制圖：張芳曼

臨近春節(jié)，人們摩拳擦掌準(zhǔn)備“買買買”。今年不少商場(chǎng)客流量明顯回暖，一改過(guò)去的冷清，周末結(jié)賬臺(tái)前甚至排起長(zhǎng)隊(duì)。

商務(wù)部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)實(shí)體零售發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的2700家典型企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)4.6%，增速較上年同期加快3個(gè)百分點(diǎn)。去年我國(guó)網(wǎng)上零售額突破7.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.2%。

從幾年前的“線下線上冰火兩重天”，到如今趨于“線上線下比翼齊飛”，我國(guó)零售業(yè)何以出現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變？在更好滿足消費(fèi)升級(jí)需求中，中國(guó)零售業(yè)又會(huì)鋪展怎樣的圖景？

　　網(wǎng)上銷售再創(chuàng)新高的同時(shí)，實(shí)體店告別“閉店潮”，線下零售企穩(wěn)回暖

1月23日中午，北京朝陽(yáng)區(qū)靜安中心大廈一層的購(gòu)百特便利店熙熙攘攘。放心午餐、進(jìn)口零食、養(yǎng)生飲品，成了周邊上班族青睞的新選擇。“比起以前，現(xiàn)在的便利店商品更豐富、環(huán)境更衛(wèi)生、買單更簡(jiǎn)捷。便利店既能解決午餐，又能飯后逛逛，感覺(jué)挺好。”附近一家銀行的職員李偉良說(shuō)。

“小而美”的便利店風(fēng)生水起。商務(wù)部發(fā)布的2017年第四季度有關(guān)報(bào)告顯示，便利店行業(yè)總體景氣指數(shù)為71.28，環(huán)比第三季度上升2.03?？v觀2017年，便利店季度景氣指數(shù)始終保持在較高水平。

便利店的火爆是我國(guó)實(shí)體零售回暖的縮影。在經(jīng)歷一段“閉店潮”的調(diào)整期后，國(guó)內(nèi)實(shí)體零售逐漸找回狀態(tài)，從便利店到大商場(chǎng)，從銷售量到利潤(rùn)額，都呈現(xiàn)明顯的回穩(wěn)向好態(tài)勢(shì)。

企業(yè)贏利能力增強(qiáng)。2017年，典型企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和利潤(rùn)總額分別增長(zhǎng)8.0%和7.1%，增速分別比上年同期加快6.5和11個(gè)百分點(diǎn)。

主要業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)回暖。典型企業(yè)分業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)顯示， 2017年，專賣店、專業(yè)店、超市和百貨店銷售額增速分別為8.3%、6.2%、3.8%和2.4%，較上年同期分別加快6.6、3.3、1.9和2.7個(gè)百分點(diǎn)。

“去年，我國(guó)零售企業(yè)積極主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新貢獻(xiàn)度與影響力與日俱增，零售業(yè)回穩(wěn)向好態(tài)勢(shì)基本形成。”商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

實(shí)體店回暖了，電商也推出新玩法，給消費(fèi)者帶來(lái)更多便利。李曉供職于上海浦東新區(qū)某證券公司，老家在湖南農(nóng)村。以往春節(jié)前，他都忙著采購(gòu)年貨，返鄉(xiāng)途中手拎肩扛大包小包，“想多帶點(diǎn)稀罕東西給爸媽。”而今，電商進(jìn)了農(nóng)村，送貨上門，李曉平時(shí)就能給老家爸媽買全球各地的商品，過(guò)年時(shí)可以輕裝返鄉(xiāng)了。

　　線上線下不是你死我活，而是越來(lái)越“你中有我、我中有你”

在很多人看來(lái)，零售業(yè)的線上和線下存在明顯的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。幾年前我國(guó)出現(xiàn)的實(shí)體店“倒閉潮”，有人將其歸因于電商快速發(fā)展帶來(lái)的“分流效應(yīng)”?？此?ldquo;勢(shì)不兩立”的線上線下，如今為啥開(kāi)始齊頭并進(jìn)？

“線上線下不是你死我活，優(yōu)勝劣汰才是市場(chǎng)法則。”清華大學(xué)中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行秘書長(zhǎng)厲克奧博認(rèn)為，幾年前線下零售遇冷，不能把板子全部打在電商身上，更不是說(shuō)線下徹底沒(méi)有市場(chǎng)了，這只是零售領(lǐng)域自發(fā)的一場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)和革命。線下零售經(jīng)過(guò)及時(shí)調(diào)整，在滿足消費(fèi)者需求方面仍具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，有望重新贏得消費(fèi)者追捧青睞。

線上線下價(jià)格差距縮小，是消費(fèi)回歸的首要因素。春節(jié)臨近，北京朝陽(yáng)區(qū)望京某外企員工蔡威想添置點(diǎn)新物件，挑來(lái)選去看中一款最近流行的戴森吹風(fēng)機(jī)。蔡威先到網(wǎng)上查，發(fā)現(xiàn)該吹風(fēng)機(jī)的價(jià)格為2900多元，但需要預(yù)約，一時(shí)半會(huì)兒收不到貨。他又來(lái)到單位附近的一家電器商場(chǎng)，沒(méi)想到價(jià)格比網(wǎng)上便宜幾十元，還能當(dāng)場(chǎng)取貨。“以前我總覺(jué)得，實(shí)體店比網(wǎng)上貴?，F(xiàn)在商場(chǎng)和網(wǎng)上價(jià)格差不多了，我愿意到商場(chǎng)買，畢竟可以面對(duì)面交易，心里踏實(shí)。”蔡威說(shuō)。

