近日，興業(yè)銀行寧德分行舉辦“優(yōu)化支付服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會”專題培訓(xùn)，各網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員、柜員、客戶經(jīng)理、分行委派會計(jì)暨合規(guī)主管以及運(yùn)營管理部相關(guān)人員參加了本次培訓(xùn)。

培訓(xùn)伊始，興業(yè)銀行寧德分行黨委委員、副行長張暉強(qiáng)調(diào)了優(yōu)化支付服務(wù)工作的重要性和緊迫性，要求全體人員必須提高政治站位、統(tǒng)一思想，全面落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)各項(xiàng)工作要求，持續(xù)推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，全員必須掌握應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，將優(yōu)化支付服務(wù)工作要求納入分行自查重點(diǎn)及內(nèi)訓(xùn)考試內(nèi)容。

本次培訓(xùn)采取同城機(jī)構(gòu)人員現(xiàn)場、異地機(jī)構(gòu)人員遠(yuǎn)程視頻的形式，從提升賬戶服務(wù)水平、優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、提升移動支付便利、如何迎檢四個(gè)維度出發(fā)，系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在提升賬戶服務(wù)水平方面，結(jié)合永居證、開戶服務(wù)、賬戶使用、賬戶分類分級管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信用卡業(yè)務(wù)等多方面，梳理境外來華人員可辦理業(yè)務(wù)的渠道、類型、所需證件、限額開立等內(nèi)容。在優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境方面，學(xué)習(xí)拒收人民幣現(xiàn)金整治工作定義、政策、開展情況；零錢包的定義、辦理流程及兌換標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)格化定義及工作開展情況；外幣兌換相關(guān)知識；自助機(jī)具受理外卡及小面額業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。在提升移動支付便利方面，結(jié)合快捷支付、適老化服務(wù)改造、數(shù)字錢包，系統(tǒng)學(xué)習(xí)興業(yè)銀行借記卡快捷支付渠道、限額設(shè)定、錢包綁卡等內(nèi)容。在迎檢方面，學(xué)習(xí)檢查組在其他分行、同業(yè)機(jī)構(gòu)明查暗訪的流程及問題。

為了鞏固培訓(xùn)效果，興業(yè)銀行寧德分行還組織參訓(xùn)人員進(jìn)行“優(yōu)化支付服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會”專題培訓(xùn)測試。通過本次培訓(xùn)及測試，參訓(xùn)人員對優(yōu)化支付服務(wù)工作有了更加深入全面地了解。

下階段，興業(yè)銀行寧德分行將緊緊圍繞人民銀行、總行工作部署要求，有序推進(jìn)便利化工作，切實(shí)提升服務(wù)能力，改善境外來華人員、老年客戶等各類人群用卡用現(xiàn)體驗(yàn)，更好地服務(wù)社會民生，優(yōu)化營商環(huán)境。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 周邦在