新華社上海7月3日電（記者有之炘 孫青）受新冠肺炎疫情影響，“無接觸理財(cái)”近來掀起了一股新潮流。人們無需走到線下網(wǎng)點(diǎn)，只需動(dòng)動(dòng)手指，風(fēng)云變幻的市場(chǎng)走勢(shì)及個(gè)人資產(chǎn)的配置狀況盡在掌握，還有智能投顧根據(jù)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行“私人訂制”調(diào)倉。從客戶服務(wù)到資產(chǎn)配置，人工智能正快速滲透到金融領(lǐng)域。

由于疫情的影響，越來越多的投資者選擇在線理財(cái)方式，在此背景下，金融機(jī)構(gòu)紛紛升級(jí)或豐富線上服務(wù)。今年6月份，匯豐銀行應(yīng)用人工智能，自主開發(fā)推出一款名為“財(cái)富小靈通”的智能化聊天機(jī)器人。

在位于上海浦東陸家嘴地區(qū)的匯豐銀行上海分行內(nèi)，記者看到前來辦理業(yè)務(wù)的客戶并不多，測(cè)體溫和健康碼仍被作為重要的防控手段。“客戶可以選擇不用來網(wǎng)點(diǎn)，在手機(jī)銀行上就可以擁有實(shí)時(shí)咨詢、產(chǎn)品定期報(bào)告、資產(chǎn)分布解讀等服務(wù)。”匯豐銀行財(cái)富管理及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)李峰告訴記者，“智能理財(cái)顧問的個(gè)性化及智能化優(yōu)勢(shì)，在疫情背景下更加凸顯。智能理財(cái)顧問在客戶中的接受度很高，我們線上自主交易客戶的比例提高了三倍。”

匯豐中國銀行財(cái)富管理及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)首席數(shù)據(jù)官蔣之晨是這款智能機(jī)器人設(shè)計(jì)專家團(tuán)中的一員。他介紹，這款智能機(jī)器人的主要技術(shù)是自然語言處理，這是人工智能非常重要的領(lǐng)域，下一步將進(jìn)一步提高智能化程度，讓其掌握主動(dòng)服務(wù)能力，從“有問必答”進(jìn)階為“預(yù)判先答”。與此同時(shí)，他們將引入更多元生活服務(wù)場(chǎng)景，讓人工智能在構(gòu)建智能化、開放式場(chǎng)景的過程中發(fā)揮重要作用。

對(duì)于人工智能等金融科技的應(yīng)用，除了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)積極探索，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也熱度不減。

“幫你投”是由先鋒領(lǐng)航集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)一同打造的智能投顧，于今年4月2日上線。7月2日，“幫你投”宣布服務(wù)升級(jí)，可實(shí)現(xiàn)“千人千面”調(diào)倉。這是投研團(tuán)隊(duì)分析近13年的基金數(shù)據(jù)，結(jié)合收益率、波動(dòng)率、交易成本等多方面模擬得出的調(diào)整。螞蟻金服和先鋒領(lǐng)航集團(tuán)的合資公司先鋒領(lǐng)航投顧公司CEO張宇表示，目前市場(chǎng)上大部分基金組合只能同一時(shí)間針對(duì)所有客戶一起進(jìn)行調(diào)倉，而“幫你投”對(duì)每個(gè)持倉用戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)“體檢”，再根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行調(diào)倉，實(shí)現(xiàn)“私人訂制”。

來自支付寶平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，在“幫你投”用戶中一半為“90后”，一、二線城市用戶占比超過一半。張宇表示：“千禧一代的年輕人是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們更習(xí)慣在線理財(cái)，更加擁抱智能投顧。”

7月9日至11日，主題為“智聯(lián)世界 共同家園”的2020世界人工智能大會(huì)將在上海舉行，人工智能如何深度賦能行業(yè)是大會(huì)的重要議題。在金融領(lǐng)域，人工智能的應(yīng)用主要涉及智能投顧、智能客服、金融監(jiān)管等方向。

“人工智能增強(qiáng)了金融服務(wù)的觸達(dá)能力，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的認(rèn)知，提升了金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平，”李峰分析稱，“隨著客戶對(duì)于金融服務(wù)的要求越來越個(gè)性化，金融機(jī)構(gòu)需要提供更精細(xì)化、智能化、有針對(duì)性的服務(wù)，‘人工智能+金融’將釋放無限可能。”