劉經(jīng)綸:堅持誠信經(jīng)營,做極致用戶體驗(yàn)
新華網(wǎng)北京8月30日電(晏珊)2016年8月22日,在泰康成立20周年慶典上,泰康集團(tuán)董事長陳東升舉起右拳,和參會的數(shù)千名頂級業(yè)務(wù)精英莊嚴(yán)宣誓:誠信守法,合規(guī)經(jīng)營,做市場和監(jiān)管的好學(xué)生。深耕保險領(lǐng)域20余載,陳東升是這樣說的,也是這樣做的。
8月30日,泰康保險集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營官劉經(jīng)綸在做客新華網(wǎng)時表示,自泰康保險成立伊始,誠信一直是泰康的立業(yè)之本。他說,“在踐行誠信經(jīng)營方面,泰康不僅僅停留在口號上,更重要的是在具體落實(shí)上,一是泰康成立了一個專門小組,推動誠信工程的實(shí)施。二是從制度層面,泰康已把誠信經(jīng)營作為公司的一項(xiàng)重要管理制度來實(shí)施,所有員工包括高管在內(nèi)均簽訂了“誠信承諾書”,并將誠信納入到KPI考核機(jī)制,每年年底均有一個考核和評比。從組織、制度到日常管理、要求,泰康均建立了事后追蹤機(jī)制,并將其深入貫徹下去。”
此外,劉經(jīng)綸稱,泰康還為每一名員工建立了誠信管理檔案,并制定了終身追責(zé)機(jī)制。“若某人在日常經(jīng)營或者管理當(dāng)中違背了公司的制度,尤其是誠信管理制度,都會被記錄下來,如果達(dá)到了一定的分?jǐn)?shù),就會受到相應(yīng)的處罰。”
在日常的追蹤要求上,泰康更是建立了從事先、事中、事后的誠信合規(guī)稽核,并納入為一項(xiàng)重要考核內(nèi)容,審核出來后會把結(jié)果及時通知每個單位、每個人,并監(jiān)督改進(jìn),建立反饋制度。
最后,劉經(jīng)綸強(qiáng)調(diào):“保險本身就是一個企業(yè),企業(yè)必須誠信,如果我們不誠信,未來的承諾兌現(xiàn)就難以實(shí)現(xiàn),所以誠信是保險企業(yè)的立足之本。”
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