人民日報海外版

　　近期多地的大型傳統(tǒng)百貨商場傳出關(guān)門或易主的消息——

　　傳統(tǒng)百貨會“涼”嗎

近日，北京市知名的電子產(chǎn)品聚集地百腦匯閉店停業(yè)，引發(fā)關(guān)注。事實上，不止百腦匯，去年以來各大傳統(tǒng)百貨商場頻頻傳出或關(guān)門或易主的消息，賽特購物中心已停止營業(yè)、長安商場閉店出清、家樂福中國被線上企業(yè)蘇寧易購收購……傳統(tǒng)零售不景氣，背后有哪些原因？未來將如何發(fā)展？記者進行了采訪。

來傳統(tǒng)商場買東西的人少了

“西有中關(guān)村，東有百腦匯”。朝外大街99號百腦匯，是北京朝陽區(qū)地標性建筑之一。這里曾是電腦、相機、手機等數(shù)碼電子產(chǎn)品的“天堂”，以百腦匯為中心的朝外一帶更是北京最熱鬧的地方之一。

6月17日，記者來到這里，卻只見百腦匯各個大門上貼滿了閉店停業(yè)通知，緊鎖的門里已搬空的一排排店面訴說著這里曾經(jīng)的輝煌。不時有群眾走過駐足觀看，唏噓一番再離開。“以前沒想著進去看看，現(xiàn)在不在了，反而挺想念的。”市民張先生打量著門口的停業(yè)通知，對記者說，“我住在這附近，有時候晚上遛彎兒會路過這里，知道是賣手機電腦的地方。”

曾經(jīng)北京十分流行“攢機”，買電腦自己“攢一個”，便宜又好用。這樣的“攢機”生意帶火了百腦匯，最火的時候每天早上還未開店時就有市民在百腦匯門口等候開門。今年已年過半百的王大爺告訴記者，他是北京城最早擁有電腦的一批人。“那個時候百腦匯可火啦，生意好得不得了，我記得有次搞促銷，很多人一大早就在門口排隊，等著擠進去搶購。”王大爺回憶，“那個時候電腦都是自己‘攢’，現(xiàn)在不一樣了，我兒子他們都喜歡買品牌的電腦，不費心更省事兒。”

隨著電子產(chǎn)品更新?lián)Q代，電商飛速發(fā)展，來實體店購置電腦的人漸漸變少，百腦匯的生意也逐漸“涼”了。根據(jù)百腦匯大門上商家貼的搬遷店址的通知，記者找到了曾經(jīng)在百腦匯做生意的趙店長。“現(xiàn)在這一行是真不好干。”趙店長嘆氣道，“實體店的成本太高，房租是大頭，而且現(xiàn)在大家都在網(wǎng)上買電子產(chǎn)品，像京東這樣的電商給實體店帶來的沖擊太大了。”趙店長表示，很多顧客都是先在網(wǎng)上比對好了價格后再來實體店看看實物決定是否購買。“東西必須要跟網(wǎng)上一樣，甚至還要比網(wǎng)上價格更低顧客才會買。”趙店長說，“我在這條街做了十幾年了，以前百腦匯人多，生意也好，現(xiàn)在漸漸不行了。”

問及百腦匯里原來大部分商家的去處，趙店長搖頭道：“好一點的有去寫字樓的，有去雙井那邊盤了個小店面的，但更多的找不到合適的地方開店，干脆就不干了。”趙店長表示，像他這樣電腦和相機的出售、租賃、修理各種業(yè)務(wù)都覆蓋的店家還好一些，單做一項的店家在這一行根本活不下去。

不僅是百腦匯，一批曾經(jīng)紅極一時的傳統(tǒng)百貨商場正逐漸淡出人們的視野。近日，位于西長安街的長安商場在經(jīng)營29年后，正式閉店進入升級改造期，按計劃，1-5層的裝修改造將于年底前竣工。店外有群眾來來往往，也有住在周邊的居民特地過來“看一看”。住在附近的居民王阿姨回憶道，曾經(jīng)長安商場是北京最負盛名的商場。“早些年能在長安商場買東西的人都不簡單。”王阿姨說，“這里賣的東西大多是奢侈品，當年來這里買東西是很時髦的一種生活方式。”但后來，人越來越少，特別是年輕顧客來得少了，商場一天天冷清下來。王阿姨表示，這么多年她與長安商場已經(jīng)有了感情，“我很期待商場改造后的樣子。”

新型綜合體更受歡迎

百腦匯關(guān)門帶走了不少市民的回憶，也折射出傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的“尷尬”現(xiàn)狀。

中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍分析，傳統(tǒng)商場的困境有著深刻的時代背景，主要是兩種新型零售業(yè)態(tài)共同沖擊的結(jié)果。

一種是已經(jīng)充分融入人們生活的電子商務(wù)。

電商具有價格低廉、交易便捷、品類豐富的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)零售產(chǎn)生直接的沖擊。“比如京東、蘇寧易購這樣的電商平臺，就是從售賣電子產(chǎn)品、家電而崛起的。”趙萍說，“這些電商平臺通過平臺化的轉(zhuǎn)型，為消費者提供了更多的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升了家電和3C(計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品)消費者的消費體驗，對百腦匯這樣主要以賣3C類產(chǎn)品為主的商場產(chǎn)生了明顯的分流作用。面對這樣的競爭，傳統(tǒng)的百貨商場創(chuàng)新乏力，特別是在服務(wù)創(chuàng)新方面，不能滿足今天人們對于個性化、多樣化商品的需求，就會陷入被動。”

