候，我也做過詳細(xì)的測算，我堅(jiān)信我做了物流之后，成本不但不會(huì)上升反而會(huì)下降，所以我才決定自己自建物流。這一點(diǎn)是外界很多人不可以理解的。

秦朔：在上市以后，當(dāng)時(shí)大家覺得電商未來的高增長還會(huì)有一個(gè)很漫長的趨勢，但是沒有想到接下來，比如說你們又搞了生鮮、金融、技術(shù)，方方面面，今天的布局跟當(dāng)年給人的印象，京東只是個(gè)電商，又完全不一樣了，新的業(yè)務(wù)發(fā)展是怎么規(guī)劃和設(shè)計(jì)的？

劉強(qiáng)東：其實(shí)都很自然的，京東沒有跨過界，因?yàn)榻鹑谝彩墙⒃陔娚袒A(chǔ)之上的，我們過去電商之所以能有很好的用戶體驗(yàn)，很低的成本，很高的效率，其實(shí)都是建立在技術(shù)基礎(chǔ)上的，如果沒有很好的運(yùn)營技術(shù)，我們根本做不到的。所以技術(shù)是業(yè)務(wù)的支撐體系，是基礎(chǔ)，它支撐我們兩大業(yè)務(wù)板塊，一個(gè)是電商，一個(gè)是金融，金融也包含保險(xiǎn)。

秦朔：讓你來描述一下中國的零售市場，因?yàn)橛辛司〇|，出現(xiàn)了哪些更本質(zhì)性的改變？

劉強(qiáng)東：在京東關(guān)注用戶體驗(yàn)以后，無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司也把用戶體驗(yàn)放在首位，可以說京東是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中第一個(gè)大規(guī)模提出并徹底貫徹用戶體驗(yàn)這個(gè)概念的。第二是行業(yè)成本，中國社會(huì)化物流成本占整個(gè)國家GDP達(dá)到17%-18%，而日本只有5%-6%，所以中國有大量傳統(tǒng)企業(yè)的利潤都被社會(huì)化物流成本給侵蝕掉，利潤率就沒了，而京東是第一次把整個(gè)中國社會(huì)化物流成本降低了70%，把過去達(dá)到100天的庫存，現(xiàn)在壓縮到了只有30多天，提高了兩倍以上，這都是京東過去多少年來給整個(gè)行業(yè)帶來的價(jià)值。

截至目前，京東員工數(shù)量已超11萬，在這個(gè)龐大的家庭里，作為“大家長”的劉強(qiáng)東，對(duì)員工的關(guān)愛細(xì)致入微。在他心里，京東人是什么樣的角色？在管理與溫度之間，他又會(huì)做出怎樣的權(quán)衡？

秦朔：你從你自己18年的成長來看，你覺得這個(gè)管理能力，如果說最早是1.0的話，現(xiàn)在是經(jīng)歷了幾個(gè)階段，達(dá)到了一個(gè)什么樣的感覺呢？

劉強(qiáng)東：1.0版本的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)的是全員銷售，整個(gè)都是銷售型組織。到了2.0版本的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)流程，到了3.0版本的時(shí)候，就是從去年開始提出來，強(qiáng)調(diào)的是授權(quán)。中國社會(huì)環(huán)境很特殊，授權(quán)也帶來了很多的風(fēng)險(xiǎn)，比如說貪污腐敗，這是很嚴(yán)重的問題。

秦朔：對(duì)，最近我們發(fā)現(xiàn)了很多互聯(lián)網(wǎng)公司，包括百度等等，都加大了打擊內(nèi)部這種腐敗力度。

劉強(qiáng)東：是，我們大概兩周之前（2016年10月24日）實(shí)名公布了內(nèi)部腐敗案件，公布之后公司股價(jià)跌了，我們的IR受到很大的壓力，寫了好幾封郵件說投資人都恐慌了。為什么？因?yàn)樵诿绹?，如果發(fā)現(xiàn)公司有10名員工貪污，那說明這個(gè)公司已經(jīng)爛到家了。但是在中國如果不能夠抓到腐敗的員工，這公司管理才是爛到家了。授權(quán)是一種信任，如何在充分授權(quán)的同時(shí)打擊腐敗，這兩者之間存在一種平衡。

