保監(jiān)會網(wǎng)站24日消息，中國保監(jiān)會根據(jù)《保險公司服務評價管理辦法（試行）》組織開展了2017年保險公司服務評價，并于近日公布了評價結(jié)果。

本次評價范圍為截至2016年所有開業(yè)滿3個會計年度的財產(chǎn)保險公司和人身保險公司，未將養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等保險公司納入本次評價。評價內(nèi)容為參評保險公司2016年度的服務情況。參評的59家人身險公司中，獲得A類評級的有11家，占比18.64%；B類35家，占比59.32%；C類12家，占比20.34%；D類1家，占比1.69%。參評的58家財產(chǎn)險公司中，獲得A類評級的有10家，占比17.24%；B類38家，占比65.52%；C類10家，占比17.24%。

保險公司服務評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實際，遵循“突出重點、先易后難、逐步完善”的原則，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標，并在此基礎上對重要服務創(chuàng)新和重大負面事件分別進行加減分。保險公司服務評級結(jié)果分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。服務評價結(jié)果顯示了基于目前指標體系的保險公司相對服務水平，并不代表其資信水平和風險狀況。（實習記者 林婷婷）