日前，記者在古田縣行政服務中心管委會督查室看到這樣暖心的一幕，古田縣退休人員林伯對醫(yī)保服務窗口熱情、高效的服務豎起大拇指。

“我到藥店購藥時看到別人都在使用醫(yī)保電子憑證，既方便又安全，我苦于年齡大，不能熟練使用智能手機，到現(xiàn)在還沒申領過醫(yī)保電子憑證。”林伯告訴記者，當天上午，他來到行政服務中心醫(yī)保服務窗口，窗口人員耐心傾聽他的訴求，手把手指導他申領醫(yī)保電子憑證，并詳細講解示范使用技巧，告知醫(yī)保電子憑證應用場景，在解決問題的同時，讓他感受到家人一般的溫暖。

做得好“群眾事”，解得了“群眾惑”，才能走得近“群眾心”。據悉，古田縣醫(yī)保服務窗口于今年1月份起整體入駐行政服務中心，并完成窗口標準化改造，進一步提升經辦服務標準化水平，全面落實醫(yī)保經辦政務服務事項清單，采取形式多樣的措施強化宗旨意識，著力提升醫(yī)保經辦人員的業(yè)務素質和服務能力，深化醫(yī)保服務“最多跑一趟”和“一件事”集成套餐改革，有力提升了系統(tǒng)行風建設水平。

與此同時，古田縣持續(xù)推進基層醫(yī)保服務站建設，通過組織集中培訓和跟班學習等方式，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務窗口工作人員開展業(yè)務培訓，推動參保登記繳費、信息查詢及變更、異地就醫(yī)備案、零星（手工）報銷初審等基礎業(yè)務下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），切實打通醫(yī)保經辦服務“最后一公里”?？紤]城區(qū)的人口分布、大甲工業(yè)園區(qū)企業(yè)入駐以及大東片區(qū)群眾就醫(yī)需求等特殊情況，在城西街道、大甲工業(yè)園區(qū)、古田縣第二醫(yī)院等地開展醫(yī)保延伸服務，推動基層醫(yī)保站示范點建設，滿足群眾需求，提升醫(yī)保經辦便捷化水平。