秦朔：你跟你的員工從一開始給我們的印象就像一個(gè)大家庭。

劉強(qiáng)東：對(duì)，我覺得這種文化是骨子里面了，因?yàn)槲覀儚霓r(nóng)村出來，農(nóng)民的生活方式從小就是家在一塊的，永遠(yuǎn)在一起的。

秦朔：你現(xiàn)在對(duì)一線的了解還會(huì)非常準(zhǔn)確嗎？會(huì)不會(huì)慢慢地也有這種大企業(yè)病，或者官僚主義的東西會(huì)滋生？

劉強(qiáng)東：多少會(huì)有，以前基層有一點(diǎn)事情，我第二天就能知道，但現(xiàn)在有時(shí)候要經(jīng)過很長時(shí)間我才知道。比如說前段時(shí)間我去參觀（宿遷）員工宿舍，最早蓋宿舍大樓的時(shí)候，我已經(jīng)明確跟同事說，希望給員工蓋的是高級(jí)白領(lǐng)公寓。結(jié)果現(xiàn)在宿舍快裝修好了，有一間樣板間，我進(jìn)去看，他竟然給我弄了個(gè)八人間。我就問為什么？他說老板你三四年前提的需求，現(xiàn)在我們員工人數(shù)已經(jīng)是過去四五倍了，一個(gè)宿舍住兩個(gè)人，住不下了，只能一個(gè)宿舍8個(gè)人才能住得下。他這是一種思考，要讓每個(gè)人都有宿舍住，但是他忘記以人為本，住不下可以再租，我們要讓員工活得有尊嚴(yán)。所以我要求把這個(gè)樣版間留著，叫“恥辱間”，這是我們管理人員一個(gè)恥辱，你并沒有把我們員工真正放在心上。

從中關(guān)村的小柜臺(tái)到如今的京東，劉強(qiáng)東始終有著自己的堅(jiān)守。他率性自我、樸實(shí)強(qiáng)悍又成熟理性，他獨(dú)特的人格備受外界矚目。早年的經(jīng)歷對(duì)他有哪些影響？在本我、自我和管理者之間，他是如何平衡的？ 對(duì)于自己，他又有怎樣的評(píng)價(jià)？

秦朔：最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，聽說你家里不是很支持，那個(gè)時(shí)候是什么樣的情況？

劉強(qiáng)東：我最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候其實(shí)就是因?yàn)橥馄派眢w不好，她每天都要吃藥、要去輸液，但是全家都是農(nóng)村的，舅舅、姨家里面糧食都賣了也是不夠，當(dāng)時(shí)就只是想能夠趕緊賺點(diǎn)錢，有足夠的錢給外婆治病。

秦朔：你覺得這樣的一些經(jīng)歷，對(duì)你此后創(chuàng)業(yè)究竟意味著什么呢？

劉強(qiáng)東：我覺得給我?guī)碜畲蟮睦佑【褪亲鍪掠肋h(yuǎn)要腳踏實(shí)地、農(nóng)民式的腳踏實(shí)地，就像農(nóng)民在地里干活，永遠(yuǎn)是一步一步把稻子播下去，走的時(shí)候收走，從來不想走什么捷徑，快速的致富方式等等，都不會(huì)有。

秦朔：有人說劉強(qiáng)東是一個(gè)很軸的人，也有人說劉強(qiáng)東很率性，你怎么看待這一類對(duì)于你的性格，以及你的性格在公司管理上的一些非議呢？

劉強(qiáng)東：你剛才的形容我覺得還挺到位的。我有兩條線，一條線就是本我、自我這條線，我希望我永遠(yuǎn)不改變，永遠(yuǎn)是10年、20年前的劉強(qiáng)東，我60歲還要簡單，隨意，隨性；第二是管理這條線，這是很冷冰很理性的東西，我必須要不斷地進(jìn)步、不斷地成熟、不斷地學(xué)習(xí)。我覺得這兩條線并不沖突，不代表你作為一個(gè)理性的、成熟的企業(yè)家，就一定要變得老奸巨滑、老油條一樣，你的性格要是改變了，對(duì)人對(duì)事的看法、對(duì)世界的認(rèn)知也就改變了，我希望兩者都能保持得很好。