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【系列報(bào)道之一：新城控股常州金壇項(xiàng)目遭投訴 精裝房質(zhì)量問題頻現(xiàn)】

玻璃幕墻跑風(fēng)、房間外墻漏洞、精裝材料明顯降級(jí)、智能門鎖失控……位于北京通州區(qū)的綠地中央廣場(chǎng)的業(yè)主們，在收房一年多之后，仍在忍受著精裝交房留下的種種后遺癥。

精裝交房遭遇貨不對(duì)板

“綠地中央廣場(chǎng)的樣板間非常豪華，堪比五星級(jí)酒店公寓，銷售人員跟我們說，精裝交付后和樣板間是完全一樣的，當(dāng)時(shí)我就決定買下了。”業(yè)主付強(qiáng)表示，很多鄰居跟他一樣，因?yàn)榭戳藰影彘g才選擇這個(gè)項(xiàng)目，但收房后卻很失望。

2017年，綠地中央廣場(chǎng)2期業(yè)主陸續(xù)開始收房。“當(dāng)時(shí)就有很多問題，搬進(jìn)來之后發(fā)現(xiàn)問題更多。”據(jù)業(yè)主們反映，當(dāng)時(shí)最直觀的問題是玻璃幕墻不密封，“冷風(fēng)呼呼進(jìn)屋”，溝通多次后，物業(yè)用全縫打膠的方式解決了這個(gè)問題。但后來，業(yè)主們又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)地板鼓起、建材低配、智能鎖失控等問題。

綠地中央廣場(chǎng)2期內(nèi)業(yè)主家漏水視頻截圖。（業(yè)主提供）

去年12月28日，業(yè)主張領(lǐng)家屋頂靠近電燈處突然漏水，他的床品、地板、家具無一幸免。修理時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，在房間外墻上為空調(diào)外掛機(jī)打的洞并沒有被封堵妥當(dāng)，冬天寒風(fēng)吹裂了沒有保護(hù)的消防管道，才導(dǎo)致了家里的 “水災(zāi)”。張領(lǐng)認(rèn)為，這是由于低劣的裝修質(zhì)量導(dǎo)致的問題，所以開發(fā)商應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。他表示，在隨后的溝通中，開發(fā)商和物業(yè)公司均表示要給予賠償，但截止發(fā)稿還未落實(shí)。

北京綠地中央廣場(chǎng)2期精裝房問題并不孤立，在南京的新城保利天地，業(yè)主黃燁也被精裝修的問題困擾著。該項(xiàng)目位于南京空港樞紐經(jīng)濟(jì)區(qū)，開盤即遭到瘋搶。“我是搖號(hào)才買到的，但說實(shí)話有點(diǎn)后悔了。” 黃燁向記者抱怨，“按照開發(fā)商承諾的2500元/平方米裝修標(biāo)準(zhǔn)，80平米大約需要20萬的裝修費(fèi)用，但明眼一看這僅是簡(jiǎn)單裝修，同時(shí)還有很多質(zhì)量問題，導(dǎo)致我一直沒有入住。”

黃燁家中第一次交付時(shí)出現(xiàn)的漏水現(xiàn)象。（業(yè)主提供）

記者在黃燁家中發(fā)現(xiàn)，客廳、書房、衛(wèi)生間的地面均有不同程度的裂痕。其中，客廳連接臥室的過門石，用手觸摸確實(shí)能感受到表面參差不齊。“最嚴(yán)重的是書房滲水，目前已維修過一次。”黃燁說，記者也在他的書房看到了明顯修補(bǔ)的痕跡。

面對(duì)黃燁的質(zhì)疑，新城控股方面告訴記者，該項(xiàng)目精裝修價(jià)格是由第三方估價(jià)公司評(píng)估，并在政府相關(guān)部門備案，交付房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)和樣板房一致，并在合同中有明確約定。對(duì)于部分業(yè)主提出的維修要求，已經(jīng)安排房修中心專人跟進(jìn)，將嚴(yán)格按照合同約定的保修條款進(jìn)行維修，確?？蛻魸M意。

然而，黃燁卻給出了不同的答案，他說：“我在收房的時(shí)候，并沒有看到所謂第三方估價(jià)公司的評(píng)估報(bào)告，我也無法到政府查看相關(guān)備案信息。至于新城方面說已經(jīng)安排專人跟進(jìn)，事實(shí)是：3個(gè)月過去了，我家里的裝修質(zhì)量問題仍未解決，甚至一拖再拖。”

業(yè)內(nèi)：沒有特別標(biāo)注 樣板間就是交付標(biāo)準(zhǔn)

而針對(duì)通州綠地中央廣場(chǎng)2期精裝房問題，綠地集團(tuán)向記者回復(fù)表示，此項(xiàng)目是以毛坯房整售形式出售給了中根控股有限公司，業(yè)主反映的精裝修質(zhì)量問題與綠地集團(tuán)無關(guān)。但付強(qiáng)卻不認(rèn)可這樣的說法：“這個(gè)項(xiàng)目自始至終都叫綠地中央廣場(chǎng)，當(dāng)時(shí)也是因?yàn)檎J(rèn)可綠地品牌才買房的。”

