●禁入：取送餐不便 ●準(zhǔn)入：帶來安全隱患

外賣員自由進出小區(qū)該不該？

隨著網(wǎng)絡(luò)點餐爆發(fā)式增長，外賣員進出小區(qū)成為常態(tài)。然而，身穿外賣服裝成為出入小區(qū)“通行證”卻接連引發(fā)亂象，“男子假裝外賣哥行竊”等新聞屢見不鮮，使得外賣配送給小區(qū)安全造成隱患。

小區(qū)是否應(yīng)禁止外賣人員進出？

1月1日晚上7點，王鵬飛剛剛從北京市西北二環(huán)的長河灣小區(qū)一路小跑出來，迅速登上電動車開始下一單生意了，因為這次跑進跑出他耽誤了十分鐘時間。

王鵬飛是某外賣平臺的外賣員，他說現(xiàn)在很多小區(qū)不讓外賣電動車開進去了，只能把車停外面，自己跑進去。他向《工人日報》記者介紹：“外賣員給小區(qū)送外賣有幾種常見的情況：不讓進的，就跑進去或在小柵欄門里塞進去；有時就等著前人刷卡跟著進，或者跟門衛(wèi)商量登記一下；還有就是把外賣放在接待大廳，業(yè)主自己下樓拿。”

對于小區(qū)越來越嚴(yán)的管理制度，王鵬飛有些無奈：有的時候就因為這段路送餐超時了，這單等于白干。對客戶而言，高溫或者嚴(yán)寒天氣，叫外賣就是圖個方便，如果不能直接送到家門口，滿意度就會下降。加上很多人平時在家穿得比較隨便，為了一份外賣還要特地?fù)Q衣服，就會覺得不方便。

一位披薩品牌的外賣員向記者總結(jié)了一個送餐經(jīng)驗：一般的老小區(qū)，對于外賣的進出配送比較隨意，基本上說一聲就能進；對于商品房小區(qū)而言，外賣員在門口登記備案屬于普遍情況；對于一些豪宅來說，一般是拒絕外賣員進入的。還有管理比較好的物業(yè)，通過可視電話確認(rèn)再放人，有比較好的身份核驗機制。

小區(qū)是否應(yīng)該禁止外賣員進出？對此，不同業(yè)主的看法也不盡相同。有人認(rèn)為，一些外來人員冒充外賣員在小區(qū)的樓道、電梯等處亂貼廣告，還有人敲錯門等，讓陌生人進入小區(qū)存在安全隱患；也有業(yè)主認(rèn)為“禁入制”使得生活不方便，小區(qū)還是應(yīng)該通過加強安保、身份核驗等入手消除隱患。

外賣服裝網(wǎng)上可買存安全隱患

去年7月，成都某外賣平臺與小區(qū)保安發(fā)生沖突，打起了群架。根據(jù)“平安溫江”發(fā)布的聲明，外賣平臺與保安的矛盾沖突點就在于送餐員進出小區(qū)的管理規(guī)定問題。

這反映了目前很多地方物業(yè)與外賣員之間存在的矛盾。據(jù)了解，“外賣不讓進小區(qū)”這樣的規(guī)定并不是一時興起。“男子假裝外賣哥行竊”“借送外賣踩點繪制盜竊線路圖”“外賣員入室行竊”的新聞屢見不鮮。

北京交大東路幾處小區(qū)的保安在接受記者采訪時認(rèn)為，工裝服說明了來意。外賣員都穿著制服，他們騎的車穿的衣服都有標(biāo)識，一看就知道是干啥的。如果要求外賣員登記，他們?yōu)榱粟s時間，不一定會配合；如果不讓他們進入小區(qū)，業(yè)主可能會投訴物業(yè)公司，所以他們一般是要求沒有穿外賣服裝的外賣員進行登記。

對于很多小區(qū)來說，外賣員的工裝服充當(dāng)了“門禁卡”的功能，成為出入部分小區(qū)的“通行證”，但穿外賣服的卻不一定是真的外賣員。

去年8月，北京豐臺區(qū)偵破了一件“假送餐真盜竊”的案件。根據(jù)犯罪嫌疑人供述，他曾是一名外賣員，但嫌累就辭職了，沒了生活來源，于是就用私藏的外賣工作服為掩護，深夜流竄在居民小區(qū)附近，多次砸盜路邊車輛內(nèi)財物。

按照規(guī)定，正式送餐人員才能獲得外賣服，需要在平臺登記注冊，提供身份證、健康證等證件。外賣平臺不會給兼職送外賣的人發(fā)放外賣服，離職人員則必須交回衣服。

但據(jù)媒體報道，多家外賣平臺的外賣服網(wǎng)上有售。記者登錄一家購物網(wǎng)站，輸入“外賣工作服”，彈出的頁面上有多家外賣平臺的外賣服，價格在幾十元到上百元不等。對此，某外賣平臺回應(yīng)稱，針對外賣騎手服存在的亂象，他們已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)購物平臺進行溝通，希望相關(guān)網(wǎng)購平臺能盡快對外賣服予以下架處理。

進小區(qū)可實現(xiàn)身份核驗但效果待考

如何防范身穿外賣服裝的不法分子進入小區(qū)？這已經(jīng)成為許多小區(qū)管理方面的痛點。

近日，一款名為“小區(qū)守衛(wèi)”的程序問世，旨在解決外賣配送“最后一百米”的困境：當(dāng)外賣員進入小區(qū)時，保安打開小程序或掃描其二維碼，就可以一秒驗證身份和訂單情況，并且對其進入小區(qū)后的位置進行實時追蹤，隨時掌控小區(qū)內(nèi)外賣員數(shù)量、所處位置、進入時長等信息。

據(jù)該產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，這款小程序具有身份核實、出入管理、軌跡追蹤等功能。目前已在北京、廣州、深圳等城市部分物業(yè)小區(qū)接入使用，未來還將應(yīng)用到商場、醫(yī)院等。有外賣員使用后表示，“過去進小區(qū)簽名、登記、出示證件少說也要2~3分鐘，現(xiàn)在用小程序一掃‘秒’過，省時省力多了。”

對于消費者來說，身份核驗的開啟可以讓外賣真正送到家，節(jié)約等待時間；對于保安來說，可以實時監(jiān)控外賣人員的動態(tài)，加強安全管理，減少安全隱患。但實際效果如何還有待考量。

一位在北京朝陽區(qū)金臺路一帶跑單的外賣員擔(dān)心，這樣的身份核驗很多物業(yè)不一定會配合，“很多保安對外賣員都是愛答不理的，你喊他也不開門，所以你讓他主動出來掃碼監(jiān)控你，不一定會實現(xiàn)。”

那該怎么防范冒充送餐人員的不法分子呢？某外賣平臺工作人員表示：首先要觀察，外賣員的車輛必配送餐箱；其次要學(xué)會辨別，一般外賣員送餐時不會在樓層間晃悠，基本上都會以小跑的方式完成送餐任務(wù)，遇到可疑人員應(yīng)盡快報警。

而如果是外賣員在送餐過程中有不法行為，該工作人員稱，一旦外賣員遭消費者投訴，且投訴屬實，外賣平臺會將其拉入黑名單，并與其他外賣平臺進行征信信息共享。