為進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化程度，增強(qiáng)老年群體金融服務(wù)的獲得感和幸福感，郵儲(chǔ)銀行蕉城區(qū)后崗支行聚焦老年群體，從硬件建設(shè)、軟件服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，不斷深化適老金融服務(wù)。

完善服務(wù)設(shè)施，提升客戶體驗(yàn)。該行設(shè)置“夕陽紅”“愛心”窗口，叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)均設(shè)置“老年人優(yōu)先”取號(hào)功能，為老年人等特殊群體開辟綠色通道；在門口粘貼雨天防滑提示、玻璃門防撞提示，在等候區(qū)配備“愛心座椅”以及老花鏡、放大鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、大字版計(jì)算機(jī)、血壓儀、老年人應(yīng)急醫(yī)藥箱等基礎(chǔ)設(shè)施，提供老年人金融讀物、老年人茶飲、大字版業(yè)務(wù)辦理指南，給予老年客群更加人性化、有溫度的服務(wù)。為提升老年客戶使用智能設(shè)備的易用性，郵儲(chǔ)銀行總行優(yōu)化了手機(jī)銀行、ITM功能，字體略大、圖標(biāo)醒目、頁面簡潔，老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)員工的幫助下，能快速找到所需要的業(yè)務(wù)功能，幫助老年客戶解決了 “數(shù)字鴻溝”問題。

提供專屬服務(wù)，傳遞金融溫度。該行配備服務(wù)專員，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)，設(shè)置老年人失智聯(lián)系簿、老年人服務(wù)投訴登記簿，建立老年人回訪制度，為老年群體提供專屬服務(wù)。為妥善解決老弱病殘等特需客戶的銀行服務(wù)需求，該行制定了個(gè)人客戶延伸服務(wù)方案。對(duì)于身患重病、行動(dòng)不便等原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供“雙人上門”“提前預(yù)約”等人性化金融服務(wù)，切實(shí)解決特需客戶的金融需求。

加大宣傳力度，提供金融便利。針對(duì)老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱、金融知識(shí)相對(duì)匱乏等特點(diǎn)，該行以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，充分利用老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間開展金融知識(shí)，有效融合“金融”“健康”等知識(shí)，開展老年人系列專題講座。持續(xù)主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)、老年人活動(dòng)中心、養(yǎng)老院等地，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、反假幣等知識(shí)，提高老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，全面梳理老年人使用手機(jī)銀行等電子設(shè)備的問題和困難，摸底老年人對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，幫助客戶熟悉、掌握相關(guān)操作，不斷優(yōu)化老年群體的辦理體驗(yàn)。