“合同未做特別說明，交付標(biāo)準(zhǔn)就是要跟樣板間一致的。”對(duì)于裝修標(biāo)準(zhǔn)縮水問題，北京市東元律師事務(wù)所合伙人李松表示，根據(jù)《商品房銷售管理辦法》第31條規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售商品房時(shí)設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)說明實(shí)際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致，未作說明的，實(shí)際交付的商品房應(yīng)當(dāng)與樣板房一致。”

李松進(jìn)一步解釋說，為了保護(hù)購(gòu)房人利益，有關(guān)部門特別做出這個(gè)規(guī)定，也就是說在簽訂裝修合同時(shí)，如果沒有特別標(biāo)注“與樣板間不一致”、“樣板間僅供參考”等字樣，交付標(biāo)準(zhǔn)就是樣板間標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符的情況可以訴諸法律。但是，裝修是否過關(guān)仍需專門的評(píng)估，如果要法律仲裁，則需要仲裁委來指定第三方鑒定機(jī)構(gòu)。

“大部分精裝房的裝修合同都不會(huì)寫明品牌型號(hào)，所以開發(fā)商為了壓低成本，操作空間比較大。”房師傅（北京）咨詢服務(wù)有限公司副總經(jīng)理張磊表示。

根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，精裝修交付問題一般可以分為觀感不符、安全隱患和設(shè)計(jì)缺陷三類，這些都會(huì)給居住帶來不便。他提示消費(fèi)者，品牌開發(fā)商雖然也會(huì)有問題，但仍是較好的選擇，如果經(jīng)濟(jì)情況允許，最好在收房時(shí)找可靠的第三方一起進(jìn)行。

精裝合同漏洞亟待監(jiān)管措施

近年來，精裝房品質(zhì)嚴(yán)重縮水、樣板間貨不對(duì)板的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。據(jù)了解，2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理商品房投訴7924件，其中裝修標(biāo)準(zhǔn)承諾縮水就是投訴的焦點(diǎn)問題之一。

雖然精裝房遭遇諸多糾紛，但仍是未來新建商品房的交付趨勢(shì)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)購(gòu)房者來說，精裝房交付能有效減低了新社區(qū)的噪音污染和環(huán)境污染，也節(jié)省了業(yè)主在選擇建材、裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)方面耗費(fèi)的精力和時(shí)間。

張磊認(rèn)為，精裝交房糾紛頻發(fā)的癥結(jié)主要在于合同約定不夠細(xì)致，開發(fā)商有漏洞可鉆，因此，建議相關(guān)部門盡快出臺(tái)監(jiān)管措施。另外，從行業(yè)管理方面來說，精裝房交付雖然已經(jīng)發(fā)展了十多年，但管理還處于初級(jí)水平，土建監(jiān)理的模式也無法適應(yīng)精細(xì)化的裝修管理。

正如張磊給出的建議，為了提高精裝質(zhì)量、減少購(gòu)房糾紛，部分城市已經(jīng)出臺(tái)了相應(yīng)的監(jiān)管措施。

今年1月22日，武漢房產(chǎn)交易中心的一則通知引發(fā)廣泛關(guān)注。通知明確，為了化解精裝修商品房信訪問題、79個(gè)項(xiàng)目購(gòu)房者可以解約退房，且項(xiàng)目名單涵蓋廣泛，其中不乏恒大、碧桂園、陽(yáng)光城等大型房企。

此外，成都、長(zhǎng)沙、合肥、南京等城市也在近期相繼出臺(tái)規(guī)范文件。其中，成都和長(zhǎng)沙要求精裝房裝修價(jià)格須由有資質(zhì)的第三方造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)核算，經(jīng)住建部門核定后方可預(yù)售。同時(shí)，裝修明細(xì)必須寫進(jìn)合同；合肥規(guī)定全裝修住宅工程，將實(shí)施分戶驗(yàn)收制度，建立建設(shè)單位、第三方機(jī)構(gòu)和管理部門共同參與的全裝修質(zhì)量和增量成本監(jiān)管機(jī)制；南京規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)公示的樣板房必須在項(xiàng)目交付后3個(gè)月才能“拆除”，裝修保修期至少兩年。

另一位業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，雖然已有部分城市出臺(tái)了精裝交房的監(jiān)管措施，但還有很多城市仍處于監(jiān)管空白。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民生活水平的提高，精裝交房會(huì)變得越來越受歡迎，優(yōu)化精裝交付標(biāo)準(zhǔn)化體系勢(shì)在必行，精裝交付的各個(gè)環(huán)節(jié)也亟待監(jiān)管。（文中涉及業(yè)主均為化名）