“中國(guó)線下線上零售正融合發(fā)展、共同進(jìn)步。”羅蘭貝格管理咨詢公司高級(jí)合伙人任國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，線下零售積極擁抱新技術(shù)，主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)；線上電商也在向線下滲透，加速對(duì)線下企業(yè)賦能，線上線下呈現(xiàn)“你中有我、我中有你”的新特點(diǎn)。越來(lái)越多的中國(guó)零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)業(yè)態(tài)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)增強(qiáng)，解決消費(fèi)痛點(diǎn)、提升消費(fèi)體驗(yàn)，才能獲得發(fā)展。“無(wú)論是線上零售還是線下零售，都逃不開(kāi)這條基本規(guī)律。”

從“賣方思維”轉(zhuǎn)向“買方思維”后，零售業(yè)線上線下加速融合，消費(fèi)體驗(yàn)大幅增強(qiáng)，也促成了二者“雙升”。

發(fā)展新業(yè)態(tài)。零售企業(yè)積極打通線上線下和上游下游，促進(jìn)多業(yè)態(tài)、跨行業(yè)、聚合式、協(xié)同化深度融合。比如，繽果盒子、淘咖啡等探索無(wú)人貨架和無(wú)人便利店，提高購(gòu)買效率；永輝超級(jí)物種店推出“超市+餐飲”新模式。

試水“一站式”。零售企業(yè)充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面拓展實(shí)體店、無(wú)人店、移動(dòng)終端、PC端、電視購(gòu)物平臺(tái)等銷售渠道。阿里聯(lián)手百聯(lián)、銀泰、大潤(rùn)發(fā)，加速線上線下融合；物美聯(lián)合“多點(diǎn)”打造“自由購(gòu)”平臺(tái)，使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)便捷高效的一體化購(gòu)物。

重構(gòu)供應(yīng)鏈。零售企業(yè)積極推進(jìn)供應(yīng)鏈向生產(chǎn)端延伸，壓縮成本，以需定產(chǎn)，完善了冷鏈物流和生鮮供應(yīng)鏈。

渠道向下沉。零售企業(yè)加快向中小城市、新型城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng)的渠道擴(kuò)張。京東推行“京東超市百城行”活動(dòng)，蘇寧計(jì)劃在農(nóng)村開(kāi)設(shè)1000家蘇寧易購(gòu)直銷店。

　　新零售、新思維，2018年線下業(yè)態(tài)發(fā)展將再次迎來(lái)新機(jī)遇

“中國(guó)零售業(yè)要保持創(chuàng)新勢(shì)頭。”任國(guó)強(qiáng)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)人群更加細(xì)分，任何創(chuàng)新都必須想清楚瞄準(zhǔn)哪個(gè)人群、針對(duì)哪些痛點(diǎn)、提升什么體驗(yàn)，“博取眼球、缺乏運(yùn)營(yíng)支撐的創(chuàng)新，難以長(zhǎng)久。”

樂(lè)信集團(tuán)首席執(zhí)行官肖文杰認(rèn)為，中國(guó)零售業(yè)應(yīng)朝著品質(zhì)零售、智慧零售、跨界零售、綠色零售的方向努力，著力提高供給質(zhì)量和效益。

“渠道并存是未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的趨勢(shì)。”購(gòu)百特連鎖便利店首席執(zhí)行官王宸說(shuō)，線下開(kāi)店不再是傳統(tǒng)意義上的開(kāi)店，而是要用互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)實(shí)體店，一切都是流量經(jīng)營(yíng)、服務(wù)升級(jí)、數(shù)據(jù)化消費(fèi)，將會(huì)形成線上線下品類錯(cuò)位、服務(wù)互補(bǔ)的形態(tài)。

蘇寧云商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年被唱響的新零售，本質(zhì)上是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段，將線上、線下以及物流打通，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通、展示、銷售、售后等全過(guò)程進(jìn)行升級(jí)。“這不僅是中國(guó)流通提速增效的好路徑，也是對(duì)未來(lái)零售生態(tài)與世界零售格局的重塑。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果把2017年稱作未來(lái)零售的元年，2018年就是未來(lái)零售的深化年，還會(huì)有更多值得期待的新項(xiàng)目、新概念快速落地、集中爆發(fā)。在互聯(lián)網(wǎng)賦能線下、線上線下融合的大背景下，線下業(yè)態(tài)必將再次迎來(lái)洗牌發(fā)展的機(jī)會(huì)。

“也要注意到，零售業(yè)的發(fā)展環(huán)境還有待進(jìn)一步改善。”厲克奧博說(shuō)，無(wú)論是線下?lián)肀Ь€上，還是線上布局線下，都離不開(kāi)公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。目前我國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額已占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的15%，合理的監(jiān)管更有利于行業(yè)健康發(fā)展。應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范稅收、工商等方面的監(jiān)管，減少線上線下零售的制度成本差異，為電商和傳統(tǒng)零售的長(zhǎng)期健康發(fā)展?fàn)I造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

遼寧大連某高校學(xué)生王雨辰是一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，多年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)讓她練就火眼金睛，能分辨出哪些網(wǎng)店是“刷出來(lái)的好評(píng)”。盡管如此，她偶爾還是會(huì)被“高仿貨”擺一道。“希望相關(guān)部門能在假貨制造、流通等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)電商的監(jiān)管，并加大對(duì)失信電商平臺(tái)的懲處力度，讓消費(fèi)者更輕松更放心地享受網(wǎng)購(gòu)。”