另一種則是新型購物中心。

傳統(tǒng)百貨不景氣，并不意味著消費者不去實體店購物了。問及北京年輕人現(xiàn)在購物的去處，大多數(shù)年輕人都回答是大悅城、世貿(mào)天階等這類集娛樂和購物為一體的商業(yè)綜合體。在北京工作的小徐表示，她經(jīng)常周末時與朋友一起去朝陽大悅城、三里屯SOHO逛街。“現(xiàn)在出來逛街并不單單是為了購物。”小徐說，“更多地是為了與朋友在一起玩樂放松。像在朝陽大悅城，不僅有賣衣服、鞋子、化妝品的店，還有不少飯店、電影院等，吃喝玩樂都能滿足。”而被問及長安商場、燕莎商場這類老百貨商場，小徐搖頭表示沒有去過。“長安商場我聽說過，但從來沒有進去過。”小徐說，“我記得有一回從那兒路過，但是看著店里裝修比較陳舊，沒有進去購物的欲望。”趙萍介紹，新型購物中心是個綜合體，融合了餐飲、購物、休閑、娛樂等多種業(yè)態(tài)，強調(diào)體驗、社交，近年來得到了高速度、大規(guī)模的發(fā)展。

在電商和新型的沖擊下，傳統(tǒng)零售商場如果不能及時轉(zhuǎn)型升級，難免會走下坡路。

事實上，盡管大商場近幾年普遍日子不好過，但也有一些百貨商場異軍突起，成為城市矚目的地標。比如同樣在北京，SKP的業(yè)績連續(xù)數(shù)年居全國第一，每逢店慶促銷時，商場周邊都嚴重堵車。專家指出，這種反差提示零售百貨業(yè)，只有深度了解目標消費群體的偏好，挖掘其潛在需求，從單純地售賣商品向引領(lǐng)生活方式轉(zhuǎn)變，才有可能跟得上消費升級的步伐。

　線上線下融合是趨勢

今年“6·18”電商年中促銷活動剛剛落幕，蘇寧易購出資48億元收購家樂福中國80%股份的消息不脛而走。對此，商務(wù)部明確表示，線上電子商務(wù)企業(yè)和線下商超融合發(fā)展是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的新趨勢，能實現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢互補，擴展供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)空間，今后將采取積極措施，推進線上線下融合發(fā)展，推動消費轉(zhuǎn)型升級。

線上線下融合，正成為大勢所趨。

趙萍分析，未來線上線下融合的深度和廣度必將不斷擴大。“在收購家樂福之后，蘇寧易購的線上業(yè)務(wù)就可以在蘇寧線下的便利店、購物中心、生鮮店這類百貨業(yè)態(tài)和家樂福這樣的大賣場和綜合超市業(yè)態(tài)實行了。”趙萍說。她認為，這種深度和廣度的增加，為消費者帶來兩方面好處。首先，大大豐富了消費者的選擇。“由于線上線下融合覆蓋的業(yè)態(tài)越來越多，這就意味著有越來越多的品類可以提供給消費者，豐富了消費者的選擇。因此，促進線上線下的交叉引流對于提升消費體驗至關(guān)重要。”其次，大大增強了消費便利。趙萍分析，正是由于線上線下融合的范圍越來越廣、密度越來越大、深度越來越深，消費者獲取線上線下各種業(yè)態(tài)、各個地區(qū)的商品信息變得更加方便。“在融合的網(wǎng)點密度大幅度增加的情況下，就近配送就可以實行。對于消費者購物而言，不僅在信息獲取的方面更加便利，取得商品的速度也會明顯提升，從而進一步增強了消費便利。”

傳統(tǒng)百貨怎樣走好融合之路？趙萍認為，創(chuàng)新是百貨業(yè)走出困境的關(guān)鍵。她表示，目前線上線下融合大多是線上發(fā)起、主動布局線下。在互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提高的背景下，線下的百貨業(yè)也要順應(yīng)信息化社會消費變化的大趨勢，加強線上投入力度，從而在產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新方面為消費者提供其更需要的商品和更便捷的渠道。

傳統(tǒng)百貨商店還應(yīng)聚焦消費需求的變化趨勢。只有通過不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、場景搭建以及服務(wù)方式，才能更好地提升消費體驗。“畢竟，無論零售業(yè)怎樣發(fā)展，都必須以服務(wù)消費者為中心，這是零售業(yè)的本質(zhì)。”趙萍說，“只有聚焦本質(zhì)，才能有更好的發(fā)展前景。”

記者了解到，長安商場改造后將以“社區(qū)商業(yè)”為主，建成一個開放式生活中心；而百腦匯則將改造為一個家居賣場。傳統(tǒng)百貨的轉(zhuǎn)型，仍在不斷探索中。（孔德晨）