為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，打造感動客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，今年以來，郵儲銀行寧德市分行組織開展2022年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動服務(wù)”工作，秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“感動服務(wù)”系列舉措，讓更多客戶獲得超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)。讓我們一起走進(jìn)該行基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聆聽他們的服務(wù)小故事，傳遞滿滿的正能量。

來到郵儲銀行霞浦縣支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)，接待每一位客戶，他們用無數(shù)小事筑就起郵儲銀行的“溫暖”形象。

4月10日上午，郵儲銀行霞浦縣支行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)電話鈴聲急促地響起，來電的是客戶陳女士，電話那邊聲音聽起來很著急：“我卡上的錢轉(zhuǎn)不去，今天要還房貸，人還困在小區(qū)，怎么辦啊？”營業(yè)主管聽后，立即安撫客戶情緒并詳細(xì)詢問客戶相關(guān)情況，原來陳女士有兩張銀行卡，一張為貸款專用、另外一張為日常資金往來使用，4月10日是陳女士貸款還款日，她欲將資金轉(zhuǎn)到貸款專用卡時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行交易被限制，且因疫情居住的小區(qū)被管控?zé)o法外出。經(jīng)查詢，營業(yè)主管告知客戶因其3月份賬戶交易較頻繁，柜員在排查時(shí)客戶多次未接電話，賬戶暫時(shí)被限制非柜面交易，陳女士解釋因其為海參養(yǎng)殖戶，3月份是海參收成期，故交易較大，且那陣子大部分時(shí)間在漁排上收成海參未及時(shí)接到銀行來電。營業(yè)主管繼續(xù)安撫客戶情緒，讓其稍作等待，待核實(shí)情況屬實(shí)后會第一時(shí)間為其解除非柜面交易。隨后，營業(yè)主管查詢了客戶居住地址確實(shí)在管控區(qū)，并向信貸部門核實(shí)客戶所述情況屬實(shí)，同時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)核查該客戶非涉案人員。經(jīng)多方證實(shí)并征得上級同意后，該行決定特事特辦、急事急辦，通過遠(yuǎn)程核實(shí)客戶本人相關(guān)信息后，將客戶銀行卡恢復(fù)正常。陳女士在收到貸款扣款短信后，來電致謝：“謝謝郵儲銀行，你們服務(wù)耐心周到，在疫情期間特事特辦為我解決了一個(gè)大麻煩，以后讓家人也把錢存到你們銀行。”樸實(shí)的話語中透露著對該行的信任及對工作人員服務(wù)的肯定。

想客戶所想，急客戶所急，用心為客戶服務(wù)，一件普普通通的小事，傳達(dá)的是郵儲銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，他們將繼續(xù)用“真心、細(xì)心、恒心”，持續(xù)為客戶提供有溫度的服務(wù)，讓每一位客戶乘興而來，滿意而歸。